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中國企業培訓講師
《縱橫職場—溝通贏未來》
 
講師:竇彥(yan)斌(bin) 瀏覽(lan)次數:2568

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:竇彥斌    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

職場溝通贏未來課程

【課程背景】
松下幸之助說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通”,杰克 ·韋 爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問題都來自 溝通。在日常工作或交往中,職場人經常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通,*善辯者不能真正贏得上下級信任與協作,且經常發生溝而不通,協調不 暢,有時還會碰一鼻子灰,更有甚者還會發生肢體沖突,究竟是什么原因阻礙了 溝通效果,工作目標的達成呢?如何才能在職場中順風順水、一路高歌、扶搖直 上呢?竇彥斌老師將帶領學員撥開溝通的神秘面紗,重新構建溝通認知和理論精 髓,有效學習溝通方法和技能,幫助學員克服過往的失敗經驗和習慣,減少誤會,
使工作(zuo)協作(zuo)更(geng)順暢 ,人際關系更(geng)美(mei)好 ,執行更(geng)有效 ,從而(er)完成既定(ding)目標(biao)。

【課程收益】
1、 提升參訓學員對溝通內涵的深刻認知 ,學會運用溝通的一般方法;
2、 提高參訓學員在復雜情況下的溝通效果 ,提高工作效率;
3、 提高參訓學員解決實際問題的工作能力;
4、 提升個人人格魅力和影響力 ,夯實業務基礎;
5、 激發(fa)參訓(xun)學員(yuan)工作動力 ,提高(gao)組織效率和效能(neng)。

【課程對象】
全體員工

【課程大綱】
第一部分:課程導入
1、你知道人的思維模式嗎?
2、與溝通有關的幾個概念
3、你認知的世界就是你感觸的世界 ,反映出你的心智模式
4、溝通要主動說話、還要會說話 (先贊美、肯(ken)定)

第二部分:對溝通的認知
1 、什么是溝通
1) 溝通的定義
2) 溝通的類型
3) 溝通要達成的目標
2 、溝通中遇到的障礙
1) 溝通心態與常犯的錯誤
2) 影響信息有效溝通的障礙
3) 協作雙方如何配合效果* 互動游戲:《*拍檔》
3 、溝通的實質
1) 傳遞信息 ,說明事物
2) 聯絡感情
3) 表達意愿
溝通游戲:撕紙游戲
4 、行為風格對溝通結果的影響
1) DISC 性格分析
5 、溝通的黃金法則
1) 梅奧法則
2) 布吉林法則
3) 梅拉賓溝通公式
6、 3F 傾聽
1) 聽出事實與觀點
2) 聽出感受與意圖
個人練習: “事實與觀點判斷”
個人練習: “意圖判斷”
7、 延遲判斷
案例分析:一個 U 盤的誤解
案例分析: 日立電梯安裝部事件
8、 高效溝(gou)通的六個層次(ci)

第三部分: 向上開花——與上級的溝通 (肝膽相照 ,支持工作)
1 、與上級溝通的四大原則
案例分析:被解雇的秘書
2 、三性反饋法
案例分析:小李的匯報
3、 回應上級領導的命令
1、2W1H
案例:為什么領導不提拔我
4 、如何面對上級的批評
案例:最牛女秘書
5 、如何回應上級的請教
案例分析:多嘴的下屬
6 、把握溝通的“七讓法則”
案例分析:孔子與顏回的故事
7 、匯報工(gong)作(zuo)十大技巧

第四部分: 向下扎根——與下級的溝通 (心心相映 ,激發動力)
1、 向下溝通的三原則 雙向溝通模型
體驗教學:撕紙
2 、換位思考 同理之心
3 、布置任務時常用的“六脈神劍”
4 、有效聽取下屬意見/建議
1) 傾聽下屬的必要性
2) 傾聽下屬的 7 項技巧
5、 贊美下屬的煙花法則
6、 批評的藝術
案例分析:諸葛亮揮淚斬馬謖
7、 向下溝通的“七讓法則”
案(an)例分析:上司的(de)小紙(zhi)條、王廠長(chang)強調“安全”

第五部分:左右逢源——與平級的溝通 (肺腑之言 ,協作共贏)
1 、和平級溝通的五原則
案例分析:蘇東坡與佛印
2 、與同事溝通的三大障礙
案例分析:被趕跑的高管
案例分析: 阿里巴巴的“花名”文化
3 、建立情感賬戶
1) 何謂情感賬戶
2) 人際關系的建立原則
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析: 吃虧是福
現場演練:如何建立橫向情感氛圍
4、 同級溝通的“四要四不要”
1) 同級間要表揚于眾 ,不要私下揭短
2) 對于合作成果 ,首先要言謝他人 ,不要只顧炫耀自己
3) 同級間要多提建議 ,不要多提主張
4) 要尊重差異 ,避免價值判斷 ,不要好為人師
5 、獲得好感的五句箴言 視頻案例:
6 、如何處理同級之間的沖突
案例分析:六尺巷的故事
7、 同級溝通的“七讓法則”
案例分(fen)析: 陳(chen)光標(biao)的(de)智慧、城(cheng)墻舊(jiu)事(shi)

第六部分:跨部門的溝通協作
1 、跨部門溝通的原則—雙贏思維
2 、跨部門工作溝通之道
3、 溝通中的沖突管理
4、 跨部門匯報的注(zhu)意事項

第七部分:課程總結復盤 ,互動答疑
溝通是門藝術 ,信任(ren)是基礎(chu) ,用心(xin)、從(cong)心(xin)開始!

職場溝通贏未來課程


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    參加課程: 《縱橫職場—溝通贏未來》

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竇彥斌
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