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高效(xiao)溝(gou)通心理(li)學(xue)公開課

課程背景：
作為一名優秀的員工，您是否經常遇到以下問題：
——自己已經說得很明白了，但為什么對方還是不理解？
——自己真切希望為領導分憂，卻無法真實而充分理解上級意圖？
溝通是人和人進行鏈接的橋梁，是員工的核心可遷移能力，而且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以溝通能力的提升不僅能綜合提升個人的能力和水平，而且能讓工作更加高效。
本課程從溝通的本源出發，基于溝通的要素和境界，通過關鍵確認、激發影響和達成一致成就管理者共通共情共贏的溝通技巧。同時，課程以向上向下溝通的原則和目的為指導，針對現實常見溝通場景進行實戰技巧分享，助力向上向下溝通的提升。向上匯報是核心向上溝通技巧，課程從向上匯報的境界和關鍵出發，實現向上匯報的完美呈現。
課程基于理論、輔以工具、歸于實(shi)戰并(bing)通過模擬(ni)和探討激發學員(yuan)，從(cong)而實(shi)現知(zhi)識(shi)、能力、體驗(yan)的(de)全方位提升，引爆溝(gou)通的(de)質變(bian)之旅。

課程收益：
◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；
◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構造共通共情共贏的溝通模式；
◆ 【術器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；
◆ 【術器】掌握并運用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；
◆ 【術器】運用向上溝通的五種場景技巧，快速贏得領導信任；
◆ 【術器】運用向下溝通的五種場景技巧，帶出有活力的團隊；
◆ 【習(xi)】溝(gou)通體驗，總結和(he)應用制(zhi)勝溝(gou)通技巧。

課程對象：
企業(ye)中高層管理者、儲備(bei)干部、核心骨干

課程大綱/Outline
第一講：追根溯源，探尋溝通本質
一、溝通是核心技能可遷移技能
1、 溝通是核心可遷移技能
2、 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1、溝通四大要素
達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2、溝通的四大誤區
1）目的不明  2）自我主義  3）情緒迷失  4）沒有閉環
3、溝通三層境界
1）共通：我要你。。。  2）共情：我和/為你。。。  3）共贏：我們。。。
三、溝通技能提升三法則
1、自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結果
2、以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3、逐(zhu)步提升：事后(hou)反思-事前規劃-事中體悟

第二講：制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術
一、共贏：目標統一 達成一致
1、目標（Aim）是溝通的出發點
5Why分析法找到核心目標
2、一致（Agree）是溝通的最終目的
雙贏思維是一致的心理基礎
二、雙C共通：思想互通 ，達成一致
1、思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎
1）思想信息傳遞很簡單但不容易
2）傾聽是學會溝通的第一步
3）會說話就是高情商
2.關鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折
2）關鍵確認讓重要事情不再遺漏
三、共通：情感共鳴，激發影響
1、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語言
2）贊美：打開心門的鑰匙
3）共同點：拉近關系的*武器
2、同理心是激發影響的核心關鍵
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字(zi)同理(li)心(xin)速成法——現實、情感、期待、回應

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”
一、跨部門溝通的難點
1、信息不對稱，缺乏同理心
2、職權不清，失去權力
3、利益沖突、回避責任
二、三大原則讓跨部門溝通不再低效
1、明確目的第一，實現手段第二  樹立共同目標，以目標為牽引高效溝通
2、認真思考第一，立刻行動第二  提前準備，包括自己能為對方提供什么價值
3、溝通影響第一，信息溝通第二  懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
三、跨部門溝通的關鍵流程
1、從“心”開始，確定溝通目標
2、注意觀察，營造和諧對話氛圍
3、保證安全，促使對方暢所欲言
4、控制想法，高情商開展對話
5、陳述觀點，循循善誘施加影響
6、了解動機，探尋對方想法
7、采取行(xing)動，促進行(xing)動和結(jie)果

第四講：【術器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領導信任
一、上司建立高效工作關系
1、與上司合作六不做五主動
2、規劃與上司的關鍵對話
3、和上司合作共贏的5大原則
4、做好工作5位法
5、獲得上司信任的五個關鍵
二、和上司場景化溝通
1、接受指示：能說會干，始于從領導手中接活
2、跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？
3、匯報：如何說，才能清晰有力
4、訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會
5、恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？
三、向上匯報技巧
1、向上匯報的境界
2、向上匯報的三大關鍵

第五講：向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊【根據培訓對象確定是否要向下溝通】
一、和下屬溝通的法則
1、黃金法則
2、向下溝通四原則
二、和下屬溝通場景應用
1、期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待
2、訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去
3、表揚：表揚是*的激勵
4、批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
5、沖突(tu)：當與(yu)團(tuan)隊吵起(qi)來時，怎么辦？

第六講：合作雙贏，高情商客戶溝通
一、客戶溝通的基本原則
1、兩大重點指引溝通方向
2、三大原則成就客戶溝通
二、搞定客戶的超級溝通術
1、需求：怎么溝通，才能確定對方需求？
2、價值：怎么表達，才能把服務包裝的更有價值
3、談判：如何讓不一致的理解變成一致的行動
4、生意：生意不是賣出來的，而是聞出來的
5、規矩：如何拒絕客戶不合理要求？
6、砍價：客戶討價還價怎么辦
7、催款：如何快速回款
三、客戶投訴和處理技巧
1、客戶投訴的原因和期待
2、客戶投訴的滿意機制
3、客戶需求冰山
4、客戶投(tou)訴處理的六步驟(zou)

第七講：模擬練習，體驗高效溝通
一、模擬活動，映射真實工作狀態
二、群(qun)體討論，激發感悟行動提(ti)升

講師介紹/Lecturer
師老師
中層管理實戰專家
13年企業管理實戰經驗
華為大學認證講師
日產訓MTP高級培訓師
諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學特約講師
曾任：亞信科技 管理領導力負責人兼首席培訓師
曾任：華為大學 培訓總監
曾任：漢能控股管理培訓部 部長
曾任：諾基亞學院 培訓總監
擅長領域：
管理領導力、團隊管理、執行力、有效溝通、向華為學管理……
師老師致力于管理領導力培訓16年，曾為華為、諾基亞、網秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業搭建管理者領導力培訓體系，其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營》項目，受到華為全國各研究所復制推廣，并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。
16年來累(lei)計開發(fa)定制企業中層(ceng)管理者(zhe)課程20余門，擅于采用培訓沙盤、教練輔導、案(an)例分析、實戰研討等方式，讓學(xue)員通過思維觀念的改變來引領行為的變化，參訓學(xue)員超過40000+人(ren)。

高效(xiao)溝通心理(li)學(xue)公開課(ke)