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商(shang)務禮儀職業素養課(ke)程

課程背景：
《左傳》曰：“中國有(you)禮儀之(zhi)大(da)故稱夏，有(you)服章之(zhi)美謂之(zhi)華(hua)”。中華(hua)民族乃華(hua)夏子孫，自古(gu)以來就被譽為“禮儀之(zhi)邦(bang)”“文明古(gu)國”。在商(shang)務活(huo)動中，交(jiao)易(yi)的成敗與得失，蘊藏在商(shang)場人(ren)(ren)士(shi)熟(shu)悉的禮儀規(gui)范。沒有(you)人(ren)(ren)愿意和(he)一(yi)個無禮的人(ren)(ren)交(jiao)往(wang)，即(ji)使是為了利益(yi)屈服，也(ye)不會尊重(zhong)你。商(shang)務人(ren)(ren)士(shi)在拜訪時掌握(wo)基(ji)本禮儀、禮節是人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)、談(tan)判等場合中重(zhong)要(yao)的影響(xiang)力籌(chou)碼。

課程對象(xiang)：企(qi)業管理干部(bu)、商務(wu)人(ren)員、職場(chang)人(ren)士、新員工

學習價值：
1. 提高員工職場、商務接待中的禮儀能力。改善員工的職業心態。
2、規范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運用到職場當中。
3、規范現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達尊重，避免無意中冒犯他人
4、掌握各類(lei)商(shang)務活(huo)動和職(zhi)場生活(huo)的(de)必(bi)備禮節，增(zeng)強自信(xin)，并贏得尊重；

課程大綱
模塊一：職業觀念 —— 提升認知思維
一、現代職業觀念
視頻：何為職業素養
1、 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德
2、 角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
3、四種職業意識
僅為滿足個人需求
只滿足于安全需求
考慮企業的要求
把工作與自己的事業緊密結合
3、 職業意識自檢
二、高度自我認知
游戲測試“認識自己”
1、認識自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑戰與優勢
4、人孤獨的三大原因
5、 抽絲剝繭：人的三個欲望
練習：自我評估

模塊二：職業心態 —— 幸福快樂之本
一、內在幸福修煉
引言：幸福的分解
1、傳統幸福的五大特點
2、 幸福的定義
3、幸福的含義
4、幸福是一種能力
案例：砌墻工人的三種心態
5、幸福就是可循環
二、陽光心態是第一步
故事:心態的力量
1、什么是陽光心態
2、陽光心態的作用
3、陽光心態促進健康
4、陽光心態的四個原理
5、提高陽光心態的方法
練習：自我評估

模塊三：商務舉止—— 掌握魅力技巧
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習
商務視線接觸的向度
視線接觸的三個部位
眼神的禁忌
二、商務舉止的表達
商務舉止的五個要素
讓人欣賞的商務站姿訓練
雅致卻不失自信的坐姿訓練
步履輕盈的商務走姿訓練
大方得體的商務蹲姿訓練
六種手勢在商務場合中的應用
練(lian)習：講(jiang)解(jie)+示范+練(lian)習

模塊四：商務接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規則？
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
接待禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習
四、送客禮儀
送客的表情
送客的時機
送客的方式
實(shi)訓：:實(shi)戰場景點評

模塊五：商務座次 —— 體現接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
商務交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標準方式及口訣
民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導次序
電梯引導安排
出入會議房門次序及流程
實訓(xun)：:魚(yu)缸(gang)練(lian)習

課程總結
1、老師進行課程總結
2、學員心得分享
3、行動計劃

商務(wu)禮儀(yi)職業素養課(ke)程