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溝通方法要點課程

課程背景
作(zuo)為沃(wo)爾(er)(er)瑪的(de)(de)創(chuang)始人沃(wo)爾(er)(er)頓曾經(jing)說道：“溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)再(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，如果(guo)你必須讓(rang)我將沃(wo)爾(er)(er)瑪的(de)(de)體制(zhi)濃縮一個(ge)思想，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，因(yin)為它是(shi)(shi)(shi)我們取得(de)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)真正關(guan)鍵因(yin)素(su)”。企(qi)(qi)業(ye)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)協作(zuo)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理任(ren)務(wu)達成(cheng)(cheng)和各部(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)管(guan)(guan)理工具發揮(hui)效(xiao)能的(de)(de)基礎平(ping)臺(tai)。離(li)開溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)平(ping)臺(tai)，管(guan)(guan)理將成(cheng)(cheng)為無根之木、無源之水。而在現實中(zhong)，70%以上的(de)(de)領導(dao)者將時間(jian)(jian)耗費(fei)在跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)中(zhong)，卻只產生了30%的(de)(de)效(xiao)果(guo)。由此可見，在企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，有效(xiao)的(de)(de)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)，是(shi)(shi)(shi)化解不(bu)同(tong)的(de)(de)見解與(yu)(yu)意見，建(jian)立共(gong)識與(yu)(yu)合作(zuo)的(de)(de)重要橋(qiao)梁。任(ren)何事只要把“人”的(de)(de)工作(zuo)做通(tong)(tong)(tong)(tong)了，一切皆不(bu)是(shi)(shi)(shi)問題。通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)《跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)協作(zuo)》課(ke)程的(de)(de)學習，掌握通(tong)(tong)(tong)(tong)往企(qi)(qi)業(ye)各部(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)橋(qiao)梁，打破(po)部(bu)(bu)門(men)墻，建(jian)立企(qi)(qi)業(ye)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)協作(zuo)發展(zhan)的(de)(de)基石。

課程目標
1．理解跨部門溝通的意義及其重要性
2．探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素
3．掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
4．學習跨部門間應有的溝通的方法和要點
5．掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
6．學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協作
7．提升組織(zhi)內(nei)部溝通能力(li)，促(cu)進企業持續發展

課程對象
高層管(guan)理人員、中層管(guan)理干部、部門(men)負(fu)責人等

課程形式
課程內(nei)容融合有理論(lun)講解+互動提問+案(an)例(li)研討+小(xiao)組討論(lun)+視頻(pin)觀摩(mo)+情境互動+體驗(yan)活動+頭腦(nao)風暴+心得分享等多元培訓方式

課程大綱
一、跨部門溝通的意義及重要性      
1.溝通的意義
2.溝通正確的觀念和心態
3.有效溝通的基礎及原則
4.企業內部溝通的方式
5.跨部門溝通的重要性
6.案例研討：企(qi)業跨部門溝通經典案例分享

二、跨部門溝通的障礙和問題   
1.跨部門溝通常見的障礙與問題
2.企業內部不容忽視的部門墻
3.客觀因素存在的個體差異
4.企業文化與團隊溝通意識
5.分(fen)組討(tao)論：企(qi)業(ye)內部跨部門溝通(tong)的障礙及(ji)問(wen)題(ti)探討(tao)

三、跨部門溝通的方法和要點   
1.學習培養自我的溝通能力
2.提升精進跨部門溝通能力
3.跨部門如何有效的溝通
4.跨部門會議溝通的要點
5.企業在跨部門溝通中的作用
6.分組研討：企業內部(bu)跨部(bu)門(men)溝通成功經驗(yan)分享(xiang)

四、跨部門高效溝通技巧的運用      
1.營造良好的溝通氛圍
2.為他人著想與換位思考
3.跨部門高效溝通技巧的運用
1)利用數據及圖表說話
2)將復雜問題簡單化
3)面對面溝通
4)到位不錯位
5)化解不誤解
6)控制自己的情緒
7)減少抱怨從我做起
8)避免與緩解溝通沖突
4.案例研討
5.分組討(tao)論(頭腦風暴)：如何促進企業內部跨(kua)部門溝通

五、跨部門溝通的成功之道
1.溝通從第一負責人做起
2.從能做到的開始
3.靈活運用溝通方法
4.建立有效的投訴機制
5.樹立共同的團隊目標
6.跨部門項目管理運作
7.避免跨部門溝通的短接
8.確認解決方法及有效執行
9.課(ke)后(hou)學習心(xin)得分享

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