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學習戰略與績效

課程大綱
第1單元 平衡計分卡簡述
起源： “戰略制導”績效管理系統
經典案例：年度【經營績效】計劃
四個面向：評價公司整體績效
平衡計分卡：一個績效管理系統
特點：以明確和嚴謹的手法來詮釋策略
案例:某高科技公司的平衡計分卡
案例：X銀行Y分行2013年支行平衡計分卡
聚焦：【平衡計分卡】格式-1
平衡計分卡——何為平衡？
四張計分卡：系列具體目標（即成功因素）
一個因果：平衡記分卡四個面向
BSC——建立4個方面的目標指標
平衡計分卡——BSC設計幾個步驟
平衡計分卡與KPI相通：考核什么？
【平衡計分卡】的作用
實施：BSC管理循環過程框架
平衡計分卡的組成部分一覽
平衡計分卡組成部分的定義
實施步驟：落地要點
案例：可口可樂瑞典飲料公司
什么企(qi)業需要導入BSC？

第2單元 戰略地圖與戰略管理
問題：戰略地圖=描述、規劃集團戰略
戰略地圖的構成文件
1、《戰略地圖》
BSC戰略地圖
4001-建筑業企業的戰略地圖
自上而下的目標分解-自下而上的業績保證
戰略地圖 —與平衡計分卡配合的工具
自下而上的支持和反饋
戰略地圖模板
舉例：X電腦制造商的框架性平衡記分卡
案例：人力資源戰略地圖
案例：FINCO公司資訊技術部門
案例：FINCO公司IT部門愿景及戰略主題
案例：FINCO公司IT部門戰略地圖
2、戰略的關鍵成功因素
關鍵成功因素：由上而下的績效目標建立
財務面關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
客戶面關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
營運面關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
學習面關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
如何找出關鍵成功因素
參考：產品生命周期各階段的關鍵成功因素
案例：×儲運有限公司關鍵成功因素分析
戰略的關鍵測評指標
3、《平衡計分卡》
平衡計分卡：一個績效管理系統
案例:某高科技公司的平衡計分卡
XX銀行X分行2013年度經營單位平衡計分卡
4、《單項戰略行動計劃表》
某集團公司戰略行動計劃表 模板
江蘇XX公司-行動計劃表模板
5、戰略地圖繪制方法步驟
6、制定戰略實施計劃
行動方案設計概要
制定行動方案 - 長期戰略和戰術性計劃/預算
行動方案的篩選標準
開發平衡計分卡行動方案的要點
戰略性行動方案：鏈接長期戰略計劃與短期運營計劃
行動方案定義舉例
湖北移動案例解析
英國利茲大學戰略地圖基本框架
專題展開——
戰略與執行：平衡計分卡系統
平衡計分卡經歷了三個截然不同的發展周期
A、平衡計分卡 時期
B、平衡計分卡+戰略地圖 時期
C、平衡計分卡+戰略地圖+戰略中心組織時期
專題展開——
平衡計分卡與戰略管理
平衡計分卡與戰略管理：三個階段
戰略分解——縱向分解方式
戰略執行——時間分解
反饋分析——動態戰略管理
【戰略中心組織】的五項關鍵原則
戰略包含的重點分析活動
運用平衡計分卡提升戰略執行力
成功運用BSC的企(qi)業均(jun)遵循一系(xi)列的“*實踐”

第3單元 戰略執行與績效管理
目標厘清與鎖定：KPI——關鍵績效指標
案例：駕駛員怎么管？目標明確不簡單
改進——KPI：你指向哪里，他沖向哪里？
目標=指標+目標值；責任=目標*利益
1、指標：從目標到指標
指標案例：使戰略目標得以衡量
提示：目標的兩種形式
2、兩種指標：結果與驅動指標
前置與后置指標舉例
正面指標+負面指標
選擇衡量指標標準
衡量指標/目標值可以是不同的形式
衡量指標范例
指導: 平衡計分卡衡量指標的數量
3、制定目標與指標的順序
制定目標與指標的要點
戰略地圖： KPI的數量及分布比例
4、核心與難點：策略展開
舉例：指標的因果關系
5、設置和確定目標值
KPI目標值的確定
制定KPI目標值的基本思路
指標定義舉例 - 凈利潤率
6、制定評分標準&規則：針對各項指標
結構效率：過程超出上限不加分
專題展開——
指標練習
專題展開——
平衡計分卡中的目標和評估指標
客戶層面
3002-平衡計分卡客戶指標范本
客戶指標的權重
內部經營流程層面
3003-平衡計分卡內部流程指標范本
內部經營流程的權重
學習和成長層面
客戶價值主張-關鍵流程-核心能力
學習和成長指標的權重
財務層面
財務視角通用指標表
3001-平衡計分卡財務指標范本
財務指標的權重
專題展開——
平衡記分卡常用考核指標
平衡記分卡 – 財務角度
平衡記分卡 – 客戶角度
平衡記分卡 – 內部流程
平衡記分卡 – 學習與發 展
平衡記分卡 – 考核指標
專題展開——
平衡計分卡的特點
平衡計分卡的優點
平(ping)衡(heng)計(ji)分卡(ka)的缺(que)點與(yu)克服

第4單元 部門分解與績效考核
平衡計分卡分解流程確保組織從上至下的戰略聚焦
從公司平衡計分卡到部門平衡計分卡
結果導向：從縱向到橫向
企業的縱橫向：縱向界面與橫向接口
部門平衡計分卡的組成部分
公司戰略目標與部門戰略目標的關系
部門平衡計分卡開發是一個統一的過程
參考案例：部門平衡計分卡的要點
從公司戰略到部門、個人工作目標
案例：WBS工作分解結構圖
公司與部門BSC向個人延伸
從目標到行動：兩個維度分解
KPI指標擬定要點
問題：我們真的知道管理的目標嗎?
KPI擬定依據：目標設定輸入端
能動的管理者：目標設定輸入端
部門指標篩選KPI
演練：將各部門KPI篩選出來
部門分解的益處
部門負責人在平衡計分卡體系運行中的職責
參考案例：個人的BSC
專題展開——
KPI的第一個維度——向上：目標分解體系
策略展開：過程與結果是相對的
什么是績效——目標與手段
KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶
對下工序負責就是對領導負責
績效是工作流程中各個環節的輸出值
組織是一張由工作鏈條組成的網
崗位是一個或多個角色的組合
供應鏈：把工作鏈條抽出來
客戶端：指標——QCDS
關鍵績效指標的QCDS類型
結果面指標：多、快、好、省
KPI的第三個維度——時間坐標：可持續經營
職能部門是領導的延伸
職能部門考核
組合考核模型
【聚焦崗位KPI】要點
專題展開——
典型崗位KPI案例參考與解析
執行副總經理
技術部經理
業務部經理
業務員
財務經理
制造部經理
品管部經理
供應部經理
行政部經理
人事科長
出納、會計、統計員
專題展開——
專題：平衡計分卡模板及指標總覽
001-基于平衡計分卡的KPI指標體系
002-基于平衡計分卡的KPI考核表
003-各部門常用指標、目標
專題展開——
公司年度工作目標分解表
參考：高層員工年度/季度績效考核表
部門年度工作KPI分解表
部門年度/季度KPI目標考核表
基層員工年度工作任務分解表
基層員工年度/季度績效考核表
專題展開——
戰略合作伙伴模式(Strategic Partners)
事(shi)業(ye)中的(de)事(shi)業(ye)模式(Business in a business )

第5單元 實施策略、常見問題與對策
目標清晰到位才能號令三軍
企業目標到位的基本構成與模式
企業檢查體系基本構成
擁有系統的戰略執行體系
用嚴格的管理流程推動BSC及業績增長
戰略管理流程舉例
具體的實施計劃
“戰略管理辦公室”（OSM）的功能
有效實施的保障：定期戰略回顧制度
TBC會議驅動工具
戰略圖狀態標示（范例）
BSC狀態標示
系統化理解平衡計分卡在組織中的實際運行模式
常見困擾
問題：指標數量過多
各指標權重的分配比較困難
部分指標的量化工作難以落實
平衡計分卡實施困擾案例分析
更多問題：實施障礙
成功實施若干要點
警醒：誤區與陷阱
對策：取其精華的具體做法
專題展開——
崗位工作標準制定要點
過程與結果考核方式
公司(si)各級利益掛鉤的(de)方式

第6單元 平衡計分卡有關的延伸技術
1、經理人核心能力解析——指標分解難點釋疑
2、流程與接口——部門及指標橫向協調技術
3、TBC企業驅動體系——BSC有效實施的內驅力
4、WBS分解——BSC戰略執行力提升機關
5、管理=過程+結果——BSC簡明實操化
6、崗位工作手冊——BSC落地操作工具
7、反向(xiang)糾(jiu)錯(cuo)與(yu)扣分法——降(jiang)低BSC推行難度的技巧

第7單元 實施導入與實戰演練
1、演練：提煉企業級KPI
7個重點：企業七個業務重點領域
企業級關鍵業績指標KPI體系
案例：某高科技公司的平衡計分卡
XX銀行X分行2013年度經營單位平衡計分卡
企業級平衡計分卡格式：落地要點
2、演練：建立公司級KPI目標系統圖
企業戰略地圖：建立KPI目標系統圖
3、演練：將年度KPI規劃到季度/月份
4、演練：公司級指標到策略
5、演練：從公司策略到部門指標
KPI分解矩陣：從公司到部門
從公司到部門
從部門到崗位
案例：從公司到部門
常見KPI參考：按部門責任劃分
常見KPI參考：按業務職能劃分
6、演練：寫出你的崗位KPI
崗位KPI分解案例：從年度到季度/月份
崗位KPI案例1：目標責任考核表樣板
崗位KPI案例2：副總目標責任考核表
【平衡計分卡】格式-1
7、演練：崗位工作標準制定
8、演練：項目工作計劃制(zhi)定

第8單元 小組作業、討論與互動
課堂作業：擬定你所在崗位的平衡計分卡
事業部級平衡計分卡推薦模板
普通崗位平衡計分卡推薦模板

學習戰略與績效