課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程績效提升課程
【課程關鍵詞(ci)】流(liu)程提效、流(liu)程問(wen)題(ti)根因、流(liu)程問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)、ESIBA、長效執行
【課程對象】
董事長(chang),董事會成(cheng)員,總經理,高層管(guan)理人員,中層管(guan)理人員,流(liu)程骨干
【課程形式】
啟發式演講,問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板,學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術,力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍,輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備,本課程可以使用學員企業真實工作場景作為實戰模擬的案例,使得管理顧問和學員的互動極具針對性,能很好地實現咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學,學員人數不可超過(guo)35人。
【課程背景】
流程優化是一項策略,通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中,要對流程進行不斷的改進,以期取得*的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程,稱為流程的優化。流程優化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。本門課程重點關注流程梳理診斷與優化這一對命題,以解析企業發展的過程中:
如何進行流程的分析診斷?
如何優化流程以提升效能?
如何保證流程長期有效執行?
本(ben)課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通過經典的方(fang)法論研討、大(da)量(liang)案例剖析、學員(yuan)企業現場分享(xiang)等多(duo)種形式(shi),帶領大(da)家(jia)重新理解和(he)審視變革管理,其主要目的在(zai)(zai)(zai)于幫助(zhu)學員(yuan)了(le)(le)解流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管理中的基(ji)本(ben)概念,常用術語和(he)關鍵要素;在(zai)(zai)(zai)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)梳理診(zhen)斷中通過各種科學的方(fang)法對現有流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)進行量(liang)化(hua)分析和(he)增量(liang)分析;知(zhi)曉(xiao)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)的關鍵所在(zai)(zai)(zai),了(le)(le)解行之(zhi)有效(xiao)的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)方(fang)法;明白如何把控風(feng)險和(he)管理消(xiao)極方(fang);學習如何長(chang)效(xiao)執行流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)工作。使企業能把流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)落到實(shi)處,實(shi)現流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)的預期目標,從根上提高企業的管理水平和(he)競爭力。
【課程收益】
了解流程管理,把握流程優化的核心;
學習對現有流程進行分析診斷,尋找流程績效的量化指標并對其進行增量分析;學習具體的流程優化方法。
可以提供新的思路,新的方法以適應復雜多變的外部環境,解決業務難點,管理痛點。
學(xue)習(xi)業內先進管理經驗,培養員工(gong)的職業認同,使流程優化落到實處。
【課程大綱】
第一部分:流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術語
第二部分:流程的識別
第一節:流程的責任人
識別流程責任人
第二節:流程的關鍵成功因子
找準流程中的關鍵成功因子
研討要點:出差報銷流程的CSF是什么?
研討要點:考慮顧客的期望并兼顧企業整體利益的情況下,哪些指標是流程的CSF?
方(fang)案簡報鎖定目(mu)標(biao)流(liu)程
第三部分:流程梳理和診斷
第一節:分析的中立性
第二節:流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點:產品和服務有多“好”?
研討要點:流程有多“快”?
研討要點:流程有多“貴”?
分析指標舉例
分析模板案例
第三節:流程績效的增值分析
顧客增值
戰略增值
第四節:診斷與分析的區別
流程梳理診斷舉例:流程圖訪談
流程梳理診斷舉例:行業標桿法
流程梳理診斷舉例:DELPHI法
第五節:急迫性判斷
聚(ju)焦急迫(po)性問題:成對比較
第四部分:流程優化執行
第一節:流程的優化核心原則
研討要點:如何優化服務流程?
流程優化案例思考
提效增益
無邊界協同
第二節:流程優化的方法
流程優化之ESIBA法
流程優化之數智化
流程優化之流程穿越法
流程優化之*法
流程優化之頭腦風暴法
可行性效果度權衡
第三節:流程使能器——方案簡報
舉措組合設計
成本收益評估
第四節:風險和消極方管理
項目相關方的影響力
項目相關方對成果的興趣和利益
研討要點:面對不同的項目相關方,應該采用哪種方法應對?
第五節:流程長效執行的管理體系
重視流程管理的企業文化
建設流程管理的專業隊伍
研討要點:掌握哪些能力的團隊才能稱之為專業流程管理團隊?
堅持流程手冊的持續升級
流程績效提升課程
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