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績效面談的課程

課程背景
1、績效面談包括：初期的績效計劃設定面談、過程中的績效輔導面談、末期的績效考核總結面談。本課程著重講解第三種績效面談技巧，但與前兩種面談密切相關。可以明確地說，如果前兩次面談沒談好，那么，末期的績效考核總結面談也一定談不好； 
2、本課程的培訓重點雖然是落在績效面談上，但貫穿整個績效管理系統； 
3、本課程從實操出發，從問題開始，通過小組討論、案例解析、行動學習等方式，自始至終與學員們一起尋找解決問題的方案，具有很強的互動性、指導性與可操作性； 
4、課(ke)程中的案(an)例、工具(ju)與表格更(geng)具(ju)借鑒性，可“拿來即用”或(huo)是“改之即用”。

課程目標
1.績效面談談什么 
2.績效面談為什么難談 
3.績效(xiao)面談如何談

課程大綱
【模塊一 績效面談談什么】
本部分按邏輯關系逐項簡單回顧什么是績效、什么影響了結果、績效管理管什么，終引出績效面談的種類以及各談什么。此部分內容，對于學員理解后面的內容極為重要。因此，必須再回顧一遍，不可省略。
一.案例分析：什么是績效
1、績效是performance ( 用英語解釋，更易理解績效的含義)
2、績效是終的結果
3、沒有目標，就沒有績效
4、沒有行動，也沒有績效
5、 達到目標、指標、標準，才是我們期望的績效
二.案例分析：什么影響了績效
1、潛在績效影響因素（員工素質、管理機制、工作方法、工作環境）
2、平衡計分卡
3、短板解決了，企業績效才能快速提高
三.案例分析：績效管理到底管什么
1、目標（包括指標、標準）
2、那些影響績效的關鍵因素（包括輔導與激勵）
3、績效改善（績效考核，總結經驗，提出改進）
四.案例分析：績效面談的種類
1、初期的績效計劃設定面談
2、過程中的績效輔導面談
3、末期的績效考核總結面談
五.案例分析：績效面談談什么
1、初期的績效計劃設定面談
員工績效計劃是**上司與下屬之間的雙方溝通共同達成的
案例：員工績效計劃模型
2、過程中的績效輔導面談
隨時隨地的就影響績效的因素進行溝通，提高員工的工作意愿與能力
3、末期的績效考核總結面談
談考核結果      談行為表現      談改進措施       談新目標
小組討論：在考核結(jie)束(shu)時，上司為何需要與下屬進行一(yi)次面談

【模塊二 績效面談為什么難談】
本部分的內容十分重要。如果不能清除難談的障礙，如果你在前兩種面談時沒認真談或根本就沒談過，將留下重大隱患，將直接導致績效考核總結面談的失敗，無論你掌握了多么了不起的面談技巧。
一.小組討論：績效面談為什么難談
讓學員深入討論，根據自身的體驗，從上司與下屬兩方面找出績效面談難談的根源。
二.結論分析：
1、上司的原因 
2、下屬的原因

【模塊三 績效面談如何談】
本部分的培訓目標是績效面談的流程與面談技巧。在介紹績效面談流程時，將涉及到部分面談技巧，這些技巧將不再單獨列出。
一.案例分析：績效面談的流程
1、面談之前（面談之前的精心準備為重要）
·上司的準備/下屬的準備
2、面談之中（按照事先設計好的提綱實施績效面談）
績效面談提綱（如何開始、如何正式談、如何結束）
3、面談之后（填寫績效面談表、考核結果應用、進入下個績效周期）
績效考核面談表
二.案例分析：績效面談的技巧
技巧1、績效面談內容與形式的設定
技巧2、營造和諧的績效面談氛圍
技巧3、績效面談中的控制技巧
技巧4、針對不同員工采用不同的績效面談方式
技巧5、績效面談中異議的處理
結束語
1、 績效面談的真正意義在于改善績效，而不是糾纏于結果。
2、 前兩種面(mian)談(tan)沒談(tan)好(hao)，績效考核總(zong)結(jie)面(mian)談(tan)一定談(tan)不好(hao)。

績效面談的課程