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能力綜合訓練課程

培訓目標：
建(jian)立完(wan)整管(guan)(guan)理理念(nian)與管(guan)(guan)理思想(xiang)體系，為(wei)未來的深(shen)入(ru)課程做好鋪墊。建(jian)立有效管(guan)(guan)理的意(yi)識。

課程大綱：
第一天：
角色定位
主管與員工角色的區別
主管的職責
督導的定義
督導功能 /職能
管理
組織
領導
控制
優秀的主管的軟性要求
下屬需要怎樣的主管和領導
案例：一位犯錯誤的員工
管理技巧
管理的定義
管理理論
科學管理
行為管理
XY理論
管理的功能與流程
管理的九項原則
管理者的角色
管理者必備特征
案例：要不要準假
領導力建立
領導的定義
五級領導
情境領導
案例：三國公司的領導
成熟度四階段
領導者致命的缺點
形成領導力的方法
案例：對付領導頭疼的員工
理由與方法
計劃能力
橫向思考
長處思維
四類員工
績效考核是什么？
績效管理和績效考核的區別
績效考核的發展過程
兩個重要案例（三只小老鼠，企業經理會議）
績效管理
實施績效管理的前提
整體績效管理體系介紹
績效管理的運作體系
績效指標的來源
落實企業戰略
從MBO開始
為什么要有目標
一個委屈的員工
量化行為與貢獻
有效的目標特點
S
M
A
R
T
MBO的缺陷
KPI
KPI的管理理念
如何定義KPI
分解KPI
平衡計分卡
平衡計分卡基本理論
平衡計分卡框架
平衡計分卡"平衡什么"
平衡計分卡的基本內容
轉化成各責任部門的具體目標
在財務、客戶、流程、學習與創新四個方面設置目標
定期考核與調整
授權
授權的原則
一顆紅心兩手準備
不肯授權的原因
目標管理
目標的定義
案例：白龍馬驢子
設定目標練習
設定目標的原則
在四個方面設定目標
專業
財務
家庭
健康
公司目標和個人目標的關系
公司的資源
使用資源的權限
亂*打鳥和集中火力
資源與成本
建立成本觀念
關注投資報酬率
活動：甲殼蟲樂隊
溝通
什么叫溝通
溝通的流程
溝通的目的
溝通七個步驟
活動：瞎子摸象
注意聆聽
聆聽的障礙
四種不同的回應方式
說話的原則
溝通中的九種致命錯誤
非語言性的溝通預限制性溝通
活動：猜猜我是誰
激勵
什么是激勵
激勵的原則
馬斯洛定義的五個需求層次
員工的需求調查
案例：選擇工作的考慮因素
歷史上的激勵案例
激勵的理論
說與做
有效激勵的五種特征
團隊建設
團隊的定義
工作群組與工作團隊
活動：王子救公主
團隊行為曲線
高效團隊的九個特征
一致的承諾
互相信任
開放的溝通
相關的技能
恰當的領導
有效的結構
清晰的目標
外部支持
分享成果
活動：荒島求生
團隊的生命過程
木桶理論
創造高效率團隊的五個要素
活動：跳繩
課程進行方式：
專業講述、案例(li)討(tao)論、課堂活動、角(jiao)色扮演(yan)

能力綜合訓練課程