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中國企業培訓講師
跨部門溝通與沖突管理決方案
 
講師:谷亞楠 瀏覽次數(shu):2580

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:谷亞楠(nan)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通過程模式培訓

課程背景
溝通在我們的生活中,無處不在。在企業管理中,溝通更是發揮著非常重要的作用,然而,很多企業的現狀是:
各部門像一座座孤島,山頭林立,只顧自家門前雪;
一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞定客戶,沒想到卻“后院起火”;
部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管;
企業內部往往自設屏障,嚴重影響工作效率……
在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產生的沖突,增強部門間的協作?
本(ben)課程為您(nin)帶來全新的(de)思(si)維方式與行為模式,深入理解(jie)不同(tong)(tong)部門的(de)緊密配合在(zai)企業競(jing)爭(zheng)中的(de)重要性(xing),學(xue)會與不同(tong)(tong)部門成員(yuan)發展(zhan)合作關(guan)系而不是競(jing)爭(zheng)關(guan)系,共(gong)同(tong)(tong)完成團隊(dui)目(mu)標(biao)。課程給思(si)路、給工具,給方法,給出解(jie)決(jue)方案。

課程收益
1、掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙,了解部門間為實現共同目標的相互依賴性。
2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系;
3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因,掌握與內部客戶有效溝通的方法;
4、打破部門墻的存(cun)在,提高團(tuan)隊部門之(zhi)前的信任,提升管(guan)理水平。

課程對象
中層管理者、新任管理者

課程方式
講師講授+案(an)例分(fen)析(xi)+視頻互動情(qing)景模擬(ni)+實操演練

課程大綱
案例:一個真實的辦公室部門負責人沖突
第一講:從源頭分析——跨部門協作的障礙及根源
一、跨部門協作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果
——亂、慢、差、轉、對著干,最終企業執行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1)提升部門協作效率
2)降低組織內耗
3)形成團隊精神
4)整合資源創造更多機會
二、跨部門溝通的障礙現象
1. 跨部門中遇到的真實問題
1)大家都是平行部門,不配合
2)對其他部門工作不了解,甚至持否定態度
3)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)
4)各部門對同一問題有不同的看法
5)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱
6)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存在)
1. 部門墻的產生根源
1)部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2)企業科層制度過于縱深
3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問題與“部門墻”
1)跨部門溝通的目的:解決問題
2)跨部門問題特性:多數屬于主觀問題
分析:部門之間的不同的責、權、利
分組(zu)討論:明確分工職責能否解(jie)決(jue)所有(you)跨部門溝(gou)通的問(wen)題

第二講:從行動改變——跨部門溝通協作
一、建立信任(溝通的基礎)
1. 建立感情賬戶
關注:個人交情與工作效率的關系相互促進
要點:8小時之外付出時間和精力建立信任關系
方法(7大做法):理解他人、注意小節、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚
工具:“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例:醫藥公司的四個部門怎么了?
二、建設溝通機制(橫向溝通機制)
1. 梳理“內部顧客”理念
1)換位思考
2)選擇準確的溝通形式(對癥下藥)
3)設立溝通領導負責制(制造直線權力壓力)
互動練習:設計本企業的橫向溝通機制
工具練習:橫向溝通機制表單
2. 經典借鑒分析——GE公司的群策群力經驗
1)群策群力是一種會議機制:三次會議
2)群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論:如何有效利用跨部門會議,發揮影響力
案例分析:說真話的律師
3. 建立跨部門流程,明確關鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
案例研討:大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對他人的不同意見
1)理解他人的心理動態與行為目的
2)開個好頭(養成引發對共同目標認同感的說話習慣)
2. 有效控制自己的情緒
工具:刺激與反應的ABC模型
練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3. 理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
工具:“KISS表達原則”
現場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
分析:80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場景溝通要點
場景一:與跨部門上級溝通
要點1:先理解上級的不理解
要點2:多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”,將上級的指示轉化為工作目標
要點3:用上司喜歡的句型說話
場景二:與跨部門同事溝通
要點:高標處事,低調做人
1)拉近關系的方法:FORM原則
2)建立關系的方法:“共同點”原則
五、跨部門溝通最終的結果
1. 目的:得到“系統思考”
2. 源頭:“超越自我”
研討:企(qi)業在跨部門協作方面存在哪(na)些問題?

第三講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1. 對沖突的重新認識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2. 沖突類型
1)建設性沖突
2)破壞性沖突
3)過程性沖突
4)情緒性沖突
小組討論:舉一個你團隊中出現沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過多或過少的沖突均不利于企業的發展
2. 沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產生的八大原因
原因1:價值觀差異
原因2:認知差異
原因3:目標差異
原因4:人格差異
原因5:溝通方法不好
原因6:資源的有限性
原因7:組織亞文化
原因8:組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競爭:雙輸的選擇
2. 讓步:不得已的選擇
3. 妥協:退一步海闊天空
4. 回避:問題就像飛去來器
5. 擱置:讓時間去解決一切
6. 合作:雙贏的選擇
結合案例討論:如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設性沖突,進行管理提升
思考:什么樣的沖突可以成為建設性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3. 從沖突中找到創新思路
4. 從沖突中找到新的機會
5. 重大問題設立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業文化
復盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結尾:點(dian)評、分享;團隊表現獎頒(ban)獎

溝通過程模式培訓


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