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工作協同課程

【課程關鍵詞】
跨部(bu)門影響力、顧問(wen)式銷(xiao)售(shou)溝通、需求層次論、協(xie)作、業績增(zeng)長

【課程對象】
 高層管理(li)人(ren)員(yuan)，中(zhong)層管理(li)人(ren)員(yuan)，骨干員(yuan)工

【課程形式】
啟發式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀，電源拖板，學員用膠貼紙，鉛筆和練習紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員企業真實工作場景作為實戰模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。
采取(qu)小組互動(dong)式(shi)教學，學員人數(shu)不可(ke)超過35人。

【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：
為什么在組織協同中，我們總會出現分歧，進而導致工作項目推進緩慢？
為什么與客戶溝通時缺乏說服力，影響力？
是什么原因影響組織的發展環境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費在矛盾協調，影響目標與結果達成？
如何提升工作協同與管理技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
在組織發展進程中，業績增長是至關重要的。有效的協同管理和溝通能夠為組織發展帶來以下好處：
提高工作項目推進速度：通過正向溝通和協同，團隊成員能夠更好地理解彼此的需求和期望，從而減少分歧，加快工作進展。
提升與客戶的關系：通過積極主動的溝通和說服力，團隊成員能夠更好地與客戶建立信任和互動，提升與客戶的合作效果。
構建良好的組織環境：通過加強協作與合作，增強團隊成員之間的信任和溝通，有助于改善組織的發展環境，促進成員之間的對話與合作。
提高工作效率：有效的協同管理能夠減少矛盾和沖突，使團隊成員能夠更專注于實現目標和結果，提高工作效率。
增強團隊凝聚力和士氣：通過學習協作管理和正向溝通的技能，團隊成員能夠更好地合作，增強團隊的凝聚力和士氣。
本(ben)課程從(cong)(cong)團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)同(tong)(tong)困(kun)境、團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)同(tong)(tong)思維塑造、協(xie)(xie)同(tong)(tong)基礎構建、協(xie)(xie)同(tong)(tong)關系處理(li)、組織(zhi)全(quan)員(yuan)協(xie)(xie)同(tong)(tong)策略(lve)等方(fang)面，多維度(du)深(shen)刻剖析了管理(li)者及員(yuan)工(gong)如(ru)何提(ti)升協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)管理(li)與正(zheng)向(xiang)溝通的(de)問題解決能力，帶(dai)領(ling)學(xue)員(yuan)由“心(xin)法”向(xiang)“方(fang)法”轉變——向(xiang)內修煉思維方(fang)式(shi)，向(xiang)外(wai)學(xue)習職場技(ji)能，特(te)別是讓(rang)學(xue)員(yuan)懂得從(cong)(cong)企業(ye)大局觀的(de)角度(du)出(chu)發，打破部門藩(fan)籬并與上(shang)級、客戶、同(tong)(tong)事、下屬(shu)高效協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)。本(ben)課程從(cong)(cong)實(shi)踐出(chu)發，做到理(li)論與實(shi)踐相結合，幫助企業(ye)打造高績效團(tuan)隊(dui)(dui)，幫助學(xue)員(yuan)提(ti)升職業(ye)素養并應用到實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)當中，從(cong)(cong)而實(shi)現業(ye)績的(de)持續增長。

【課程收益】
正確認識工作協同對于組織發展的重要作用與意義，了解協同主要障礙；
培養企業員工內部價值鏈的服務意識與協作精神，提升項目協同效率；
熟練掌握工作協同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
打破部門藩籬，克服協同障礙，增進企業凝聚力與競爭力；
增強對客戶的說服力和影響力
運用其獨創的協同(tong)工具，有效正向溝通、指導協同(tong)，破除協同(tong)困境等；

【課程大綱】
第一單元 高效溝通推動跨部門協同
什么是影響力？
影響力與溝通協作的關系
什么是發起人？?
發起人是跨部門溝通協作的橋梁
什么是矩陣組織？
在矩陣組織中如何識別發起人？
如何高效組織跨部門聯席會？
常見的跨部門博弈區有哪些？
實戰模擬研討：在顧問老師指導下，精選一個合適的跨部門重點工作，初步澄清工作目標和溝通協作的重點。
跨部門沖突處理的常規方法
用常規方法處理不了的沖突怎么處理？
什么是建設性壓力？
如何施加建設性壓力？
聯合匯報法
如何正確地實施問題升級？
什么是正向良性博弈？
實施正向良性(xing)博弈的(de)方法

第二單元 聚焦客戶，讓溝通成為業績的加速器
說服客戶的FABE方法
正向顧問式銷售*方法
應對客戶抱怨的LPQ方法
什么是溝通模式？
如何設計與客戶的溝通模式？
如何通過團隊組合發揮對客戶的影響力？
實(shi)戰模(mo)擬(ni)研(yan)討：聚焦(jiao)目標(biao)和(he)重(zhong)點，面向客戶(hu)討論(lun)和(he)設(she)計(ji)跨部門(men)重(zhong)點工(gong)作溝通(tong)計(ji)劃和(he)高效溝通(tong)模(mo)式。

第三單元 深入人心和場景，讓溝通發揮更高效力
人心的冰山理論
什么是潛意識？
潛意識與人的性格特征有什么關系？
潛意識與溝通協作有什么關系？
潛意識是如何形成的？
職場中的溝通對象的利益層次性
溝通中應該講道理還是看心情？
不同年齡的溝通對象的心理需求層次
如何快速識別自己和溝通對象的潛意識和個性特征？
如何運用PAC理論提高與不同個性的溝通對象的溝通效率
情境溝通案例分折
右腦正向溝通案例分折
暗示溝通法
投射溝通法
實戰(zhan)模擬研討：深(shen)入洞察(cha)人心和場景，討論和設(she)計跨部(bu)門重(zhong)點工(gong)作的情境化溝(gou)通(tong)策略(lve)。

第四單元：升維溝通，推動干系各方協同成事
什么是干系人？
干系人是自然人還是組織體？
如何識別干系人？
為什么要成事就需要干系各方協同？
一個跨部門工作的干系人全景圖
干系各方協同為什么比跨部門合作更難？
干系人沖突的典型案例分折
干系各方有沖突怎么辦？
CQTR全局型干系人沖突消解溝通策略
干系方太多顧不過來怎么辦？
雙H干系人分析
促進干系人協同的工具集
干系方結構太復雜怎么辦？
干系方溝通對象職位比我高太多怎么辦？
什么是杠桿人物？
杠桿人物識別和運用案例分折
實戰(zhan)模擬研討(tao)：升維思考，討(tao)論和設計(ji)跨部門重點工作(zuo)的(de)全(quan)局(ju)性干系(xi)人協同成事管理方案。

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