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中國企業培訓講師
想一想再說話, 掌握溝通的關鍵密碼
 
講師:鄭強(qiang) 瀏(liu)覽(lan)次數:2560

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:鄭強    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

溝通關鍵密碼課程

溝通*的問題在于,人們想當然的認為已經溝通了。根據經驗,一項最簡單的政策的溝通并執行,如果按照普通的溝通方式進行,至少要經過8次重復的溝通才可以見效并執行。而這已經是一種高效的溝通方式了。
而實際上,在工作中,由于溝通不到位,引發了大量上下級之間的誤解,執行的偏差,以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通,是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技術。
一、課程收益及亮點:
每個人都應該是溝通的高手,只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙,通過培訓和刻意練習,建立自己溝通的信心
學會一套傻瓜的溝通公式,通過這個公式,我們可以在工作和生活中熟練運用,可以對工作中的大部分場景進行應用。
掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法,解決溝通過程中的信息不對稱,理解錯誤而導致的行動失敗
實際(ji)的(de)工作場景和項(xiang)目(mu)中(zhong)的(de)應用及練習(xi),掌握管理(li)工作的(de)核心技巧

二、課程特色:
課堂即是作業現場:課程中,學員拿出自己的實際工作場景,按照老師的框架,現場進行溝通練習,現場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。
從全新的價值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式,找到適合自己的溝通模式并據此進行深度的練習,讓溝通變得快樂且簡單
建構主義的課堂設計,以學員為主角,以學員實際工作場景為核心,學一個練一個,練一個會一個,會一個用一個。
強化(hua)版的內容點(dian)評模式,在課堂中發現(xian)優(you)秀溝通人才

三、目標學員
職場(chang)(chang)各層(ceng)級(ji)員工(根(gen)據不同層(ceng)級(ji)的員工可單獨設計溝(gou)通(tong)場(chang)(chang)景,本場(chang)(chang)景主要針對(dui)管理人(ren)員)

四、課程大綱
前言:
1.我們如何參與本次課程
2.學習目標的設定及承諾
3.討論與分享:我眼中的溝通
第一部份:溝通的障礙——是什么阻礙了我們進行溝通
1.愛你在心口難開-不能做到積極主動的溝通
a)自我應驗預言阻礙了我們溝通的模式
b)自我概念的認知偏差
2.別讓張口就來毀了我們的關系-溝通中的條件式反應
3.一說就錯的四種模式
a)道德批判
b)進行比較
c)回避責任:
d)強人所難:

第二部分:溝通意識的建立
1.日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么
a)案例研究:瘋狂的女司機
2.艾利斯理性情緒療法中的ABC理論
a)ABC是什么
b)ABC理論給我們的啟示
c)觀-為-得,模型的介紹
d)觀-為-得模型的應用
3.自我應驗預言與溝通
a)活動:我是誰(自我概念認知)
b)自我概念是如何設計了我們的溝通的方式和界面的
c)自尊體系是如何強化或削弱我們的溝通的
d)我們如何通過改變溝通策略來影(ying)響(xiang)自我概念進而改變溝通行為

第三部分:運用E-T-F-R模式來進行溝通(環境-事件-感受-請求)
1.案例引入:面對這樣的事件,我們該如何進行溝通
2.E-T-F-R溝通模式的介紹
a)從一個千古難題開始:老婆問你,我和你媽掉水里,你先救誰?
3.我們如何營造溝通環境(E)
a)溝通環境的營造方法——建立親和力的四個工具
i.建立共同的目標
ii.打造符合對方的溝通場域
iii.語言的柔順劑
b)分組練習:對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何打造溝通的環境
4.如何開口——以事件為切入點進行開場(T)
a)案例研討:我們想要的表達VS我們發出的內容
b)什么是事件,為什么要以事件開頭
c)是什么阻礙了我們發現并說明事件
d)如何鎖定事件
e)分組練習:對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何設計開場
5.如何正確表達我們的情緒(F)
a)案例研討:我們如何看待情緒
b)情緒的認知
c)情緒與我們的關系
d)情緒地圖
e)情緒對我們的價值
f)情緒模式的識別
6.如何準確表達我們的需要和訴求
a)案例討論:為什么我們難以表達?
b)什么是訴求,為什么要以訴求結尾
c)是什么阻礙了我們表達我們的訴求
d)如何正確表達我們的訴求
e)分組練習:對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何表達我們的訴求
f)總結與練習
當你女朋友說,你為什么會喜歡我的時候,我們如何回答?
7.E-T-F-R式的傾聽及反饋
a)傾聽的三個層次
b)傾聽的障礙
c)如何進行正確的傾聽并回應
d)E-T-F-R式的傾聽及練習
e)E-T-F-R式的反饋(kui)

第四部分(重點部分):幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習(每組一個)--第二天上午
1.績效溝通的練習及反饋(反饋包括學員點評,自評,老師點評及領導點評)
2.表揚下屬的練習及反饋(反饋包括學員點評,自評,老師點評及領導點評)
3.批評下屬的練習及反饋(反饋包括學員點評,自評,老師點評及領導點評)
4.跨部門溝通的練習及反饋(反饋包括學員點評,自評,老師點評及領導點評)
5.匯報工作的練習及反饋(反饋包括學員點評,自評,老師點評及領導點評)
6.銷售場景的(de)練習及(ji)反(fan)(fan)饋(反(fan)(fan)饋包括學員點評(ping),自(zi)評(ping),老(lao)師點評(ping)及(ji)領導點評(ping))

第五部分:實際項目方案的解決及完成(簡化版三板斧操作)--第二天下午&第三天
1.請客戶提供近期或未來需要重點解決的一個或幾個項目(比如海外客戶拓展,比如跨部門協作的項目)
2.小組集體討論并完成項目策劃案
3.邀請學員領導作為嘉賓進行點評(嘉賓不少于3人),(第一次的點評一般為不通過)
4.第一次點評之后,請項目組進行內容調整,并進行271排序(這個可以視情況而定,如果文化不是很適合,可考慮取消或匿名打分)
5.淘汰的人員自我剖析并競聘上崗
6.第二次項目完成
7.第二次嘉賓點評(如通過進入下一環節,不通過繼續修改方案)
8.通過后,進入溝通部分的現場展示環節
9.評委對整體活動進(jin)行打(da)分

溝通關鍵密碼課程


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    參加課程:想一想再說話, 掌握溝通的關鍵密碼

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鄭強
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