橫向推動,高效影響 ——跨部門溝通與協作
講師:許宏 瀏覽次數:2552
課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的跨部門溝通協作課程
課程簡介
為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協作,往往就變成孤掌難鳴?
部門間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協作總無成效?
怎樣才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
如何避免跨部門沖突,提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率?
本課程將帶來全新的思維方式與行為模式,讓跨部門之間的溝通暢順、高效!
課程收益
1、通過學習橫向協作溝通原理使學員掌握自己的協作及溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
3、通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4、通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。
授課對象
企業部門主管或員工
課程內容
第一部分:理解橫向協作與推動及常見的問題
一、 什么是個人核心領導力
1、 職場人人需要的領導力
2、 如何解決“應該和道理”不管用的職場困境?
3、 橫向協作的基本人性原理
二、 深入洞悉跨部門溝通
1、從組織架構圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關系:雙50理論
三、跨部門溝通的重要性
1、企業管理的四種職能
2、溝通時企業組織中的生命線
討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
互動:隨機調查跨部門溝通狀況
四、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
2、跨部門溝通的障礙
①源自溝通個體的障礙
A 語言障礙 B 過濾障礙 C 心理障礙 D時間障礙 E 信息過多
②涉及溝通環境的障礙
A 正式溝通渠道不暢
B 溝通心態觀念不對
C鼓勵溝通文化缺失
D跨部門溝通技巧缺乏
③同級溝通難的原因
A 看重自己的價值
B 缺乏同理心
C 失去權力強制性
D 職權劃分不清晰
E 回避責任與矛盾
F 部門間利益沖突
④組織的“冰山原理”
A 冰山上:正式組織/公司制度/計劃策略制定
B 冰山下:健身、購物、聚會、員工士氣、滿意度等
第二部分:跨部門溝通的成本
一、組織管理中的溝通成本
1、時間成本
2、溝通不利的損失
3、對職場發展的阻礙
案例:*普林斯頓大學萬人調查
二、跨部門溝通中三種典型方式
1、退縮型
2、侵略型
3、積極型
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例:一次失敗的溝通
第三部分:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1、找到責任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級溝通
3、報告自己的上級幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決
二、營造良好的溝通氛圍
喬哈利視窗:信任是溝通的基礎
討論:你是怎樣與跨部門人員溝通的?
第四部分:跨部門的協作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個人的溝通技巧
① 傾聽
互動:你說我畫
② 語言表達的技巧
③ 提問引導
A 開放式提問
B 封閉式提問
互動:我是誰?
④ 書面溝通
公文寫作的技巧:金字塔原理
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結構、流程梳理與再造
2、 整合目標并建立共同目標
3、 營造良好的溝通氛圍
三、實現跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團隊的力量
公司目標VS 部門目標
案例:目標不一致的對話
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
討論:與其他部門沖突時,為什么總認為是其他部門的錯?
4、知己知彼
高效的跨部門溝通協作課程
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