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物業服務(wu)品質(zhi)提升(sheng)培(pei)訓課(ke)程

課程背景： 
近幾年(nian)(nian)(nian)，隨(sui)著物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)快速(su)發(fa)展(zhan)(zhan)，法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規的(de)(de)(de)不斷(duan)完善(shan)，客戶(hu)需求(qiu)的(de)(de)(de)日趨多元化，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)要(yao)在激(ji)烈的(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭中取得(de)有利地位，要(yao)求(qiu)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)要(yao)有一批(pi)優秀的(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)團隊。并且，經(jing)(jing)(jing)歷了2020年(nian)(nian)(nian)疫(yi)情，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)業(ye)價值迅速(su)釋(shi)放；2021年(nian)(nian)(nian)隨(sui)著房地產(chan)(chan)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)深(shen)度調整，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)業(ye)外部環境(jing)巨變(bian)；2022年(nian)(nian)(nian)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)逐步減(jian)弱其(qi)房地產(chan)(chan)附庸屬性獨立(li)發(fa)展(zhan)(zhan)；2023年(nian)(nian)(nian)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)業(ye)進入發(fa)展(zhan)(zhan)新時期，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間的(de)(de)(de)競(jing)爭將更加激(ji)烈。目前物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)基(ji)礎服務仍然是(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)主要(yao)收入，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)要(yao)提(ti)高項目的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平，提(ti)升服務品(pin)質(zhi)(zhi)，必須提(ti)高經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)自身的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)和(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)，不斷(duan)提(ti)升經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)，也是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰略發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)重要(yao)一環。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)只(zhi)有在管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)是(shi)行(xing)(xing)(xing)家(jia)，在業(ye)務上(shang)(shang)是(shi)專家(jia)，才能(neng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好項目，成為一個優秀的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)。為了提(ti)高物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務品(pin)質(zhi)(zhi)與經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)隊伍的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)，建(jian)設和(he)完善(shan)精細(xi)化管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)。

課程收益：
1、樹立品質意識；
2、掌握物業管理服務方案和項目管理體系文件建立的方法；
3、掌握推動項目品質提升的方法和要點；
4、有效建立物業項目的(de)精細化管理(li)體系(xi)。

培訓對象：
1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；
2、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作分管領導；
4、各(ge)地社區、街道(dao)辦、物業辦、分管物業工作的負(fu)責人。

課程大綱：
第一章    物業服務品質提升的關鍵點
一 、質量管理管控
1、理解質量體系文件
2、掌握內部質量審核制度
3、物業服務品質管控的要點
二、品質管理的新思路
1、品質管理中心職責與權力
2、品質(zhi)管理中心的新思(si)路(lu)

第二章    物業服務品質創新及精細化
一、如何提高工作執行力和職業化
1、執行力六大策略
2、職業化十大修煉
二、物業服務精細化
1、物業服務精細化管理解析
2、物業服務如何優化精細化管理
3、物業服務如何提升精細化管理
4、標桿管理與企業精細化路徑
三、 如何運用績效管理模式
1、企業績效管理模式
2、企業獎懲制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企業質量創(chuang)新管理模式

第三章    全面可視化管理精細化體系建設
一、可視化管理含義、目的、原則、作用
1、可視化管理含義在于工具、定位、畫線、掛標識牌
2、可視化管理目的明確告知
3、可視化管理原則視覺化、透明化、界限化
4、可視化管理作用一目了然
二、可視化管理精細化體系建設
1、顏色線條標準基礎建設
2、交叉路口導向、安全護欄標示建設
3、物業設施設備間各種管網精細化建設
三、可視化管理精細化體系建設實例
1、禁止類標志標識方法
2、提示標志標示方法
3、警示標志標示方法
4、消防設施防阻塞標示方法
5、地(di)面井(jing)蓋的標示方(fang)法

第四章    物業項目合同全周期管理體系建設
一、合同不同階段的體系建設
1、項目招投標階段的體系建設
2、項目合同簽訂階段的體系建設
3、項目前期準備階段的體系建設
4、項目前期管理階段的體系建設
5、項目日常運維階段的體系建設
6、項目管理權移交階段的體系建設
二、合同實施過程中的體系建設
1、項目規劃設計過程中的體系建設
2、項目施工建設過程中的體系建設
3、項目竣工驗收過程中的體系建設
4、項(xiang)目承接查驗過程(cheng)中的體(ti)系建設

第五章    物業狀態品質提升和精細化體系建設
一、工程維修部品質提升和精細化體系建設
1、房屋本體維修品質提升和精細化體系建設
2、設備設施維護品質提升和精細化體系建設
3、設備房維護品質提升和精細化體系建設
4、公共場所、道路維護品質提升和精細化體系建設
二、環衛綠化部品質提升和精細化體系建設
1、清潔方面品質提升和精細化體系建設
2、綠化方面品質提升和精細化體系建設
3、消殺方面品質提升和精細化體系建設
4、垃圾清運方面品質(zhi)提升和精細化體(ti)系建(jian)設

第六章    物業窗口品質提升和精細化體系建設
一、客服中心品質提升和精細化體系建設
1、客服中心總臺精細化體系建設
2、裝修管理精細化建設
3、業主檔案精細化體系建設
4、收費管理精細化體系建設
二、秩序維護部品質提升和精細化體系建設
1、消防安全品質提升和精細化體系建設
2、周界監控品質提升和精細化體系建設
3、巡視檢查品質提升和精細化體系建設
4、停車場品質提(ti)升和精細化體系建設

講師介紹：
岳老師：全國第一批物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理注(zhu)冊師，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)項目(mu)實戰專家。北(bei)京(jing)大學(xue)經濟管(guan)理學(xue)院(yuan)客座(zuo)教(jiao)授、西北(bei)大學(xue)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)項目(mu)創就業(ye)(ye)(ye)(ye)培訓指(zhi)導(dao)中心(xin)導(dao)師、中國物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)協會產、學(xue)、研委員會委員、中國物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)協會設(she)施設(she)備技術委員會師資庫講師、國家開放大學(xue)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理學(xue)院(yuan)容座(zuo)教(jiao)授、全國房地(di)產培訓中心(xin)客座(zuo)教(jiao)授。北(bei)京(jing)中晟博(bo)越教(jiao)育咨詢(xun)中心(xin)特邀講師。主編了《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)法(fa)律法(fa)規案例評析》《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)設(she)施設(she)備》《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)設(she)備常見故障處理》等8本專業(ye)(ye)(ye)(ye)教(jiao)材；獲(huo)得(de)*獎(jiang)項9項及多次獲(huo)得(de)省(sheng)市科研獎(jiang)項；取(qu)得(de)兩項實用型發明專利。

物(wu)業(ye)服務品(pin)質提升培訓課程