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管理溝通與團(tuan)隊協作課程(cheng)

課程背景：
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，      還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。
無論你是(shi)正(zheng)向著中(zhong)層奮斗的基層，還(huan)是(shi)希望晉身(shen)高(gao)層、有(you)所(suo)突(tu)破的中(zhong)層，本課程(cheng)都(dou)是(shi)您(nin)高(gao)效工作的溝(gou)通(tong)指(zhi)南，成功(gong)路上的妙計(ji)錦囊(nang)。

課程目標：
1、了解溝通的基本理論，認識人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設性；
5、改善企業內部(bu)溝(gou)通方面存在的(de)問題，促使團隊內部(bu)的(de)協作，創造公司實現更(geng)佳的(de)業績(ji)表(biao)現。

課程大綱：
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
1、管理者70%的時間用在溝通?
2、企業中70%的問題由溝通障礙引起?
二、溝通三解
1、明確目標
2、情報內容
3、運行載體
三、溝通帶來高效管理
1、有助于改善個人以及企業做出的決策?
2、促使下屬協調、有效開展工作?
3、提高士氣，打造戰斗力團隊?
四、高效溝通的過程
1、信息源
2、翻譯
3、傳遞渠道
4、還原
5、接收信息
五、溝通的四大障礙
1、發送者
2、接收者
3、信息
4、傳播渠道

第二講：高效管理溝通的基本心態、理念
一、溝通中的SOFTEN法則
1、微笑
2、張開雙臂
3、身體前傾
4、接觸
5、眼神交流
6、點頭
二、贊美的原則
1、要真誠莫虛偽
2、要適度莫夸張
3、要真實莫虛假
三、做一個會傾聽的管理者
1、可以調動人的積極性
2、做出正確的決策
3、獲取信息重要方式
4、留下良好的印象
5、化解(jie)不良的情緒

第三講：溝通渠道與方式
一、面對面溝通
1、三大優勢
2、面對面溝通技巧
二、電話溝通
1、溝通特點
2、優勢與不足
三、書面溝通
1、規范要求
2、意想不到的效果
四、會議溝通
1、會議中的溝通
2、會議中的反饋技巧
3、傾聽技巧
4、實際說話技巧
五、網絡溝通
1、新型溝通形式
2、用(yong)好網絡(luo)工具

第四講：與DISC不同性格的人溝通技巧
一、性格的定義
1、什么是性格
2、學習性(xing)格的好處

二、性格的產生
1、遺傳
2、環境
3、特殊情境
三、判別自己和別人的性格
1、性格測試
2、語氣強弱
3、肢體動作
4、突發事件
5、群體聚會
四、各種性格特征
1、和平型性格的優缺點
2、活潑型性格的優缺點
3、完美型性格的優缺點
4、力量型性格的優缺點
五、各種性格特征與溝通方式
1、與和平型人溝通
2、與活潑型人溝通
3、與完美型人溝通
4、與力量型人溝通
現場測(ce)試：DISC性格測(ce)試

第五講：與上司溝通互動技巧
一、與上司溝通的四大法則
1、坦誠相待，主動溝通
2、了解內心適度贊美
3、尊重權威維護尊嚴
4、注意場合，選擇時機
二、如何向上司請示匯報工作
1、仔細聆聽工作安排
2、理解任務探討任務
3、擬定詳細實施計劃
4、隨時匯報工作進度
5、事后及時總結匯報
三、獲得上司的賞識并不難
1、做一個忠誠的人
2、信任你的上司
3、做上司的”知己”
4、和上司成為朋友
5、主動補臺不拆臺
四、技巧性地說服你的上司
1、設法了解上司的觀點
2、用數據和實例說話
3、說話簡單扼要，重點突出
4、注意方式，不可頂撞
5、充分準備，解決上司質疑
6、角(jiao)色(se)置(zhi)換，易(yi)位思考

第六講：與團隊員工（下屬）溝通與協作
一、有效發布指令
1、準確、完整地傳達指令
2、充分放權，調動下屬積極性
3、用詞禮貌，避免命令口吻
4、及時予以確認
二、藝術地批評下屬
1、批評下屬的原則
2、批評下屬的五大步驟
3、藝術地批評下屬方式
4、批評下屬的忌諱
三、恰當處理下屬的抱怨
1、思想上要重視?
2、傾聽下屬的抱怨?
3、換位思考理解下屬
4、深入了解抱怨原因
5、分析和處理抱怨
6、及時反饋結果
四、與下屬溝通解決棘手問題
1、如何處理下屬間的矛盾
2、如何與異性下屬溝通
現場測試：與下屬溝通能力自測
案例研討：接電話的小王與老李
情景(jing)訓練：三明治法(fa)則批評下屬(shu)

第七講：與平級（跨部門、跨團隊）溝通與協作
一、平級溝通的五個原則
1、和諧友好相互支持
2、權責明確互不越位
3、積極主動開誠布公
4、寬容大度不斤斤計較?
5、尊重理解求同存異 
二、贏得平級同事的配合與協作
1、平時多做工作上的溝通
2、主動幫助不求立即回報
3、培養工作上的默契感
4、溝通中給對方留足面子
5、說話之前先傾聽
6、團結維系多數人的關系
7、誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1、端正競爭態度
2、講究競爭方法不搞陰謀詭計
3、競爭要含蓄不要太明顯
4、不與競爭對手發生正面沖突
5、尊重對手欣賞對手
6、競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1、頭腦冷靜，避免語言沖撞
2、自我反省，分析問題
3、主動溝通，避免矛盾”上交”
4、勇于承認錯誤
5、用關懷消除對方的抵觸
6、通過中間人”傳話”
7、擱置一邊”冷處理”
8、平時多溝通，避免和控制矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
1、提升后如何相處
2、與你爭功怎么辦
3、是否可以成為朋友
現場測試：與平級溝通能力自測
案例研討：亨達公司的橫向溝通
拓展游戲：誰輸誰贏
問題研討：遇到平級與你爭功如何辦

課程結束后落地執行方案：
1、工作匯報行動方案
2、與平級部門職能協調關系圖
3、建立與下屬非正式溝通方案
4、提升溝通(tong)技(ji)巧(qiao)行動方案

管理溝通與團隊協作課(ke)程