課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學會高效溝通課程
【課程目的】
了解高效溝通的基本原理;
掌握溝通中的心理需求分析;
學(xue)會高(gao)效溝通的(de)7個方法
【課程收益】
有助于企業和員工認識到溝通的重要性,達成共識,形成一致的語言體系;
有助于提升企業和員工在溝通方面的誤區和偏差,減少內部溝通成本;
有助于職場人士快速習得高效溝通的技巧,提高溝通的有效性與建設性;
有助于改善企業內部(bu)溝通方面存(cun)在的問題,打(da)破(po)部(bu)門墻,合作共贏。
【課程大綱】
引子:心理學游戲
一、溝通的共性
1、為什么需要溝通?
2、高效溝通的兩個基本原理
體驗練習:為(wei)什么(me)合(he)作(zuo)這么(me)難?
二、第一把鑰匙 :目標明確
1、心理學實驗——定位速效法
2、怎樣高效闡述目標
(1)金字塔原理
(2)ABCD目標設定法
3、具體技法
(1)布置工作說五遍
(2) 經典三問法
練習時間:情景扮演
4、向前一步:你想說的話通過對方的嘴說出來
(1)巧用承諾一致原理
(2) 把選擇權交給對方
視頻:亮劍
三、第二把鑰匙:看到需要
1、從馬斯洛的需求層次說起
2、需要背后的黑箱:喬哈里的“溝通窗口”
3、 具體技法
(1)學會說我們
(2) 反應情感
練習時間:情景扮演
4、向前一步:德西效應
(1)激發對方的內在動機
(2)萬能接話術:有啟發
四、第三把鑰匙:感知安全
1、你了解心律的共鳴嗎?
2、在每一個“不”字后面聽到“是”
3、具體技法
(1)塑造共同目的
(2)拔刺
(3)對比說明
練習時間:分組根據情景進行技法練習
向前一(yi)步:破冰(bing)怎樣人(ren)別人(ren)對印(yin)象深刻(ke)?
五、第四把鑰匙:學會尊重
1、長頸鹿式的表達四步法
2、長頸鹿式的傾聽四步法
體驗練習:給出沒有評判的觀察
3、具體技法
(1)二級反饋:怎樣表揚人塑造行為
(2)BIC:怎樣批評人加深感情
4、向前一步:怎樣讓別人支持你
(1)鏡像神經元
(2)塑造團隊氛圍(wei)
六、第五把鑰匙:合理提問
1、好問題的標準
2、啟發式問題 & 質疑式問題
3、具體技法:GROW提問法
練習時間:根據情景進行GROW提問
5、向前(qian)一步:怎樣(yang)改變自己說了不算的事(shi)?
七、第六把鑰匙:積極主動
1、積極主動的第三選擇
2、具體技法
(1)調解:怎樣優化你的社會網絡
(2)求助:怎樣示弱來增強你的關系網
(3)拒絕:怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
練習時(shi)間:分(fen)組根據情景進行技法練習
八、第七把鑰匙:避免錯誤
1、避免溝通的“百慕大三角”
2、人際關系的四個層次
3、具體技法
(1)培養第四層次的人際連接關系
(2)主持會議:怎樣提高你的存在感
練習(xi)時間(jian):分(fen)組根據情景進行技法練習(xi)
九、復盤總結
學會高效溝通課程
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已開課時間Have start time
- 李曉艷
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣(xin)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)