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銷售精英商(shang)務禮儀公開課

【課程背景】：
在日益成熟的市場經濟條件下，眾多企業的運營管理和制度建設已日趨完善，越來越多的銷售精英意識到除了銷售能力的提高，個人的核心能力和素質的培養也日趨重要。
《銷(xiao)售(shou)(shou)精英商(shang)務(wu)禮儀(yi)培訓》從(cong)銷(xiao)售(shou)(shou)精英為何要學(xue)商(shang)務(wu)禮儀(yi)入手，通過(guo)在個人儀(yi)容儀(yi)表儀(yi)態等方面的變化(hua)，到掌握銷(xiao)售(shou)(shou)拜訪、銷(xiao)售(shou)(shou)接(jie)待該具備的禮儀(yi)技巧。從(cong)而(er)(er)展示銷(xiao)售(shou)(shou)人員的文明程度、管理風格、道德(de)水準、服務(wu)質量(liang)，真正體現出個人素養，從(cong)而(er)(er)提升銷(xiao)售(shou)(shou)人員整體形象專業化(hua)，讓客戶滿意。

【課程收益】：
1、使銷售精英充分認識到禮儀對銷售的重要作用；
2、使銷售精英提升自身的禮儀規范素養；
3、使銷售精英在商務場合出類拔萃；
4、使銷售精英更好的代表企業優質的形象；
5、使銷售精(jing)英更容易(yi)的贏(ying)得客戶的好感，實現利潤(run)*化。

【課程對象】：
大(da)區經(jing)理(li)/銷(xiao)售經(jing)理(li)/市(shi)場經(jing)理(li)/產(chan)品經(jing)理(li)（銷(xiao)售或者銷(xiao)售相(xiang)關管理(li)人員(yuan)）

【課程大綱】
第一章：銷售精英為何要學習商務禮儀
課程導入：一口痰毀了一千萬
1、該如何理解銷售精英的商務禮儀？
2、商務禮儀的重要性及功能
3、銷售精英為何需要商務禮儀

第二章：銷售精英商務禮儀改造第一步——形象塑造
一、銷售精英的著裝原則
1、國際著裝TPO原則
2、銷售精英商務著裝六大忌
二、男士西裝禮儀
1、西裝的基本穿法
2、西裝的顏色搭配
3、西裝的排扣規則
4、領帶的搭配和時尚打法
5、西裝與鞋襪及公文包的搭配
三、女士套裙禮儀
1、套裙的著裝要求：整潔、大方、優雅
2、套裙的色彩搭配
3、套裙的長度
4、套裙與包和鞋子的搭配
四、銷售精英的儀容禮儀
1、銷售精英的儀容的要求
2、銷售精英的面部整理
3、銷售精英的手部要求
4、銷售精英的發型要求
5、銷售精英的化妝技巧
五、銷售精英儀態舉止禮儀
1、標準站、坐、蹲、走姿禮儀
2、銷售精英如何握手禮儀
3、銷售精英目光禮儀和微笑禮儀
分組示范(fan)、實操練習

第三章：銷售精英商務禮儀改造第二步——語言藝術
一、銷售精英語言藝術的基本運用
1、銷售精英語音的訓練
2、銷售精英語言技巧
3、幽默語言藝術
4、贊美語言藝術
5、銷售精英語調的訓練
二、銷售精英營銷語言的運用
1、銷售精英迎接顧客的語言技巧
2、銷售精英介紹產品的語言技巧
3、銷售精英價格談判的語言技巧
4、銷售精英送客的語言技巧
小故事解析：幽默語(yu)言藝術帶來的驚喜

第四章：銷售精英商務禮儀改造第三步——電話禮儀
一、銷售精英基本電話禮儀
1、接、打電話的禮儀規范
2、電話語言表達藝術
二、銷售精英電話流程及話術
1、接聽和撥打電話的流程
2、標準電話話術
三、電話異議處理和手機短信禮節
1、如何應對電話異議處理
2、如何安撫客戶情緒
3、手機使用禮儀細節
4、短信鈴聲的設置禮儀

第五章：銷售精英商務禮儀改造第四步——日常商務交往禮儀
一、銷售精英商務引見、引導禮儀
1、在樓梯
2、在電梯
3、在走廊
4、在門口
二、銷售精英見面介紹禮儀
1、自我介紹和介紹他人
2、介紹的基本原則
三、名片禮儀
1、名片放置的位置
2、如何接受名片
3、如何遞交名片
4、錯誤的名片禮儀
四、銷售精英商務宴請的座次安排
五、電梯，乘車禮儀規范講解
本章練(lian)習：模擬訓練(lian)名片(pian)禮(li)儀(yi)，引(yin)導禮(li)儀(yi)，乘車座次禮(li)儀(yi)

第六章：銷售精英商務拜訪禮儀
一、銷售精英拜訪前的準備
1、資料的準備
2、禮品的準備
3、心情的調節準備
4、自身形象的梳理準備
二、銷售精英拜訪中的禮儀
1、拜訪客戶時間的把握
2、拜訪客戶用餐用茶禮儀
3、拜訪客戶傾聽的禮儀
4、拜訪客戶交談的禮儀
三、銷售精英拜訪結束禮儀
本章聯系：模(mo)擬場(chang)景演(yan)練拜訪客戶

第七章：銷售(shou)精(jing)英商務禮儀培訓(xun)總(zong)結

【講師介紹】
張 佳老師
普菲爾文化品牌創始人、資深禮儀培訓師
普通高等院校“十四五”規劃精品教材實用商務禮儀編委
14年社會培訓經歷
7年項目執行經歷
四川省就業訓練中心特約研究員
禮儀中國成都站聯合負責人
全省職業培訓師資素養提升導師
四川省創新創業大賽導師
中國SIYB創業培訓師/網創培訓講師
網絡創業、直播創業講師
資深禮儀培訓師/企業顧問
普通高等院校“十四五”規劃精品教材《實用商務禮儀》編委
成都市“雙百佳”專家評委
注冊國際高級培訓師項目負責人
川(chuan)威集團“ 師道”項目負責(ze)人

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