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溝通行為課程

背景：
溝通是管理工作的基本功，但是，在實際的工作中，管理者的溝通管理往往沒有起到促進績效的作用。大部分的管理者用“不善言辭”作為借口。其實溝通不都指的會說話，還包括觸發點、理念和技巧等。
本次培訓從三個方面抓住要點(dian)對管理者進行訓練，旨(zhi)在讓大家掌握目(mu)的性的溝(gou)通行為的特點(dian)和具體(ti)做法。

參訓人員：
中基層管理者

課程思路：
課程從(cong)匯(hui)(hui)集工作(zuo)中的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)問題開始(shi)，分三(san)個(ge)(ge)模塊(kuai)展開。第一個(ge)(ge)模塊(kuai)是(shi)(shi)向(xiang)上(shang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，基(ji)(ji)本占10%的(de)內容(rong)比例，從(cong)工作(zuo)匯(hui)(hui)報和(he)問題呈現(xian)兩方面(mian)展開；第二個(ge)(ge)模塊(kuai)是(shi)(shi)橫(heng)向(xiang)跨(kua)部(bu)(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，基(ji)(ji)本占10%的(de)內容(rong)比例，從(cong)換位思(si)考和(he)目標達成兩個(ge)(ge)方面(mian)展開；第三(san)個(ge)(ge)模塊(kuai)是(shi)(shi)本次課程的(de)重點(dian)，部(bu)(bu)門（班組）內部(bu)(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，向(xiang)下溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，占到課程內容(rong)的(de)80%，從(cong)績(ji)效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，團隊氛(fen)圍溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)個(ge)(ge)體(ti)成長與(yu)需(xu)求(qiu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)三(san)方面(mian)展開。

課程大綱：
一、我們的工作都存在哪些有關溝通的問題？
【小組活動】以小組為單位討論匯總
1、從大(da)家匯(hui)總(zong)的問(wen)題(ti)里選擇出(chu)三個維(wei)度的溝通問(wen)題(ti)展開課程

二、如何在正式工作場所向上溝通和協同
1、盡量和上司達成共識
1)了解你上司的做事方法，然后*何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步驟與風格。
2)要協助承擔工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權＞來增加上司的工作量。
3)從你上司的角度來看事情，更清楚地了解他們那個階層所承受的壓力與限制。
4)確保你的上司能夠從你的角度來看事情。
2、及時做好工作匯報
1)想辦法讓上司以第一手信息來了解你的處境及工作方式。
2)別讓上司因他應知卻不知而出洋相。
3)將上司當做是對你的想法及計劃提供意見的人。
4)不隱瞞壞消息，但也不要過度渲染。
5)找出部門中正在醞釀的問題，盡早向上司報告，須強調任何危機的警訊。
6)帶著自己的方案而不僅是問題去找上司
3、在工作中表現出你的專業
1)盡可能完成前置作業，使上司的工作更輕松。
2)不遞給上司一大堆待閱數據，然后等著他作決定。
3)要先向上司摘要資料的敘述重點，提出某些解決方案的利弊得失。
4)在適當時機提出自己的看法和建議。
5)向上司提出任何一個議題之前，先仔細研究，并作好萬全準備。
6)做事要選時機。
4、正式工作狀態下對于溝通的要求：
1)即時性、低成本、高產出、針對性
2)如何梳理自己的說話內容：金字塔原理的結構化內容----讓你的話有邏輯
3)如何梳理你的說話內容：關鍵邏輯內容----讓你的說話有重點
4)如何梳理你的說話內容：邏輯順序安排----讓你的說話有針對性
【小組活動】以工作匯報和問題呈現為例，練習如何梳理說話內容
5)如何(he)聽領導的話：抓關(guan)鍵(jian)，聽話中(zhong)話

三、如何跨部門溝通
1、把自己變成買賣人，用銷售的思路和對方打交道
2、從對方的角度思考，理解每一個人的關注度不一樣，從而因勢利導
3、使用目標導向思維，一切為了目標，變方法為策略
【小組活(huo)動】每個(ge)小組提交(jiao)一個(ge)跨部門溝(gou)通的情(qing)境；使用所學，完成虛(xu)擬情(qing)景下的跨部門溝(gou)通

四、如何做好部門的內部溝通
1、左右腦理論在工作中的實際價值
2、行為風格的個體差異測評及其應用
3、REG理論和工作績效的關系
4、工作溝通中的注意事項：任務、目標、工具、方法、條件、標準和程度
【小組活動】使用虛擬場景做一個工作溝通模擬
5、在工作溝通中的聽、問、說的技術
6、如何用溝通構建合適的團隊文化和工作氛圍？
【小組討論】討論正確的做法。專家補充：尊重、理解、接受和妥協
7、影響一名員工工作績效的因素分析，直屬領導的態度和關系是首位
8、員工的成長和發展潛力辨識
9、溝通從認識開始，針對不同的發展需求的員工的溝通技術：大樹型，灌木型，花朵型，小草型，苔蘚型
10、說聽問及其員工的個性化需求與成長的對應策略
【小組(zu)活動】討(tao)論團隊的(de)員工(gong)狀(zhuang)況及其優(you)劣，并(bing)制(zhi)定(ding)可(ke)操作性的(de)溝通原則(ze)和(he)方案

五、作業

溝通行為課程