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學習質量管理體系

【課程簡介】
本課程根(gen)據客戶(hu)的(de)需求(qiu)進行(xing)(xing)定制化設計，以ISO9001標準為框架，結(jie)合(he)企業貫標*實(shi)踐，選擇(ze)客戶(hu)關(guan)注的(de)重點(dian)領域進行(xing)(xing)講授(shou)，具體模塊包括(kuo)①初識標準；②認(ren)識質量；③條款解讀(du)；④文件策劃(hua)；共四個核心部分進行(xing)(xing)深(shen)入(ru)講解，確保參加(jia)學(xue)習(xi)的(de)人員(yuan)能夠深(shen)入(ru)理解、獲得認(ren)知、改變行(xing)(xing)為，進而影響結(jie)果，確保獲得學(xue)習(xi)效果，提升(sheng)公(gong)司貫標成功率。

【課目標程】
熟悉ISO9001基本概念，及框架結構
掌握ISO9001條款與結構及質量管理基本概念，并有正確的質量觀及體系思維
理解ISO9001條款及內審知識，能夠在公司進行有效內審工作
通過ISO9001條款應用，支持公司績效改善與戰略發展目標實現
參(can)與學員：企業內審員，質(zhi)(zhi)量相(xiang)關負(fu)責(ze)人(ren)員，對質(zhi)(zhi)量管理體系(xi)感(gan)興趣的人(ren)員

【課程大綱】
課程導入
初識標準：了解標準作用及演變（2H）
標準作用
1.1.1什么是標準
標準化對人們生活的作用
1.1.2標準化對企業的作用
1.1.3標準化對國家的作用
標準演變
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介紹
1.2.3ISO9001發展演變
標準核心
1.3.1PDCA
1.3.2過程方法
1.3.3風險與機遇思維
質量原則
4.1.1了解七項原則
案例：XXXXXX
案例：XXXX
工具：SOWT
練習：XXXX
行動計劃：XXXXX
認識質量：樹立(li)正確質量觀（1H）

質量作用
2.1.1質量對人們生活的重要性
2.1.2質量對企業的重要性
2.1.3質量對國家對重要性
什么是質量
質量管理
2.2.1質量發展
2.2.2質量問題怎么來的
質量模型
2.3.1朱蘭三部曲
2.3.2質量大師的質量觀點及代表作
質量工具
2.4.1掌握質量工具重要性
2.4.2常見質量工具舉例
案例：XXXXX
行動計劃：XXXXX
條款解讀：通俗(su)解讀靈活應用（11H）

理解組織及其背景環境
3.1.1管理大師介紹
3.1.2波士頓矩陣
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
3.2企業戰略發展如何指定
案例：XXXXX
理解相關方的需求和期望組織應確定
案例：XXXXX
3.2.1相關方管理流程
案例：相關方需求表格
練習：XXXXX
確定質量管理體系的范圍
3.3.1確定(ding)范(fan)圍兩(liang)種路徑

領導作用與承諾
領導那些事
領導力的產生與構建
以客戶關注為焦點
工具：卡諾模型
方針
3.4.1方針作用
3.4.2方針與目標關系
3.4.3編寫方針注意事項
3.4.4常見的方針誤區案例
練習：XXXXX
組織的作用職責和權限
案例：XXXXX
3.5.1崗位職責的意義
3.5.2兩種確定崗位職責的方法
案(an)例：XXXXX

風險和機遇對應對
風險三要素
案例：XXXXX
3.6.1風險特征及處置措施
3.6.2風險管理步驟
練習：XXXXX
質量目標及其實施的策劃
3.7.1公司目標如何分解
3.7.2方針與目標之間關系
3.7.3SMART原則
3.7.4目標管理流程
案例：XXXXX
練習：XXXXX
變更的策劃
案例：蝴蝶效應
2.變更特性
變更源
變更管理流程
案例：變(bian)更導(dao)致的損(sun)失

支持
資源
3.8.1資源的作用
3.8.2內部資源有那些
3.8.3外部資源有那些
人員
3.9.1人員如何配置
基礎設施
3.10.1設備管理三個階段
運行環境
3.11.1環境三大影響
3.11.2內外部如何看運行環境
3.11.3改善環境措施
監視和測量資源
3.12.1監視和測量區別
3.12.2了解測量系統
組織的知識
3.13.1知識管理步驟
案例：XXXXX
練習：XXXXX
能力
3.14.1人力資源定義
3.14.2人力資源6大模塊
意識
3.15.1意識的特點
3.15.2意識點作用
溝通
3.16.1溝通重要性
3.16.2企業三大成本
3.16.3信息傳遞步驟
3.16.4溝通四大特點
3.16.5溝通三大技巧
案例：XXXXX
成文信息
3.17.1文件管(guan)理要素

運行
運行策劃和控制
3.18.1部門管理9大步驟
產品和服務要求
3.19.1服務需求確定
3.19.2服務要求管理步驟
案例：XXXXX
練習：XXXXX
產品和服務設計開發
研發質量管理如何開展
3.20.1什么是設計開發
3.20.2設計開發管理重要性
3.20.3設計開發流程
3.20.4設計開發設計工具
外部供方的產品和服務控制
3.21.1供應商管理誤區
3.21.2供應商管理歷程
3.21.3供應商管理原則
3.21.4供應商如何分類
3.21.5供應商管理步驟及實施
討論：自己公司供應商如何管理
案例：XXXXX
生產和服務提供
3.22.5生產流程
標識和可追溯
3.23.1標識的作用
3.23.2哪些環節需要做標識
客戶和外部供方財產
3.24.1哪些是客戶財產
3.24.2為什么要管理客戶財產
3.24.3客戶財產管理步驟
防護
案例：XXXXX
交付后的活動
討論：為什么考慮交付后的活動
更改控制
產品和服務放行
3.25.1放行的注意事項
不合格品控制
3.26.1不合格品定義
3.26.2不合格處理4種手段
3.26.3不合格品處理流程
討論：你公司不合格品如何流程怎樣
練習：某不合格發生你改(gai)如何處置

監視測量分析和評價
顧客滿意度
3.27.1顧客滿意度常見模型
3.27.2顧客滿意度分值誤區
案例：XXXXX
討論：你公司客戶滿意度如何實施的
3.28.1數據分析與評價
3.28.2數據分析作用
3.28.3數據分析流程
案例：XXXXX
內部審核
管理評審
3.29.1高效會議如何開

改進
3.30.1為什么要做改進
3.30.2改進來源
3.30.3改進失敗的原因
案例：XXXXX
不符合與糾正措施
3.31.1糾正措施原則
3.31.2定義
3.31.3糾正措施流程
案例：XXXXX
行動計劃：XXXXX
文件策劃：有效識別精準落地（4H）
體系文件
4.1.1文件構成
4.1.2一二三四級文件含義
案例：XXXXX
4.1.3各級文件直接邏輯關系
文件編寫注意事項
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件編寫三種順序
4.2.3一二三四級文件如何策劃
案例：XXXXX
各部門文件有效策劃
4.3.1公司文件編寫4大誤區
4.3.2標準不理解（隨意裁剪定義不清）
4.3.3形式主義（文件如圣旨花瓶擺設）
4.3.4無法執行（閉門造車內容混亂）
4.3.5缺乏執行（填寫不規范大量空白）
行(xing)動(dong)計劃：XXXXX

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