《基于情緒管理的溝通》課程介紹
講師：何映輝 瀏覽次數：2590
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：何映輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
【學員收益】：
正確認知一場完美溝通
2、溝通的要素及運用
3、處理溝通中的“情”與“緒”
4、溝通的準備和學習工具
【授課時間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
一、 溝通本質與內涵
（一）案例分享：與對方溝通常見問題
1、 喜歡跟客戶強調對錯講道理而非注重溝通的效果
2、 習慣用解決問題思維模式而忽略客戶溝通時的感受
3、 習慣用自己的價值觀看別人的世界
4、 與客戶溝通時不占據主動權，常常被客戶牽著鼻子走
（二）有效溝通必備因素
1、合作精神
2、溝通修養
3、全局觀念
（三） 不可忽略的溝通情緒
1、 無聲語言更凸顯溝通情緒
2、 溝通情緒管控ABCDE法則
Ø A（adversity） 識別代表不好信號
Ø B（belief）識別當前浮現在自己腦海里的念頭
Ø C（consequenc）想法產生的后果
Ø D（disputation）反駁
Ø E（energization）成功進行反駁后受到的激發
二、 職場溝通
（一） 向上溝通：有膽有識
（二） 平行溝通：有理有據
（三） 向下溝通：有心有肺
（四） 職場溝通三部曲
1、講事實
2、談感受
3、提要求
三、社交溝通
1、 占據溝通主動權技巧
1） 溝通引導之--有效提問技巧
2） 讓客戶多說之--復述技巧：
3） 拉近距離之---感性回應技巧
2、 贏取客戶認同之--先跟后帶技巧
1) 三不：不否定、不批評、不對抗
2) 找出對方的價值觀
3) 用復述感性回應去“跟”；用對方的價值去“帶”
三、 課程回顧及總結（注：課程內容可根據客戶實際需求微調）
基于情緒管理的溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291149.html
已(yi)開課時間Have start time
- 何映輝
[僅限會員]
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