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銀行新員工培訓

課程背景：
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業準備期和適應期，盡早地實現從“自然人”“學生人”向“職業人”“公司人”“社會人”的轉變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到銀行的未來競爭力。
和平坤老師在全國各地銀行培訓的過程中，發現新員工普遍存在著心理落差大、職業目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，和平坤老師結合近十年來服務銀行業培訓的實踐經驗，專題研發了針對性比較強的《銀行新員工職業化入職訓練》課程。
課程目標：
通過學習本課程，銀行新員工將實現以下轉變：
--清晰職業角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉換；
--明確職業目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅除浮躁，追求卓越；
--確立職業意識，規范自己的職業行為，養成良好的職業習慣；
--掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；
--提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者；
--善于自我管理，在持續的自我完善中實現成長、成才、成功。
課程特色：
多樣性：講師講授實戰案例，角色扮演音像視頻，學習快樂多；
實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓練強化演練，技能掌握牢；
實用性：課程強化知行合一，培訓注重效果評估，內容落地快。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行新入職的員工(gong)，入職一年(nian)左右的新員工(gong)

課程大綱：
第一講：新員工新起點，建立職業角色
目標：了解銀行新員工的職業勝任素質的基本維度，建立職業角色
一、銀行業新員工新起點
1.學校與企業的五大不同
2.學生人與公司人的六大區別
3.“新員工綜合癥”的五個癥狀
4.新員工如何順利度過適應期的五個階段
5.為什么要贏在起點
二、銀行業職業勝任素質的基本維
1.誠實與穩健
2.敬業與責任
3.服務與溝通
4.規范與自律
5.精細與卓越
6.競爭與創新
三、建立銀行員工職業角色
1.清晰角色定位
2.明確崗位職責
3.了解相關工作關系與配合要求
4.明確主管以及相關人的期望
5.知道能做什么，不能做什么
6.職業人士的三大紀律
7.職業人士的八項注意
8.確立職業(ye)價(jia)值(zhi)準則

第二講：規劃職業發展，明確職業目標
目標：讓銀行業新員工了解方向比努力重要，規劃職業發展，明確職業目標
一、方向比努重要
1.十年后你想成為什么
2.人生的四大問題
3.澄清自我價值系統
4.找準職業錨
二、銀行職員規劃職業發展
1.讓夢想照進現實
2.認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3.結合銀行的人才發展戰略
4.明確職業目標與路徑
三、采取持續行動
1.職業成功是一種勻速運動過程
2.想到+做到=得到
3.生命中的差別時間
四、職業成功的捷徑：專業化生存
1.千招會不如一招絕
2.在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3.缺少的不是努力而是專注
4.讓自己不可替代
五、銀行新員工必須從做好小事開始
1.想不想做與該不該做
2.浮躁是職業發展的大敵
3.看一看那些跑龍套的精英們
4.鞋墊理論”與“廁所法則”
5.做事的三種境界
6.打(da)造自(zi)己(ji)的(de)職業品牌

第三講：主動服務出發，塑造職業意識
目標：通過對銀行業新員工進行各種職業行為思想意識訓練，塑造職業意識
一、積極主動意識
1.提升你的成就動機
2.積極思考，拒絕抱怨
3.激發潛能，全力以赴
4.沒有人要求，自己要求
二、客戶服務意識
1.關于客戶服務的經典數據
2.現代服務營銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動
4.客戶服務的負面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5.客戶服務的積極行為
6.新金融時代銀行人的職業角色
三、績效結果意識
1.績效為王，結果第一
2.執行任務不打折
3.急難險重敢擔當
4.遇到問題能創新
四、追求卓越意識
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做對
3.量變的積累與優勢富集效應
4.標桿趕超成(cheng)長計劃

第四講：積極溝通交流，提升職業能力
目標：通過對銀行業新員工進行溝通，交際，協作等職業能力訓練，提升職業能力
一、什么是職業核心能力
1.職業特定能力、通用能力與核心能力
2.核心能力對職業發展的作用
3.九大職業核心能力
二、溝通交流能力
（一）關于溝通的基本問題
1.溝通的三大要素
2.溝通的障礙分析
3.溝通的三大關鍵環節
（二）直言不諱的溝通技巧
1.兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2.直言不諱的技巧
（二）與上司溝通的技巧
1.了解上司的溝通風格
2.領會上司意圖的方法
3.確認上司意圖的方法
4.如何向上司提建議
5.正確對待表揚與批評
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1.人際交往的六種模式
2.學會寬容，心胸豁達
3.同理同心，換位思考
4.善于分享，成人之美
5.發現優點，真誠贊美
6.尊重差異，合作共贏
7.建立自我，追求無我
（二）積極融入團隊
1.找到自己的團隊角色
2.團隊角色結構分析
3.成為團隊的貢獻者
（三）建立和諧職業關系
1.與上司相處的技巧
2.與同事（前輩）相處的技巧
3.與(yu)客戶相處(chu)的(de)技巧

第五講：遵守行業規范，表現銀行職業道德?
目標：了解《銀行從業人員的職業操守》，打造銀行職員誠信，合規，盡職的職業操守
一、創造客戶滿意的職業發展平臺
1.《銀行業從業人員職業操守》概述
2.“從業十禁”行業規范約束
3.構建職業上特有的優勢風格
二、職員誠信，合規，盡職等操守規范：誠，信，敬，行
1.熱情愛行，積極主動
2.敬業愛崗，忠于職守
3.秉公辦事，廉潔做人
4.顧全大局，客戶第一
5.誠信服務，團隊協作
6.遵章守紀，加強防范
7.鉆研業務，精益求精
案例演練(lian)：銀行案例剖(pou)析

銀行新員工培訓