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有(you)效溝通與(yu)矛盾處理課(ke)程

【課程背景】
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么  
在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？
怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？ 
怎樣與控制欲強或麻木冷漠這類極端性格的對象，進行順利溝通呢？
本課程區別其他課程只講雞湯(tang)空話(hua)大道理(li)，結(jie)合經(jing)典管理(li)論和現代應用(yong)心(xin)理(li)學方(fang)法，通過(guo)進行(xing)演練、還原實(shi)際案例，落地若干(gan)簡捷的(de)溝通工具，通俗易懂，一看(kan)就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用(yong)。真正(zheng)讓培訓過(guo)的(de)學員，在面對任何職場溝通場景時(shi)，都可以兼(jian)顧情理(li)，清晰表(biao)達，高(gao)效溝通，化解難題，凝聚團隊(dui)的(de)力(li)量。

【課程收益】
掌握簡單思考必備的五個工具，先能想清楚，后能說明白；
掌握*說服力的三個步驟，稻草變黃金，打造超級說服力；
掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；
掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應對全場景溝通；
掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；
掌握化解控制欲強的五個步驟，學會與其愉快相處的方法；
掌握改善沉默寡言(yan)型伙伴溝通技巧的第(di)七(qi)條軍(jun)規，打開對(dui)方心扉(fei)。

【課程對象】
HR總監(jian)、營(ying)銷總監(jian)、生產總監(jian)、技術總監(jian)、工程(cheng)師、技術員、各級(ji)總監(jian)等高級(ji)管理人員，經理、主管、班組長等中級(ji)管理人員

【課程大綱】
課程引入
案例討論：互聯網公司高管的激烈溝通
海恩法則和(he)階梯(ti)溝通力

第一單元   簡單思考的五個工具：只有想清楚 才能說明白
1、思維清晰的重要作用
2、簡單思考的五個工具
結論先行：開宗明義，開門見山 
以上統下：結構完整，層層遞進
歸類分組：先分組，再歸類
邏輯遞進：簡單的，才方便記憶 
MECE：完全窮盡，相互獨立
案(an)例與練(lian)習：同事的(de)抱怨、于謙的(de)家人、干雞的(de)食(shi)用方法(fa)等

第二單元   *思維的三層結構：稻草變黃金 超級說服力 
1、講道理效果有限的原因
案例討論：迪奈雅公司兩個市場推廣方案的對比分析
2、*思維的三層結構：
爬行腦：最高決策權
情緒腦：次要決策權
理性腦：語言解釋權
*說服力的三個步驟
第一步，針對爬行腦講利益，原則是真實、價值、簡單、確定
第二步，針對情緒腦講故事，原則是一波三折，共同戰勝三個敵人
第三步，針對理性腦講道理，有理有據，應用簡單思考五個工具
互動練習： 市場(chang)部的年度(du)工作匯(hui)報(bao) 

第三單元  管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位 
1、人際關系發展的四個階段
案例討論：創業精英夫妻的情感曲線
2、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3、心理定位的應用場景和虛假同感偏差
互動練(lian)習： 個人(ren)心(xin)理定位的(de)轉(zhuan)換

第四單元  接納對方情緒：人際關系中的三種心理效應 
1、分析式心靈與反應式心靈 
案例討論：酒后打人的高管
2、漢隆剃刀法則的四種人群劃分
愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3、普通人法則和普通人需求
互動(dong)練習(xi)： 接納那個你最討厭的(de)人

第五單元  全場景溝通：高情商溝通六字真言 
1、六種尷尬的溝通場景
2、三種溝通模式和三種自我狀態
饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業績
3、全場景溝通六字真言
直字訣：答即所問，符合身份
守字訣：身懷利器，殺心不起 
轉字訣：答非所問，化解尷尬
化字訣：面對攻擊，柔性化解
藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
追字訣：步步跟進，板上釘釘
互動練(lian)習： 銀行營(ying)業廳(ting)、員(yuan)工與主管的(de)溝通若(ruo)干練(lian)習

第六單元  復雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個套路 
1、對人情理法和對事法理情
案例討論：馬關談判
2、波浪式溝通方法
案例討論：鄰居家的麻煩事兒
3、高階心理定位
我好你好+我好你好
我好你好+我好你不好
我好你好+我不好你好
我好你好+我不好你不好
互(hu)動練習(xi)： 業績(ji)差(cha)脾(pi)氣(qi)暴員工的績(ji)效溝通

第七單元  化解控制欲強五個步驟 
1、控制欲強的心理分析
內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為
案例討論：母子之間的控制欲行為
2、控制欲強的五個步驟
審時度勢 精神斷奶
建立界限 填補空白
戰術化解 多云轉晴
羅列事實 重建思維
啐啄同機(ji) 隨緣點化(hua)

第八單元  管理沉默寡言的第七條軍規
1、沉默寡言的十三個心聲 
我不想和你說話
被動攻擊
2、高效溝通的七條軍規 
3、化解沉默寡言的第七條軍規
羅伯特秩序規則
主題中心、機會均等、限時限次第(di)一天

有效溝通(tong)與矛盾處理課程