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中國企業培訓講師
體驗式高效溝通
 
講師:張遠帆 瀏覽次數:2572

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:張遠(yuan)帆    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

體驗式溝通培訓

課程收益:
對于個人:
對于銷售人員――學會如何與陌生人快速建立關系,讓客戶喜歡你,培養忠誠客戶;
對于普通員工――學會有效的表達和聆聽,建立和諧的職場人際關系,提高工作績效;
對于管 理 層――學會如何與不同的人有效溝通,成為一個激勵人、培養人、受員工愛的經理人
對于組織
進一步明確和認同組織目標,增強組織的凝聚力
樹立相互配合,互相支持的團隊精神和整體意識
改善人際關系,形成積極向上的組織氛圍
改進組織內部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現出更佳的領導與管理才能
使(shi)組織(zhi)面對(dui)各種變革與挑戰更為從容、有序(xu)

【授課方式】
大量的場景對話練習
講授:簡單直接幽默的講授
游戲活動:生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗,帶出獨特的視覺
生動活潑的體驗式授課方式,使學員在仿真的環境進行大量的對話練習,
迅速提高(gao)人際溝(gou)通水平。

【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業績
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團隊的和諧與戰斗力
作為一名職業經理您是否因為下屬不能領會您的意圖而焦慮;作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑;作為企業的一員您是否因為不能妥善處理好企業的人際關系,不能與領導、同事進行溝通而苦惱------。
企業管理的溝通成本越來越高,同事間的關系很難協調,跨部門跨地域的溝通難以逾越,有效溝通、高效溝通,卻不知道如何溝通------。
如(ru)何提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的溝(gou)(gou)通能(neng)力(li),如(ru)何克服溝(gou)(gou)通障礙,如(ru)何突破溝(gou)(gou)通瓶頸,如(ru)何在(zai)職(zhi)場(chang)上(shang)游刃有余,如(ru)何快(kuai)速成為一(yi)位(wei)善于傾聽、提(ti)問、應(ying)答(da)的溝(gou)(gou)通高(gao)手,如(ru)何提(ti)高(gao)全員(yuan)溝(gou)(gou)通的技能(neng),提(ti)高(gao)企業運作效(xiao)率,增進(jin)企業的凝聚力(li)為本課程的要旨所在(zai)

【課程特色】
通過(guo)大量的辦(ban)公室(shi)實際工作場景的對話(hua)演練,體(ti)會言語背(bei)后你(ni)我深層(ceng)的感受,讓我們(men)了解人際溝通中(zhong)的心理學原理,使我們(men)明白溝通不暢的真正(zheng)原因。掌(zhang)握有效溝通的方法(fa),并(bing)馬(ma)上應用(yong)到實際工作中(zhong)

【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻,讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
同頻――用你我習慣的方式進行溝通才能讓彼此聽懂
游戲:體會你我思想的能量
歌曲欣賞:莫名(ming)我就喜歡你

二、 溝通的目的
接受信息、引導行為、感受情感、平衡能量
案(an)例討(tao)論――體會(hui)什么是(shi)有效(xiao)溝通?

三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲:體會單向溝通與雙向溝通的差異(yi)

四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞:語言、思想、情感
實操體會:理解溝通中人們如何表達信息
理解溝通中人們如何接收信息
結 論:內容重要,表達方式更重要
2、語言對溝通效果的影響
體會練習:導火索似的語言
體會練習:關于“不”
3、思維方式與溝通習慣
視覺型人物的溝通習慣和方式
聽覺型人物的溝通習慣和方式
感覺型人物的溝通習慣和方式
體會練習

五、溝通從傾聽開始
1、小游戲:你真的在傾聽嗎?
2、如何聽,對方才肯(ken)說

六、如何說,對方才肯做
1、游戲:你說說話高手還是溝通高手?
2、如(ru)何說,對方才肯聽(ting)?

七、綜合應用
1、高情商對話練習――先解決心情、再解決事情
說出員工此時此刻感受的練習
辦公室情景練習之一“經理我的壓力很大”
辦公室情景練習之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習之五“我的客戶怎么了”
2、體驗導火索似的語言對工作交流的影響
辦公室情景練習之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習之二“請發表一下你的看法”
3、體驗如何聽,才能解決為題
辦公室情景練習之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習之二“副總間的爭執”
4、建設性的解決沖突
辦公室情景練習之一 “別在你的策劃上浪費時間了”
辦公室(shi)情景練習之二 “分工(gong)意見(jian)不一致”

體驗式溝通培訓


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張遠帆
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