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作業技能課程

課程說明：
TWI（TrainingWithinIndustryforSupervisor），英文原意是：對一線督導者進行的在企業內部（不脫產）的培訓。這個培訓項目誕生于二戰期間的*軍工行業，在二戰后被導入日本制造業，成為了日本制造業騰飛的重要基礎。日本豐田從1951年開始推行TWI項目，全面引入了*TWI的三個模塊，即JI(JobInstruction工作教導)、JR(JobRelation工作關系)、JM（JobMethod工作方法）。后來又根據企業的需求增加了JS(JobSafety工作安全)。
隨著豐田生產方式(TPS)的逐步推行，豐田對一線管理者的要求也隨之發生變化，形成了包括TWI四個模塊在內的一線管理者的培訓體系。與此同時，TWI四個模塊的內容也不斷演化：
1.JI(JobInstruction工作教導)：一直被完整保留，成為推動豐田標準作業的教練工具
2.JR(JobRelation工作關系)：40%的調整，強化了豐田基本理念“造物先造人”的內容，并增加了OJD（OntheJobDevelopment在崗位實現員工發展）的內容。
3.JM（JobMethod工作方法）：全面被TBP（ToyotaBusinessPractices豐田工作方法）取代。
4.JS(JobSafety工作安全)：演變為S*6（SafetyTOYOTAZeroAccidentProject6豐田安全事故為零的6個項目）活動，即在全球豐田實現災害為零。
本課(ke)程(cheng)主要內(nei)容為(wei)TWI項目中(zhong)*有普適性(xing)的JI和JR，一線主管必備的其(qi)他能力在另(ling)外的課(ke)程(cheng)中(zhong)呈(cheng)現。

培訓目標：
1.讓一線主管感受并理解自身的角色轉變，并正確履行崗位職責；
2.掌握將作業技能快速傳授給崗位新人的方法
3.掌握管理下屬，處理好人際關系的技能。
4.掌握增強團隊凝聚力，幫助員工在崗(gang)位實現個人發展(zhan)的技能。

培訓對象：
企業(ye)班組長，一線主管

培訓方法：
“技(ji)能(neng)必(bi)須通過練習(xi)才能(neng)掌(zhang)握(wo)，并進而固化為本能(neng)”，課程(cheng)中安排大量(liang)實(shi)例練習(xi)、案例研討、場(chang)景分(fen)析(xi)、互(hu)動答疑(yi)，幫助學(xue)員理解知識、掌(zhang)握(wo)技(ji)能(neng)、形(xing)成能(neng)力，從而學(xue)以致用，切(qie)實(shi)提高培訓績效(xiao)。

課程內容：
第一部分：一線管理者的全景解析
一、為什么從工作精英走到了管理崗位？
二、崗位變則職責變--一線管理者的職責變化
1.管理者的七項職責
2.一線管理者現場七大任務
三、職責變則角色變—一線管理者的角色變化
1.對上級的角色
2.對下級的角色
3.對同級的角色
四、角色變則行為變—一線管理者的工作方法
1.管理者只有通過他人使用自己的貢獻才能產生價值
2.管理者的三個管理維度：維持、改善、人才育成
五、行為變則能力要求變
1.兩個知識及三項技能
2.一線主(zhu)管勝任力模型

第二部分、工作教導技能訓練（JI）
一、生產現場主管=部隊的指導員=運動場的教練
1.誰需要得到教導
2.員工沒掌握，是指導者沒有教好
二、教導準備四階段
1.制作訓練預定表
2.制作工作分解表
3.準備所需物品
4.整理工作場所
三、工作教導四階段
1.第一階段——學習準備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
四、三種特殊工作的教導方法
1.冗長工作的教導方法
2.嘈雜工作場所的教導方法
3.感覺與秘訣的教導方法
五、案例及練習
1.練習：訓練預定計劃表的制作
2.練習：工作分解表的制作方法
3.工(gong)具：提醒卡片

第三部分、工作關系技巧訓練（JR）
一、工作關系的根本--尊重人
1.工作=呈現自身價值=問題的解決和改善=自我需求滿足的機會
2.案例：豐田的新任課長
3.以獨立的個人來對待每位部屬
二、工作關系問題及其類型
1.督導工作關系的特點
2.何謂工作關系問題
3.問題發生的類型
4.案例：一個女助理領班
三、預防人際關系問題的基本要訣
1.工作情形應告知
2.贊賞表現優異者
3.涉及切身利益的變更事先通知
4.發揮其能，激勵其志
四、工作關系問題的處理
1.確定目的
2.四階段處理法
3.檢討目的是否達成
4.案例：一個優秀員工的異常表現
5.溝通的6個要點
五、一線主管與部屬以外的人際關系
六、成為受下屬擁戴的領導者,讓崗位成為員工成長的基石（OJD）
1.考慮適合部下的工作
2.安排工作
3.通過日常跟進，促使部下完成工作
4.給予(yu)部下成就(jiu)感（成長(chang)感）

第四部分：課程總結及分享
1.管理者要為下級發揮潛能鋪平道路
2.忙是因為把工作都攬到自己身上
3.勇于讓下級犯新的錯誤
4.不要剝奪下級的思考權
5.力戒秋后算帳式地羅列下級的失敗

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