《六步帶您成為*店長》
講師：韓亮 瀏覽(lan)次數：2550
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
成為*店長課程
【課程背景】
店長是一個店鋪的最高執行長官，是店鋪的靈魂。肩負著業績達成、團隊管理、客戶服務、會員管理等等諸多模塊的管理職能。同時也意味著，店長需要掌握：店鋪管理、業績管理、人員管理、顧客管理、培訓賦能等等諸多方向的專業能力。我們的店長是否達標可以勝任？在管理過程中是否暴露出短板？業績達成是靠門店選址與品牌張力？
實際情況大多數企業的門店店長處于年輕化、平均學歷略偏低，專業能力非常全面的店長少之又少，甚至處于低能高用，“矮子里拔將軍”的做法。
*店長需要掌握哪些專業技能，如何做好從事務型店長到全能型店長的蛻變。韓亮老師帶您六步成為*店長。
【課程收益】
1、助力店長找到自我差距、定成長目標
2、學習掌握*店長的“六星模型”
3、樹立數字管理的門店管理思維
4、掌握門店業績提升五部曲
5、學習“五感”設計輔助銷售業績達成
6、掌握目標落地執行體系三段法
7、學習客戶進店體驗九步設計
8、掌握門店門店向心力打造的兩個微系統
9、掌握現場訓練五步法
10、掌握用‘三不原則’解決問題的方法
【課程對象】
企業負責人、運營經理、區域經理、區域督導、門店店長
【課程大綱】
一、“六星”集齊才是*店長
1、 三維視角看店長
企業視角：創造業績才是好店長
顧客視角：創造體驗才是好店長
下屬視角：有發展、有人情才是好店長
案例：X店長升職答辯會
工具：店長畫像
互動：店長工作帶入分析
2、 什么是*店長“六星模型”
第一顆星：店長要會提業績
第二顆星：店長要會創體驗
第三顆星：店長要會帶團隊
第四顆星：店長要會做賦能
第五顆星：店長要會消問題
第六顆星：店長要會建流程
工具：*店長六星模型自評表/互評表
互動：店長自畫像
二、集星第一顆：店長如何提業績
1、連鎖門店業績增長梳理分析
感覺管理到數據管理的思維轉變
門店增長如何找方向、定思路、想辦法
結論：門店業績五部曲：停住腳、走進來、去感受、促成交、增粘性
“五感”設計輔助銷售業績達成
案例：店鋪/生活，數據分析案例、好利來等
工具：增長策略選定評估表
互動：生活與工作中的數據應用
2、門店業績提升如何做落地
目標落地執行體系三段法
如何完美開局分目標
如何中局博弈盯進度
如何高效收官摘成果
工具：目標落地三段模型
三、集星第二顆：店長要會創體驗
1、基于客戶感受的體驗思維
什么是現代客戶體驗過程中要把握的“分寸感”
客戶要的完美體驗是什么
2、基于客戶感受的體驗思維
門店做體驗設計的目的是什么？（一進二買三傳播）
客戶進店體驗九步設計
高情商話術的配套
案例：亞朵酒店、海底撈
工具：顧客體驗需求分析與體驗滿足評估表
互動：情景代入互動
四、集星第三顆：店長要會帶團隊
1、團隊成員為什么不配合店長工作？
*店長信任力打造
*店長領導力打造
*店長團隊激活小技巧
2、如何讓團隊更具向心力
企業文化的門店實踐、融入與加持助力
基于單店的授權微系統打造
基于單店的激勵微系統打造
五、集星第四顆：店長要會做賦能
1、賦能的“能”到底是什么
管理能量而非時間
能量的四個源泉
員工能量激活實操
2、門店員工能力提升系統打造
店員需要學什么
這些內容誰來教
現場操作訓練五步法
基于單店的訓練系統打造
六、集星第五顆：店長要會消問題
1、店長如何發現現存問題
通過數據找問題
通過現象找問題
通過對比找問題
2、店長如何解決現存問題
店長“問題思維”自檢
解決問題的三不原則
三段論方法在解決問題過程中的實操應用
工具：“問題思維”自檢表、三不原則、三段論方法
七、集星第六顆：店長要會建流程
1、流程思維助力門店持續成長
流程思維的系統性與操作性
建立流程的三種常用方法
作業：簡易流程設計實操
八、互動交流
成為*店長課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/297028.html
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- 韓亮
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