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溝通運用技巧課程

培訓形式：
理論(lun)(lun)講授、案(an)例分(fen)析、小組討論(lun)(lun)、現場(chang)點評等。

培訓對象：
團(tuan)隊(dui)領(ling)導或員工（案例有所(suo)不同(tong)）

課程描述：
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業內部實際案例，在課堂上進行真*實戰的演練。
溝通，是處理復雜問題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現代員工必備的核心技能，也是創建合作組織的關鍵成功要素。
企業作為(wei)一個復雜系統，“今天的問(wen)題(ti)來(lai)自昨天的解”——組(zu)織里面很多復雜問(wen)題(ti)，運用(yong)(yong)傳統的硬方法(fa)與工(gong)具解決，往(wang)往(wang)徒勞無功，甚至“越用(yong)(yong)力推，反彈越大(da)”；同(tong)時，由于(yu)“系統”整(zheng)體(ti)配置失(shi)衡，運作不(bu)良，造成(cheng)的損失(shi)往(wang)往(wang)高達數千(qian)萬(wan)元。必(bi)須有(you)好的，新的溝通形式，才有(you)好的績(ji)效。

大綱
一、角色定位
成人學習的三個層次(ci)：知識、技巧、態度

二、人際溝通風格
1、四大風格
2、風格特點
3、風格組合
4、風格與溝通習慣
5、風格與團隊

三、人際溝通與思維
1、思維的高度2、寬度3、深度4、尺(chi)度

四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現
5、溝通導圖溝通-關鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順(shun)藤摸瓜-案例

五、溝通的突破
1)對上溝通
方法、技術、流程
尊重理解使領導有成就
3）平級溝通
平等尊重中立
方法、技術、流程
4）對下溝通
關愛啟發鼓勵
方法、技術、流程
5）對外溝通
方法、技術、流程
支持慎重傾聽

六、溝通的障礙
1.心理-定勢
2.觀念-陳舊
3.習慣-固化
4.工具-缺少(shao)組合(he)

七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問—3問法
第二步：積極聆聽—3聽法
第三步：及時確認—3定法
第四步對(dui)方滿意—3意法

八、溝通原則
黃金法則及應用
白金法則及應用
漢堡原則及應用
ABC原則(ze)及應用

九、全方位溝通與決策
1聚焦目標—主題
2理清現實—信息
3發現價值—卓越
4評價問題-分析
5解決創新-新思路
6決策(ce)問責—執行(xing)

溝通運用技巧課程