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學習職場溝通課程

【課程背景】
盡管人際溝通是一種人類與生俱來的本能，與衣食住行一樣的最基本需求，但是溝通的有效性卻無法得到保障。溝通的效果往往決定了領導和管理的效果。雖然職場人每天要花大量的時間處理與溝通有關的工作，但是溝通的效果是正面有效，還是產生了負面效果，往往不得而知。
**未(wei)來(lai)學家納斯(si)比特(te)說: “未(wei)來(lai)競(jing)爭(zheng)(zheng)是管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)焦點在于每個(ge)社會組織內(nei)部成員之間及其與外部組織的(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)上”.根(gen)據*MAP管(guan)(guan)理才(cai)能評(ping)鑒研(yan)究中(zhong)心發現，在被調(diao)查的(de)(de)(de)(de)數千(qian)名中(zhong)西(xi)方管(guan)(guan)理者(zhe)中(zhong)，中(zhong)國管(guan)(guan)理者(zhe)與西(xi)方管(guan)(guan)理者(zhe)存在的(de)(de)(de)(de)最主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理能力的(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)距(ju)就是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力方面的(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)距(ju)。具(ju)體到(dao)職場(chang)(chang)環境中(zhong)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)*障礙在哪里呢(ni)?用三句話概括，向上溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)沒(mei)有(you)膽，水平溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)沒(mei)有(you)肺，向下溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)沒(mei)有(you)心。那么如何打破這個(ge)障礙，實現職場(chang)(chang)360無死(si)角的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，獲得更高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)是本(ben)次課程將要(yao)(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題。

【課程收益】
通過學習本課程的內容和演練，你將能夠：
理解職場溝通的1個根本涵義，產生溝通的5大根本障礙和達成有效溝通的1個全球通用的經典心理模型“喬哈里櫥窗Johari window”
學會職場溝通的經典7/38/55原理，共識影響溝通效果的主要因素不是言語，而是音語和體語。
學會職場溝通的應用場景一，上溝通的1個中心兩個基本點3個核心場景
學會職場溝通的應用場景二，平行溝通之高效說服同事協同的6個步驟
學會(hui)職場溝通(tong)的(de)(de)應(ying)用場景三，向下溝通(tong)的(de)(de)之如(ru)何把時(shi)間(jian)投資(zi)給下屬(shu)(shu)，如(ru)何回(hui)應(ying)下屬(shu)(shu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)請(qing)示的(de)(de)技(ji)巧，如(ru)何對下屬(shu)(shu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進行及時(shi)反饋，工(gong)作(zuo)(zuo)指導的(de)(de)核(he)心步驟(zou)與技(ji)巧

【目標對象】
企業(ye)新生代(dai)精(jing)英、基層、中(zhong)層管理者

【課程大綱】
模塊一 職場溝通的基本常識、常見問題以及經典通用模型
1.職場溝通的根本涵義和重要意義
2.影響溝通的5大障礙
3.達成溝通成效的1個全球經典模型-喬哈里櫥窗的魅力
3.1什么是喬哈里櫥窗
3.2深入溝通的4個心理學窗口
3.3高效溝通的秘密4個技巧
愉悅的交流技術
隱秘的心理分享
毫無排斥的接納
對未知的熱情探索
4學會職場溝通的7/38/55黃金原法則—溝通中的“察言觀色”
為什么你說的內容都對，但是效果不如別人？
溝通的三種類型—言語，音語和體語
常見的(de)開放式和封(feng)閉(bi)式的(de)肢體(ti)語言(yan)對溝(gou)通效果的(de)影響

模塊二 如何有效地向上溝通？
1.領導最喜歡哪種特質的員工？
2.向上溝通的一個中心—擺正位置，調整心態
3.向上溝通的2個基本點
4. 4大不同溝通場景的具體技巧
場景1如何匯報工作才能獲得自己的主動權和領導的信任度？
場景2如何跟領導要資源？
場景3 如何跟領導提問題？
場(chang)景4如(ru)何不委(wei)婉(wan)又(you)不是禮貌(mao)地提出(chu)升職和加薪(xin)？

模塊三 如何有效地開展平行溝通/跨部門溝通（內外部客戶管理）
雙贏思維—建立你的情感賬戶，打破你的本位主義
取款和存款的原則
有效互動的2C技巧
優秀習慣—*的知彼解己，先了解他人再尋求被人理解
2.1同理心和同情心的區別
2.2.如何開展有同理心的聆聽和互動
3 具體(ti)場景：如(ru)何說服同事協同配合你的(de)工作的(de)6大步(bu)驟

模快四 如何賦能下屬的3板斧（給時間，給方法，給指導）
作為管理者的時間分配和作為明星員工的時間分配和原因
如何回應下屬的’我不知道“和’我做不完”的核心方法—別讓猴子跳到背上
如何成為新生代眼中的*領導“伙伴型“和”導師型“領導的關鍵溝通三板斧
3.1日常工作中的勤反饋(BEST反饋模型，讓他們知道自己做的好不好)
3.2明顯問題/難題的工作指導4步曲，避免做不聞不問的領導
3.3績效意愿(yuan)或能力上的GROW成(cheng)長(chang)模型，讓下屬盡早(zao)獨當(dang)一面(mian)。

模塊五 答疑和課后行動計劃
1SCS的學習收獲和行動計劃
2個性問題的答疑解惑
【建議學習開(kai)展形(xing)式】

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