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輔導與反饋課程

課程受眾:  
業務管理者

授課方式: 
 案例體驗＋錄像觀(guan)賞＋角色(se)扮演＋提(ti)問互(hu)動＋分(fen)組(zu)討論＋精(jing)彩點(dian)評

課程背景:
現在職場內的快節奏和壓力，在工作內容越來越繁重的情況下，也給職業經理人帶來越來越多的溝通壓力：沒時間線下溝通、溝通時缺乏耐心、溝通中以自我目標實現為*目的等等，造成溝通目標以及問題解決很難達成、以及越來越多的沖突和長此以往的信任度下降…
當帶人經理的位子一下子空出來時，高級管理者突然發現：要么是團隊中的高潛人員沒有帶人經驗、要么是不確定業績好的代表到底適不適合帶團隊？
既往沒有(you)帶人(ren)經(jing)驗的(de)業(ye)績優秀代表突(tu)然被(bei)提(ti)拔到帶人(ren)崗(gang)位后，突(tu)然的(de)角(jiao)色轉變以(yi)及巨大的(de)工作(zuo)壓(ya)力、往往使得新經(jing)理很(hen)難適(shi)應新崗(gang)位、不知道(dao)該如何輔導團隊成員(yuan)   

課程目標: 
理解輔導的定義內容以及運用情景
掌握輔導的溝通技巧：“問，聽，說，同理心”
理解輔導的三步驟、并能進行輔導演練
幫助輔導(dao)者自我成長以及幫助團隊建立人才儲備(bei)庫

課程大綱：
第一部分：課程導入（認識輔導以及輔導的內容及適用場景）
1. 輔導的定義、輔導的價值
2. 輔導的挑戰---改善認知:”我會，并不意味著我會教別人—學習的5個層次”
講解和游戲
3. 輔導的內容---關鍵步驟GROW模型
4. 輔(fu)導的運用場景

第二部分：輔導中的基本溝通技巧   
1. 基本溝通技能重要性
2. 溝通技巧的運用
i. 發問：a.要點，b.開放式提問和封閉式提問
ii. 聽：a.聽的含義，b.輔導中忽略聆聽的危害,c.積極聆聽的行為
iii. 說：a.說的要點
iv. 同理心：含義和注意點
3. 問和說的平衡
4. 練習：觀看視頻，小組討論，大組展示，點評(ping)反饋(kui)

第三部分：輔導的運用（三步驟：輔導前的準備、開展輔導、追蹤評估）
步驟一：
輔導前的診斷：知識？技巧？經驗？態度？其他？
制定輔導計劃：整體計劃與階段性計劃
其他輔導準備：支持者、協助者、物料等等
步驟二：開展輔導
輔導：GROW輔導模型介紹
輔導：使用GROW模型常見問題
輔導的示范及練習
反饋：反饋的定義
反饋：三要素（具體，及時，公平客觀）
反饋：行為事例STAR
反饋：積極反饋STAR發展性反饋STAR/AR
反饋的分組演練及點評反饋
3. 步驟三：追蹤評估  
跟進計劃如何做
尋求反饋的對象和內容
自我反省的內容

第四部分：人格心理學在工作中的運用
一、人格心理學部分基礎知識：
與人格有關的3個定義
人格的5大特性
人格的3大理論
與人格相關的測驗
二、人格心理學部分基礎知識之落地實踐：
DISC、PDP、INSIGHTS、色彩等性格測試之間的關系？
與不同性格的人、遠程（非面對面）溝通需要注意些什么？
客戶的購買動機：
三種主要的購買動機
如何有效處理客戶異議（負面反應）？
如何有效管理(li)沖突？

輔導與反饋課程