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店長角色定位課程

課程背景：
如果在足球(qiu)場上，前鋒去踢后(hou)衛(wei)(wei)的(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)，后(hou)衛(wei)(wei)又(you)跑去踢前鋒的(de)(de)位(wei)(wei)置(zhi)，球(qiu)場上就亂(luan)套了，這個球(qiu)隊一定會(hui)打敗(bai)仗。在企(qi)業里，經理們象這樣角(jiao)(jiao)色(se)(se)錯(cuo)位(wei)(wei)的(de)(de)事還少嗎？在足球(qiu)場上，角(jiao)(jiao)色(se)(se)錯(cuo)位(wei)(wei)是要(yao)嚴(yan)懲和堅決糾正(zheng)的(de)(de)，而在企(qi)業里，這種事卻被視而不見，這豈(qi)不是十分危(wei)險(xian)嗎？ 一項(xiang)調查表明，因(yin)角(jiao)(jiao)色(se)(se)錯(cuo)位(wei)(wei)、角(jiao)(jiao)色(se)(se)缺位(wei)(wei)、角(jiao)(jiao)色(se)(se)模(mo)糊、“勁使(shi)錯(cuo)了地(di)方”而導致80%的(de)(de)店(dian)長超過(guo)50%的(de)(de)工作(zuo)“毫無價值(zhi)”或“價值(zhi)縮水”。  

課程目的：
-分析店長在角色定位上常見的現象和問題 
-了解店長的角色定位和基本職業規范 
-學習和探討矯正店長角(jiao)色錯(cuo)位的思路和方(fang)式(shi) 

課程對象：
店長

課程內容
角色管理不當的典型癥狀
-民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。 
-領 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。
-向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。
-自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。
-業 務 員——只抓業務（技術），不抓管理。
-事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
-老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。 
-官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。
-個 性(xing) 化——“我們的經理象月亮，初一(yi)和十五不一(yi)樣”。

課程大綱
引言：角色雷達：掃描店長的定位
第一部分：作為下屬的店長
-角色定位分析
-委托——代理關系
-定位描述
-四項職業規范
-四種角色錯位及其糾正
錯位一：民意代表
——錯位的危害分析
討論：當高層的意思與“民意”沖突時
錯位二：領主
糾正一：善意的
糾正二：無意的 
糾正三：有意的
錯位三：向上錯位
——向上錯位的兩種表現
討論：正確地做事還是做正確的事
錯位四：自然人
——自然人與職務人的區別
——錯位的表現
案(an)例分析：如何處理(li)人際溝(gou)通與組(zu)織溝(gou)通

第二部分：作為上司的店長
一：五種常見的角色問題
錯位一：業務（技術）員
錯位二：事必躬親
錯位三：老好人
錯位四：官僚
錯位五：個性化
角色轉換一：做業務與做管理
案例：楊某
店長工作價值分析
店長時間價值分析
小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系
角色轉換二：野牛與領頭雁
案例分析：到底誰是上司
經理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯位的方法
角色轉換三：喜歡與尊重
-杰克 韋爾奇的外號
-管理方格
-管理者“三分明”
角色轉換四：管理與領導
-好領導與糟領導
-對權力的分析
-權力與影響力
-權力的戒律
-建立影響力
角色轉換五：個性化與組織化
-個性化管理的六種表現
討論：個性化管理有那些危害
-組織化的原則
-克服個性(xing)化管理的方法

第三部分：作為同事的店長
一：角色定位分析
-如何看自己和看別人
-同事關系的價值分析
-內部客戶
二：職責與角色
1、為什么不能將對方作為內部客戶
小組討論：如何理解“職責”
2、職責分析
問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
三：管理三階段
1、運動式管理階段
2、職責式管理階段
3、內部客戶階段
小(xiao)結：店長的角色“回歸”

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