《會務禮儀與職場溝通技巧》
講師：陳淑亞(ya) 瀏(liu)覽次數：2544
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
禮儀與職場溝通技巧課程
課程背景：
如何在職場頻繁的會務工作中高效快捷的完成任務？怎樣提升會議接待中的服務意識與服務技巧？怎樣完善會后的服務組織，以順利達到會議目的？相信是每個職場都需要提升和必備的技能。
同樣，溝通課程也是每個職場人都需要學習的剛需課程，職場中每一天我們都在與人溝通，與上級、與同事、與客戶，溝通是我們生活和工作中的潤滑油與推進器，溝通也是消除隔膜、達成共同愿景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶，更是職場中重要的能力體現。
課程收益：
1、幫助會務人員了解會務基本禮儀，提升企業整體形象。
2、學習會務組織、開展、會后等準備及公務接待技巧，強化禮儀規范。
3、掌握必要的職場表達技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。
4、掌握職場溝通的技巧，提升個人方案說服力、演說力、營銷表達力。
5、提升學員在職場中的禮儀形象、溝通能力、組織領導能力。
課程對象：企業全體人員、會議服務及參會人員
課程大綱：
一、高效率會務禮儀
1、高效會議前的準備及接待工作
《頭腦風暴》： 會議的意義是什么？；會議前都需要做哪些準備？
1) 會議準備的5W1H
① 確定接待規格及會議性質
② 會議準備內容核對單
③ 會場布置與接待準備
④ 主持人的4個準備工作
2) 參會人員形象準備
① 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
② 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
③ 完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
④ 職場精英的職業裝：細節決定成敗
⑤ 優質形象的條件--*原則
3) 動態場景下的接待禮儀
① 站姿——挺拔端莊美好氣質
② 坐姿——嫻靜大方體現尊重
③ 走姿——輕盈穩重充滿自信
④ 致意——專業禮節體現形象
⑤ 行進間的上下左右：樓梯、電梯、交通工具
4) 公務接待禮儀
① 公務接待禮儀的類別及規格
② 接送機及陪車禮儀
③ 介紹與握手禮儀
④ 名片與微信交換禮儀
⑤ 會務安排禮儀
2、高效會議中的服務與參會禮儀
1) 會議中的服務工作
① 各司其職的場控工作
② 會中引位與秩序維護
③ 添加水的禮儀
④ 問題及突發事件處理
2) 與會禮儀
① 儀容與形象禮儀
② 學會傾聽：傾聽的5個層次
③ 高情商激勵技巧：學會贊美
④ 正向引導與同理心
高情商小妙招：參會回應四部曲
3) 會議發言技巧
① 發言內容：文字的力量不在多少而在精準
② 動作形象：舉手投足間風范盡顯
③ 語言技巧：聲音才是有溫度的靈魂
④ 眼神交流：心有靈犀一點通
3、高效率的會后服務組織
1) 會后現場的整理
2) 會后的總結與工作推進
① 會議目標完成度總結
② 會議整體問題與改進建議
③ 會議記錄內容整理等
3) 禮品饋贈與車次安排等
4) 會后反饋收集與致謝
二、高情商職場溝通
1、職場溝通表達的基礎
1) 了解溝通
① 學習高效溝通的意義
三、互動游戲：解鎖雙手。游戲帶來的思考有哪些？
② 影響個人有效溝通的因素
2) 了解我們的大腦
① 大腦左右腦的分工與協作
② 大腦接收信號的習慣
3) 職場高效溝通的要求
① 職場溝通的對象鎖定
② 職場溝通的目標分析
③ 職場溝通的歸類技巧
2、實現高效溝通的準備
1) 溝通前的心態調整
① 克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。
② 自信，是一個演說者最重要的心理素質。
③ 表達的意愿——尋找積極狀態。
2) 溝通場景分析
溝通四要素：聽眾、環境、目的、時間。
3) 刻意練習。
如何把老套的自我介紹說出新內容。
3、溝通從傾聽開始
1) 傾聽三個層次
① 用身體聽
② 用大腦聽
③ 用心聽
2) 傾聽六要素
3) 溝通中的同頻建立
① 模仿：只模仿相似動作、只模仿正能量
② 實用共同體語言
③ 尋找共同點
④ 情緒帶動與響應
4、職場溝通應用場景
1) 精準工作匯報
① 工作匯報的4種目的
② 工作匯報的步驟公式
③ 不同工作時間長度匯報方式
④ 工作匯報禁忌
2) 高效同事溝通
① 運用結構化傾聽
② 尋找共同體語言
③ 適當的贊美
④ 恰如其分的安慰
⑤ 學會真誠的道歉
⑥ 如何請求幫助
⑦ 如何禮貌拒絕
禮儀與職場溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295443.html
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