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中國企業培訓講師
ISO22163鐵路質量管理體系標準和內審員
 
講師： 瀏覽次數：2620

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 總經理· 副總經理· 品質經理· 人事總監

培訓講師：    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

鐵路質量管理體系公開課
 
課程目的
全面理解和掌握“ISO22163-2023鐵路質量管理體系”與“ISO22163-2017鐵路質量管理體系”的區別、新版標準的要求、結構和變化點，并按“ISO22163-2023鐵路質量管理體系”要求對企業質量管理體系的更新和升級工作進行策劃、規劃、實施和執行。
掌握“ISO22163鐵路質量管理體系”所要求的“5個”強制性K.O項、“23個”強制性過程和“6個”推薦性過程、“8個”強制性PIs和“4個”推薦性PIs，對強制性和推薦性的要求進行系統、全面和善事的理解和掌握，使企業正確理解和掌握這些強制性和推薦性要求的真正意圖、作用和意義。
了解和掌握企業在“ISO22163鐵路質量管理體系”需向第三方認證機構提交正確的相關文件和資料：①、ISO22163過程清單；②、遠程支持功能部門、擴大現場信息表；③、利益相關方分析和評審記錄；④、5個強制性SIPOC過程烏龜圖；⑤、過程PIs績效數據統計記錄；⑥、顧客投訴、質保期內索賠情況匯總記錄。
企業質量管理體系內審小組和內審員能充分依據“ISO22163-2023鐵路質量管理體系”的要求，結合企業實際的生產經營狀況進行“ISO22163鐵路質量管理體系”內部審核工作，真正理解“ISO22163-2023鐵路質量管理體系標準”要求的核心和重點，以做到輕松運用，舉一反三。
通過全面、完善和系統的“ISO22163-2023鐵路質量管理體系標準”的專項培訓，使企業質量管理體系內審員獲得培訓合格的專業資質。
 
培訓對象
總經理；
副總經理；
管理者代表；
企業質量管理體系任命的“過程責任人（亦稱過程老板）”；
研發部、工藝部、質量部、生產部、采購部、銷售部、人力資源部、財務部等各部門主管及相關人員；
企業質量管理體系內部審核員。
 
培訓時間和培訓內容大綱
第一部分：新版體系變化內容
一、 精簡了范圍的描述；
二、 修訂了術語和定義；
三、 原6.4“經營計劃”移至條款4“組織環境”；
四、 新增子條款4.1.2“社會責任”；
五、 已修訂了7.2.1“能力-補充”；
六、 原8.11“創新管理”移至條款8.1“運行策劃和控制”條款下的子條款8.1.1.1“創新管理”；
七、 原“項目評審管理”從條款8.1.3.8“項目風險和機遇管理”中分離出來，新增了8.1.3.11子條款；
八、 原8.1.4“配置管理”和8.1.5“變更控制”合并在新標準條款8.1.4“配置管理與變更控制”中；
九、 產品安全要求被整合在質量要求中；
十、 已澄清RAMS/LCC（8.8）要求；
十一、 在原先關鍵績效指標（KPI）的基礎上，新增加了績效指標（PI）的概念；
十二、 已修訂了PI（績效指標）；
十三、 增加了參考性的附件A“過程清單”；
十四、 增加了參考性的附件B“產品和服務要求的從屬關系概念”；
十五、 增加了參考性附件C“績效指標”。
 
第二部分：認證新要求
一、自2024年1月1日起，新版初審啟動
二、自2024年4月1日起，監督審核轉版及復審轉版啟動。
三、初審：
1、舊版標準截止至2023年12月31號
2、新版標準自2024年1月1日起開始
四、復審：
1、舊版標準截止至2024年3月31號
2、復審換版審核自2024年4月1日起開始，至2025年3月31日截止
3、復審換版需增加RR
五、續評：
1、舊版標準截止至2024年9月30號
2、續評換版審核自2024年4月1日起開始，至2025年3月31日截止
3、新版標準續評自2025年5月1日起開始
4、續評轉審核需增加RR，具體轉版人天，還需等*消息
 
第三部分：銀牌企業現場講解管理過程
一、銀牌評定打分要求
1、每次審核前文件的準備工作
2、IRIS認證?評估表
3、IRIS認證?質量績效等級
4、“銅牌級別”評價
5、“銀牌級別”評價
6、“金牌級別”評價
7、ISO/TS22163規則—成熟度方法
二、審核員對銀牌的評分原則
1、IRIS認證?評估表（V3.0）：審核結果（銀牌獲得者）
2、“顧客感受（200分）評分方法”
3、利益相關方分析（30分，15%；≥75%，≥22.5分）
4、顧客反饋（50分，25%；≥75%；≥37.5分）
5、顧客感受KPI（120分，60%；≥75%；≥90分）
6、為獲取銀牌，企業當前需開展活動的探討
7、“五大核心過程績效評估”摘要概述
8、糾正和持續改進措施–ISO22163改進循環
三、銀牌質量績效水平對過程績效和顧客感受的要求及其案例分析
1、“顧客感受（200分）評分方法”/相關方分析
2、“顧客感受（200分）評分方法”/顧客反饋
3、“顧客感受（200分）評分方法”/顧客感受KPI
四、標準鏈接的優秀標準和先進管理方法梳理
1、檢查表在3分和4分內容中，高頻詞匯—管理方法
2、“PDCA”在檢查表中的運用
3、與ISO22163體系有關的相關國際標準
4、與ISO22163體系有關的先進的管理方法
 
第四部分：ISO22163:2023理論基礎知識
一、ISO22163標準的由來
二、ISO22163是國際標準中的“集大成者”
三、ISO22163:2023與ISO/TS22163:2017相比較有哪些變化和改進
四、ISO22163:2023轉換計劃
五、每次審核前文件的準備工作
六、對顧客感知績效評估的要求
七、提交第三方認證的五個強制性“SIPOC烏龜圖”
八、10個K.O項問題
九、強制性過程和強制性PIs
十、過程老板(過程擁有者)“八大管理模塊”
十一、績效評估矩陣（“九宮格”過程PIs績效評估矩陣表）
十二、SIPOC過程烏龜圖
1、過程文件采用“SIPOC過程烏龜圖”法
2、過程模型
3、建立并確定企業質量管理體系“過程”
4、質量管理體系“過程”清單
5、“過程方法”中使用的工具和方法—過程分析和確認工作表(烏龜圖)
6、過程分析(烏龜圖，SIPOC過程模型)
7、“過程”確認工作表—范本/案例
8、組織質量管理體系建立和確定的“過程”
9、質量管理體系“過程”網絡圖
10、績效/目標/指標監控統計記錄表
十三、合格閾值
十四、開放性問題評價
十五、封閉性問題評價
十六、企業充分利用好IRIS檢查表
十七、標準鏈接的優秀標準和先進管理方法梳理
1、檢查表在3分和4分內容中，高頻詞匯—管理方法
2、“PDCA”在檢查表中的運用
3、與ISO22163體系有關的相關國際標準
4、與ISO22163體系有關的先進的管理方法
 
第五部分：ISO22163:2023鐵路應用-鐵路質量管理體系-ISO9001:2015和鐵路行業特殊要求的應用（重點講解“ISO22163:2023”新版變化點的要求和內容）
模塊一：1—3前言和范圍
前言
引言
0.1總則
0.2質量管理原則
0.3過程方法
0.3.1總則
0.3.2PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環
0.3.3基于風險的思維
0.4與其他管理體系標準的關系
質量管理體系—要求
1、范圍
1.1范圍—補充
2、規范性引用文件
3、術語和定義
3.1術語和定義
3.1.1體系
3.1.2過程
3.1.3要求
3.1.4產品和工具
3.2縮寫
 
第一部分：ISO22163:2023鐵路質量管理體系標準培訓講解
模塊二：組織環境
4.1理解組織及其環境
4.1.1理解組織及其環境—補充
4.1.2社會責任
4.2理解相關方的需求和期望
4.3確定質量管理體系的范圍
4.3確定質量管理體系的范圍—補充
4.4質量管理體系及其過程
4.4.1
4.4.2
4.4.3質量管理體系及其過程—補充
 
模塊三：領導作用
5.1領導作用和承諾
5.1.1總則
5.1.2以顧客為關注焦點
5.2方針
5.2.1制定質量方針
5.2.2溝通質量方針
5.2.3質量方針—補充
5.3組織的崗位、職責和權限
5.3.1組織的崗位、職責和權限—補充
5.3.2過程負責人的職責和權限
 
模塊四：策劃
6.1應對風險和機遇的措施
6.1.1
6.1.2
6.1.3應對風險和機遇的措施—補充
6.1.4業務連續性
6.2質量目標及其實現的策劃
6.2.1
6.2.2
6.3變更的策劃
 
模塊五：支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.1.1總則—補充
7.1.2人員
7.1.3基礎設施
7.1.4過程運行環境
7.1.5監視和測量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.2測量溯源
7.1.5.3監視和測量資源—補充
7.1.6組織的知識
7.1.6.1組織的知識—補充
7.2能力
7.2.1能力—補充
7.3意識
7.4溝通
7.4.1溝通—補充
7.5形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2創建和更新
7.5.3形成文件的信息的控制
7.5.3.1
7.5.3.2
7.5.3.3形成文件的信息的控制—補充
 
模塊六：運行
8.1運行策劃和控制
8.1.1運行劃和控制—補充
8.1.1.1創新管理
8.1.1.2過程轉移的策劃
8.1.2投標管理
8.1.3項目管理
8.1.3.1總則
8.1.3.2項目管理計劃
8.1.3.3項目范圍管理
8.1.3.4項目時間管理
8.1.3.5項目成本管理
8.1.3.6項目質量管理
8.1.3.7項目人力資源管理
8.1.3.8項目溝通管理
8.1.3.9項目風險和機會管理
8.1.3.10項目采購管理
8.1.3.11項目評審管理
8.1.4配置管理和變更控制
8.1.4.1配置管理
8.1.4.2變更控制
8.2產品和服務要求
8.2.1顧客溝通
8.2.1.1顧客溝通—補充
8.2.2產品和服務要求的確定
8.2.2.1產品和服務要求的確定—補充
8.2.3產品和服務要求的評審
8.2.3.1
8.2.3.2
8.2.4產品和服務要求的更改
8.2.5產品和服務的要求—補充
8.3產品和服務的設計和開發
8.3.1總則
8.3.1.1總則—補充
8.3.2設計和開發策劃
8.3.2.1設計和開發策劃—補充
8.3.3設計和開發輸入
8.3.3.1設計和開發輸入—補充
8.3.4設計和開發控制
8.3.4.1設計和開發控制—補充
8.3.4.2設計評審
8.3.4.3設計驗證
8.3.4.4設計確認
8.3.4.5設計驗證和設計確認的測試要求
8.3.5設計和開發輸出
8.3.5.1設計和開發輸出—補充
8.3.6設計和開發更改
8.4外部提供的過程、產品和服務的控制
8.4.1總則
8.4.1.1總則—補充
8.4.1.1.1外部供方
8.4.1.1.2外部供方和EPPPS的分類
8.4.1.1.3外部供方的評價
8.4.1.1.4外部供方的批準
8.4.1.1.5外部供方報價選擇
8.4.2控制類型和程度
8.4.2.1EPPPS的放行
8.4.2.2EPPPS放行后的驗證
8.4.2.3外部供方的監控、再評估和排序
8.4.3提供給外部供方的信息
8.4.3.1提供給外部供方的信息—補充
8.4.4供應鏈管理
8.5生產和服務提供
8.5.1生產和服務提供的控制
8.5.1.1生產和服務提供的控制—補充
8.5.1.1.1總則
8.5.1.1.2受控條件
8.5.1.1.3生產和服務提供過程的驗證
8.5.1.1.4生產和服務提供過程的確認
8.5.1.2生產計劃
8.5.1.1.2生產和服務提供過程的驗證
8.5.1.1.3生產和服務提供過程的確認
8.5.1.3特殊過程
8.5.1.4生產設備
8.5.2標識和可追溯性
8.5.2.1標識和可追溯性—補充
8.5.3顧客或外部供方的財產
8.5.3.1顧客或外部供方的財產—補充
8.5.4防護
8.5.4.1防護—補充
8.5.5交付后活動
8.5.5.1交付后活動—補充
8.5.6更改控制
8.6產品和服務的放行
8.6.1產品和服務的放行—補充
8.7不合格輸出的控制
8.7.1
8.7.2
8.7.3不合格輸出的控制—補充
8.8可靠性、可用性、可維護性、安全性和生命周期成本（RAMS/LCC）
8.8.1總則
8.8.2可靠性、可用性、可維護性
8.8.3安全性
8.8.4生命周期成本
8.9首件鑒定（FAI）
8.10老化管理
 
模塊七：績效評價
9.1監視、測量、分析和評價
9.1.1總則
9.1.1.1總則—補充
9.1.2顧客滿意
9.1.2.1顧客滿意—補充
9.1.3分析與評價
9.1.3.1分析與評價—補充
9.2內部審核
9.2.1
9.2.2
9.2.3內部審核—補充
9.2.3.1總則
9.2.3.2審核方案
9.2.3.3審核員管理
9.3管理評審
9.3.1總則
9.3.1.1總則—補充
9.3.2管理評審輸入
9.3.2.1管理評審輸入—補充
9.3.3管理評審輸出
9.3.3.1管理評審輸出—補充
9.4過程評審
 
模塊八：改進
10.1總則
10.2不合格和糾正措施
10.2.1
10.2.2
10.2.3不符合和糾正措施—補充
10.3持續改進
 
第六部分：審核理論、技巧和實踐
一、ISO22163鐵路質量管理體系對“體系內部審核”的要求
二、審核的概念
三、審核的“過程”
四、質量管理體系審核類型
1、第一方審核和第二方審核及第三方審核的區別
五、質量管理體系審核的分類
1、體系/過程/產品審核的關系
2、體系內部審核和過程審核及產品審核的區別
六、質量管理體系審核的特點
七、質量管理體系審核的目的
1、質量管理體系內部審核的目的
2、質量管理體系外部審核的目的
八、質量管理體系內部審核的目標
九、質量管理體系審核的時機和范圍
十、質量管理體系內部審核的依據
十一、質量管理體系內部審核的方式
十二、體系內部審核員的資格要求
十三、合格體系內部審核員應具有的特質（個人素質）
十四、審核員不應有的特性
十五、審核員態度與責任
十六、審核員應做到
十七、體系內部審核員所扮演的角色
十八、體系內部審核員應具有的職責
十九、合格的體系內部審核員應具有的道德和修養
二十、體系內部審核員應具有的溝通技巧
二十一、體系內部審核員應具有的詢問技巧
1、開放式的提問；
2、引導式的提問；
3、澄清式的提問；
4、封閉式的提問；
二十二、體系內部審核員應具有的審核技巧
二十三、現場審核氣氛控制
二十四、體系內部審核員在審核過程中的表現
二十五、質量管理體系內部審核策劃
1、編制“過程方法”年度體系內部審核計劃
2、組建體系內部審核小組
3、確定體系內部審核的范圍
4、編排每次“‘過程方法’體系內部審核具體時程表”
5、編制和準備體系內部審核所必需的“過程分析（烏龜圖）工作表”和“體系內部審核檢查表”
6、召開體系內部審核首次會議（起始會議）
7、實施和執行體系內部審核
7.1案例演練
8、召開體系內部審核末次會議（結束會議）
9、編制和提交體系內部審核總結報告
10、實施和執行糾正措施
11、驗證和確認糾正措施
 
鐵路質量管理體系公開課

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