《高效溝通與團隊凝聚力提升》
講(jiang)師：王群祥(xiang) 瀏(liu)覽次數：2556
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與團隊凝聚力課程
【課程受眾】全體員工
【課程收獲】
讓學員
1、認知凝聚力對團隊戰斗力的影響
2、掌握團隊建設與凝聚力打造的要點
3、認知溝通中存在的局限思維
4、掌握提升溝通效果的四大法則
5、掌握向上溝通的七個方法
6、掌握向上溝通的四個要點
7、掌握橫向溝通的六步法
【課程大綱】
一、 什么才是真正的團隊
1、 團隊的概念與特點
視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗
2、 成為優秀團隊的四個條件
3、 團隊的三個核心支柱（人、目標、規則）？
高績效團隊的三個統一
二、 團隊凝聚力的影響因素
1、 有凝聚力才有戰斗力
分析：火神山醫院為何10天能建成？
有凝聚力才有戰斗力
凝聚力的三個影響元素
凝聚力強的隊伍具備三種文化
2、 人際凝聚力
案例：這是不是一支優秀的團隊
團隊成員彼此越認可越凝聚
團隊成員能力互補的價值
什么樣的團隊結果是最穩固的
3、 情感凝聚力
團隊成員越互信越凝聚
只有深深地愛才能嚴厲的管
打造情感凝聚需要實現裸心
4、 目標凝聚力
外部壓力越大團隊越凝聚
上下同欲是團隊致勝的關鍵
團隊目標設定的原則與方法
實現目標上下同欲的兩個關鍵
5、 規則凝聚力
規則是團隊凝聚力的保障
正確看待并處理團隊沖突
處理團隊沖突的四種思維
由制度到文化
用團隊公約深化文化
三、 溝通是團隊的潤滑劑
1、 溝通的價值與目標
溝通四大作用
溝通是凝聚力的保障
溝通促進職場人際關系
良好溝通是合作的前提
2、 溝通不暢的根本原因
目標不一致
信息不對稱
結果不可控
相互不信任
互動游戲：知識詛咒
3、 溝通的認知調整
復述是個習慣
換個角度看對錯
摘掉有色眼鏡
共贏才能合作
互信才能坦誠
工具：喬哈里視窗
四、 改善溝通的四個維度
1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
五步控制溝通情緒
互動：情緒體驗分析
2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
聆聽的五個層次
移情聆聽的3F-P法則
傾聽的五個技巧
打斷的4個時機
案例：經理損失了什么
3、 問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）
質疑性提問與引導性提問
開放性提問與封閉式提問
引導性問題的設計方法
互動游戲：猜數字
4、 達——尊重式表達（聚和目標，達成一致）
溝通中的55387原理
溝通的影子技巧
正確表達自己的兩個核心
尊重式表達四個步驟
視頻案例：改變你的語言，改變你的世界
五、 團隊中的溝通技巧
（一）向上溝通，讓上司更喜歡自己
1、 讓上司更喜歡自己的四個要點
尊重：職場倫理
認同：正向心態
補位：角色價值
績效：組織價值
2、 向上溝通的七大場景技巧
（1） 請示工作的四步邏輯
（2） 匯報工作：匯-聚-先-尊
下屬要承擔信息參謀責任
解釋要有行動在前
（3） 面對當眾表揚的處理方式
表達感謝
反饋感受
表現不足
（4） 面對批評的四個第一
（5） 接受任務的五步承諾
下屬要承擔結果責任
少做指標博弈，多做方案思考
（6） 提出改進建議的方法
（7） 與領導“閑聊”要把握三個要點
3、 對上溝通的四大禁忌
忌輕慢：擺不正位置
忌嘴松：守不住秘密
忌自作聰明：自己太懂上司
忌報喜不報憂：掩蓋問題
（二）向下溝通，讓員工高效執行
小組討論：下屬執行力不強，是誰的責任？
1、 向下溝通要以賦能為目標
釋放壓力才能釋放潛能
向下溝通更需要氛圍
與下屬溝通的三個場景和問題盤點
2、 如何布置工作，做到信息對稱
溝通對員工執行力的影響
布置工作更需要雙向溝通
布置工作的4C原則
目標結果的對流法
3、 如何指導工作，啟發員工思考
克服專家思維
用啟發式提問克服“等靠要”
教練式溝通的GROW模型
練習：六問法在工作中的應用
4、 如何講評工作，收獲更好的未來
及時正確地反饋
少強調過去，多聚焦未來
正向反饋四原則
負向反饋以事實為依據
批評的BIC法
反思練習：盤點工作反饋中的問題
（三）平行溝通，讓協作更加密切
1、 推動橫向協作的三個到位
思想認識到位
責任擔當到位
角色轉換到位（換位思考）
打破本位主義的靈魂三問
2、 提升橫向溝通效果的六項策略
營造良好的溝通氛圍---四個要點
為他人著想---換位思考
以尊重為基礎---橫向溝通
找到利益結合部---實現雙贏
用數據說話---事實依據
及時處理抱怨---避免大沖突
案例：由積怨到受傷的財務主管
課程總結
高效溝通與團隊凝聚力課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291199.html
已開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time
- 王群祥
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周