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大數據運營培訓

課程背景
在(zai)(zai)戰(zhan)(zhan)場(chang)上，如果掌(zhang)握了情(qing)報，就能(neng)(neng)(neng)對(dui)敵人進行精(jing)(jing)準打(da)擊，取得勝利。在(zai)(zai)商場(chang)上，同樣(yang)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握情(qing)報，才(cai)能(neng)(neng)(neng)把握機會(hui)，領先(xian)(xian)對(dui)手。大(da)數(shu)據是(shi)新時代下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力，企業必(bi)須(xu)掌(zhang)握。 首先(xian)(xian)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)變(bian)得越來(lai)越更(geng)(geng)(geng)“強(qiang)勢(shi)”，他們(men)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)更(geng)(geng)(geng)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務。由于(yu)互聯網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)及(ji)(ji)，信(xin)息易于(yu)獲得，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)較之(zhi)前更(geng)(geng)(geng)知情(qing)，更(geng)(geng)(geng)有(you)(you)選(xuan)擇性(xing)。對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)特征的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)(xi)也需(xu)(xu)(xu)更(geng)(geng)(geng)精(jing)(jing)準、更(geng)(geng)(geng)有(you)(you)針對(dui)性(xing)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)整合(he)更(geng)(geng)(geng)多客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息。 其次，營(ying)銷(xiao)講究場(chang)景化(hua)(hua)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)更(geng)(geng)(geng)”智能(neng)(neng)(neng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)服務。主要(yao)(yao)(yao)是(shi)指(zhi)，在(zai)(zai)更(geng)(geng)(geng)生活化(hua)(hua)、更(geng)(geng)(geng)社會(hui)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)接觸中(zhong)及(ji)(ji)時提(ti)供營(ying)銷(xiao)。這(zhe)樣(yang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)是(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也最(zui)有(you)(you)可能(neng)(neng)(neng)成(cheng)交(jiao)。這(zhe)就需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)及(ji)(ji)時捕獲客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息，基于(yu)事件式、實時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發現(xian)(xian)與(yu)應對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求。 再次，大(da)數(shu)據已經(jing)不僅僅局限于(yu)單個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本身，而是(shi)延伸到客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“社會(hui)化(hua)(hua)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)”，從影(ying)響(xiang)個(ge)(ge)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式到影(ying)響(xiang)“社會(hui)群(qun)體”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式。在(zai)(zai)發掘新客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源(yuan)時，應當注重經(jing)營(ying)現(xian)(xian)有(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)關系網(wang)(wang)(wang)，規(gui)(gui)避客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)風險時同樣(yang)也要(yao)(yao)(yao)關注社會(hui)化(hua)(hua)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。 最(zui)后，企業需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)完成(cheng)以客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉型。圍繞客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求實現(xian)(xian)、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值提(ti)升為(wei)(wei)驅動(dong)，實現(xian)(xian)各渠道(dao)、各部門在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)規(gui)(gui)劃、營(ying)銷(xiao)執行、銷(xiao)售(shou)實現(xian)(xian)、營(ying)銷(xiao)反饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全閉環(huan)協同工作模式，建(jian)立企業級聯動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)分析(xi)(xi)平臺。 胡進老師是(shi)中(zhong)國最(zui)早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)數(shu)據專家，所(suo)操(cao)盤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目均實現(xian)(xian)年(nian)營(ying)業額過十億的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)佳(jia)績，將會(hui)為(wei)(wei)學員帶(dai)來(lai)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實戰(zhan)(zhan)經(jing)驗(yan)。

課程目標
1、掌握大數據的技術原理 
2、掌握大數據的應用框架 
3、掌握如何使用大數據對企業進行日常運營 
4、為企業提(ti)升大數(shu)據人才的能力

課程大綱
前言 大數據的起源
1、大數據早應用在軍事領域
2、大數據早在大型國企應用
3、電商行業廣泛使用大數據從而快速發展
4、大(da)數(shu)據開始(shi)進入(ru)中小企業(ye)

第一單元 大數據的客戶洞察和精準營銷
1、市場洞察
2、產品設計
3、大數據營銷
4、差異化服務
5、自動化管理
【案例(li)分(fen)析】IBM的大數據框架

第二單元 大數據下的O2O客戶行為預測
1、基于NBA（Next Best Action）收集全渠道的客戶信息，從大數據提取客戶特征
2、事件式營銷
3、線上線下的信息交互，實現實時決策引擎
4、嵌入交互的客戶營銷流程
【案(an)例分(fen)析】Footlocker.com的大數據(ju)應用(yong)

第三單元 大數據體系下的社交化客戶運營
1、客戶分析和洞察：社交輿情分析
2、社會化營銷與獲客基于客戶關系網絡
3、供應鏈分析客戶風險和需求
4、在社會化場景中提供營銷和服務
【案例分析】互(hu)聯網金融的社交紅利(li)

第四單元 大數據體系下的客戶整合營銷體系
1、建立跨渠道、跨部門的協同化、自動化營銷管理平臺
2、圍繞客戶體驗，促進渠道的移動化，社交化，社區化的客戶營銷和服務
3、提供從組織到流程、績效的變革咨詢服務
4、企業內部的運營架構
【案(an)例分析】賽維網(wang)絡，從小網(wang)店發展成(cheng)為跨(kua)境電商(shang)巨(ju)頭(tou)

大數據運營培訓