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工作行為習慣課程

課程介紹：
在新的市場環境下，一個成功的企業不僅需要團隊成員擁有較強的專業技能，更需要他們同時具備職業化的工作行為與自我管理能力，從而能長期保證保持工作激情，做好心態的自我調整，使其專業化的水準能發揮到*。
《職業化的工作行為與自我管理》的課程講師以其深厚的管理功力，幫助學員正確認知自我角色，建立科學系統的思維方法，摒棄職場發展的短期行為，課程設計信息量豐富，工具科學、系統、實用，令學員和企業雙方受益。
作(zuo)為在(zai)職場帶領各式團隊，并(bing)獲(huo)得多項殊榮的職業(ye)經(jing)理人，講師在(zai)專業(ye)授(shou)課(ke)的過程(cheng)中，善于用積極的心態(tai)和(he)正能(neng)量對員工給與(yu)(yu)正確的引導參與(yu)(yu)者(zhe)個人全面素質(zhi)的提升、態(tai)度的轉變有(you)相當的益(yi)處，對學員高度負責的態(tai)度和(he)敬業(ye)精神在(zai)業(ye)界素有(you)口碑(bei)。

培訓方式：
課程講授、角(jiao)色扮演、工具展示、小組討論、案例(li)分析等

課程大綱 Outline
第一章：職業化的工作行為與習慣
職業化的工作行為的基本內涵
1、角色的轉化，對于你意味著什么？
2、職業的準備度，決定了你職業成長的空間
職場人士正確的職業主張
1、一如既往地保持工作的激情
2、心理契約令你與企業有更積極的關系
3、個人職業品牌是職場收益的保障
成就職場精英的核心能力
1、業務能力（知識、學識、經驗、技能）
2、執行能力（理解力、溝通力、表達力、實施力）
3、素質能力（正確的價值觀、個人品格修養）
如何表達自己積極的工作心態
1、 積極主動，不尋找推辭
2、 有責任感，擔當自己的承諾
3、 合作精神，相信給與就是收獲
4、 即使資源受限，也盡個人的努力
認同你的企業和工作
1、 投入激情，尋求*境界
2、 感恩長存，分(fen)享(xiang)危(wei)難與成就

第二章：承接任務與高效執行
分析任務－高效執行的前提
1、WHY---了解目的、明確方向
2、WHAT---溝通到位、標準一致
3、HOW--- 資源整合、流程配套
了解需求－高效執行的關鍵
1、克服慣性，避免前提假設
2、職業思維，從感性到理性
明確概念－高效執行的保證
1、 目的（Purpose）：完成任務的真正意圖
2、 目標（objective)：任務要達到驗收標準和要求
3、 方法（Solution）:完成任務所采用的方法
4、 資源（Resource）:完成任務所需要的資源（人力、財力等）
5、 事(shi)實(shi)（Facts）:提出該任務所基于的依據

第三章：人際溝通與職業發展
建立成功的人際關系的渠道
1、創造機會結識貴人
2、職業化的溝通技術
有效溝通及影響技巧
1、通過調頻技術，加強雙方的契合度，創造溝通氛圍；
2、通過有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；
3、通過聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；
4、通過建設性反饋，有效處理沖突，達成一致；
有效的對上溝通－獲得領導信任
1、 學會聽懂上級說話，不要想當然
2、 問好問題，了解領導的真正需求
3、 有效表達，提高建議的采信率
4、 積極互動，引導上級的正確思路
5、 做好反饋，養成良好的職業習慣
6、 主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、 工作匯報四原則
8、 接受指令五步法

第四章：內部客戶服務與協作
跨部門合作的阻力
1、 對有限資源的爭奪
2、 職能分工和流程不清晰
3、  協調中失去了權力的強制性
4、  人性的弱點，盡量把責任推給對方
跨部門協作的有效方法
1、分析對方的利益，啟動對方需求
2、踩住對方的動力點，銷售你的主張
3、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4、衡量雙方優先級，找到*公約數
雙贏的合作模型
1、 轉變角色，同理共情
2、 目標共存，達成信任
3、 愿(yuan)意(yi)妥協，尋找雙(shuang)方*公約數

第五章：時間管理與工作統籌
優先矩陣－科學分析你工作中的事項
1、重要事項要持之以恒堅持到底
2、緊急事項造成的干擾要減至*
3、帕雷托定律－重要的少數分析法
自我控制－良好個人習慣的養成
1、 排除干擾，自我約束
2、善用工具，做好計劃
3、平衡時間，解決關鍵事項
4、抓緊時間，解決瑣事
5、 適當授權，做應該做的事
科學統籌－多頭緒任務的管理
1、 分解工作任務，使任務有形化
2、 制作工作包，明確管理責任避免推諉
3、 制作網絡圖，明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤
4、 任(ren)(ren)務跟進(jin)表單－落實責任(ren)(ren)

工作行為習慣課程