課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立信任核心課程
課程受眾:
新晉管理者
授課方式:
經典理(li)論+案(an)例分(fen)析+提問互動+分(fen)組討論+精彩點評(ping)
課程背景:
信任對個人、組織的最終效益有著可見、可衡量的影響,任何互動、你想實現的每一件事,都受到信任的正面或負面影響。假如團隊享有信任紅利,那就是*的“績效助推器”,而如果負擔著信任稅,那無論做什么都要花費更多。好消息是,*研究徹底改變了人們長久以來認為信任是一個“軟性問題”、是無法習得的的看法。
組織(zhi)中(zhong)的沖(chong)突(tu)是在所難免的,因為團體和個(ge)人的目標、價值觀和需要并不總能協(xie)調一(yi)(yi)致。沖(chong)突(tu)甚至(zhi)可以說是一(yi)(yi)個(ge)健康組織(zhi)的標志,對每一(yi)(yi)件事都中(zhong)庸地(di)附和是不自然的,沒有活力的。
課程目標:
了解信任的內涵、采取適當行為、提升個人可信度;如何通過行為表現、促進相互之間的信任,建立良好人際基礎。
分(fen)析沖突(tu)(tu)背景、診(zhen)斷沖突(tu)(tu)的(de)起源,建立積極的(de)沖突(tu)(tu)管理(li)態度;了解沖突(tu)(tu)管理(li)各(ge)種類型和行為,了解自我管理(li)沖突(tu)(tu)的(de)風(feng)格;選擇最恰當(dang)的(de)策略和風(feng)格進(jin)行沖突(tu)(tu)管理(li),降低沖突(tu)(tu)對個人和團隊負面(mian)影響。
課程大綱:
第一單元:課程導入
建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
關系金字塔
第二單元:建立信任-什么是信任
信任的定義
信任經濟學
信任的五個層面
第三單元:建立信任-個人信任
信用度自測15分鐘
個人信任模型
活動1-為什么會有信任?
第四單元:建立信任-信任的四大核心
培訓師講四大核心
活動2-我的四大核心加速器
我的行動計劃
第五單元:建立信任-人際信任(十三種行為)
活動3-組內互相贊美,引出人際互動模型
講師講解人際互動模型
培訓師講解13種行為
活動4-在(zai)不同情境中13種行為的運用
第六單元:解決沖突-了解沖突
現場需求調查:在工作環境遇到的主要沖突是什么?期望從今天的課程中學到什么?
沖突課程導入:講師總結:真問題/假問題?我解決的承諾度打幾分?與人/與事有關?介紹向上追溯法:行動-方法-能力-價值觀-身份
沖突的定義及正負面影響
案例討論(lun):Kate的危機
第七單元:解決沖突-沖突的五種風格
了解自己的沖突風格
講師介紹五種風格
每種(zhong)風格(ge)的優勢/風險
第八單元:解決沖突-沖突管理策略
講師講解沖突來源的五大要素
組內討論:什么情況下使用不同的沖突風格-結合5大要素
講師引導:阻礙合作及背后的信念
合作的游戲-人際溝通及情緒管理
講(jiang)(jiang)師提(ti)供一個真(zhen)實案(an)例供大家分組討論(lun):如何行動?講(jiang)(jiang)師分享(xiang)真(zhen)實操作,強化(hua)合作在真(zhen)實情境中的運用
第九單元:課程總結
321游戲-學員回顧三個印象最深的知識點、哪兩個知識點可以結合實際工作、回去就立刻開始用的一個知識點是什么
講師進行兩(liang)天(tian)整體課(ke)程總結:突出強調重要知識點(dian)
建立信任核心課程
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已開課(ke)時間Have start time
- 張宏亮
溝通技巧內訓
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