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卓越職場人課程

【課程背景】
員工是企業的形象，員工是企業戰略的落實者，員工是企業持續發展的執行者。如果員工之間不配合，不信任，無法有效溝通，不能高效執行，面對壓力無法排解，甚至面對客戶無意中失禮，都會影響企業的發展。
本課程可以幫助員工建立良好的人際關系、贏得信任、融入團隊、增強協作；邏輯清晰的匯報、總結、表達，富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣；提高自我管理能力，塑造職業化形象；面對壓力，做好情緒管理，快樂工作、開心生活。
幫助(zhu)員工成為可(ke)信高(gao)效、有(you)禮有(you)范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職(zhi)場精英(ying)，從而(er)更(geng)好的提升(sheng)職(zhi)業素養、有(you)效溝通、配合協(xie)作、高(gao)效執行。

【課程收益】
具備成熟的職業觀念、積極的職業心態、專業化的職業素質；
掌握構建和諧人際關系的五個方法；
學會結構性表達，能邏輯清晰的匯報、總結、表達，能夠富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣；
掌握高效時間管理矩陣，工作中能確定目標、規劃有序、高效執行；
學會商務禮儀的八個原則，盡顯職業素質、職場風范；
學會壓力管理的五(wu)個方法，輕松(song)面(mian)對(dui)職場和生活(huo)。

【課程特色】
有用、有效：綜合運用了結構化表達工具，同理心傾聽方法，時間管理矩陣，職場禮儀規范，心理認知療法等等，注重實用性。
互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考，課后即可應用，提升團隊績效。
風(feng)趣(qu)幽默(mo)、通俗易懂(dong)、生動化(hua)的(de)培訓方式深(shen)受學員歡迎。

【課程對象】
所有員工。

【課程大綱】
構建和諧的人際關系
維護情感賬戶
增進信任維系關系的方法--維護情感賬戶
案例：如何才是為你好
雙贏思維
關注他人需求
增加共同利益
案例：轉入新部門的煩惱
建立感情
來往建立關系
關心建立情感
案例：小事上建立感情
表達欣賞感謝
表達欣賞感謝的五原則
案例：對趙總的感謝
向上管理
換位思考
了解上級、適應上級
匯報工作的方法
多想一步，考慮全面
案例：總經理的要求  多出來的嘉賓  周年慶活動的突發事件
呈現方式：討論、演練
二、卓有成效的溝通
結構化表達—清晰、準確，TA一聽就懂
結構化表達四原則
先說結論 以上統下 歸類分組 邏輯遞進
即先說結論，支撐結論的內容要分類排序
案例：會錯意的尷尬
概括準確的先說結論
分類排序的四個方法
時間順序  重要順序  結構順序  解決問題順序  
案例：如何匯報/對接工作
呈現方式：演練
2、同理心傾聽—懂TA
積極的身體語言
案例：廣告公司經理的身體語言
聽懂事實
案例：如何復述
聽懂情感
案例：請你幫個忙
探詢澄清
互動：猜猜看 
克服傾聽障礙
呈現方式：演練
高績效的時間管理
1、時間管理的內涵
目標、計劃、執行、總結
時間管理矩陣應用
第四代時間管理矩陣在工作中的應用
案例：如何度過高效的一天
制定時間規劃的原則
要事第一
均衡各方
有始有終
案例：小李的周計劃
呈現方式：小組討論、演練
四、提升魅力的形象管理
1、介紹—得體
2、握手—有禮
3、位次—有序
4、儀態—有范
5、名片—重視
6、目光—自信
7、電話—誠意
8、郵件—專業
9、注意事項—細節
案例：握手時的肢體語言  張總的迷路  利智的無措  沒有后續的電話 銷售經理的躲閃  走掉的客戶  
呈現方式：互動、演練
五、快樂工作的壓力管理
1、了解壓力
壓力的含義
壓力的來源
壓力曲線
案例：為什么這么累
了解壓力的影響
對情緒的影響
對身體的影響
對行為的影響
案例：遲遲未愈的身體
3、壓力管理的方法
管理壓力源
調整目標、換個環境、提升能力
案例：可以修改的目標
管理壓力反應
伯恩斯認知療法
5-羥色胺減壓法
其它方法
案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒吃上的晚餐  
呈現方式：互動、演練
六、問題收集與解答

卓越職場人課程