課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
全方位溝通協作課程
課程背景:
“天下大事必作于細,古今事業須成于行”,這句話的意思是必須把管理者的執行效率放在第一位;企業沒有執行力,就沒有競爭力。在現實工作中,“虎頭蛇尾現象”、“差不多先生”、“自以為是”,嚴重影響企業發展和績效目標實現,而造成這一現象的根本原因在于執行能力不足。
企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創建高績效團隊。而為提高企業經營績效,團隊運作的過程中必會面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此團隊伙伴的認知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,執行不力的關鍵,因溝通所產生的誤解與困擾,卻阻礙著事情執行的結果,不但延滯了發展,更影響了團隊成員間的關系。
本次培(pei)訓(xun)課(ke)程,針對參訓(xun)學(xue)員(yuan)在時間管理(li)、自我管理(li)、執(zhi)行(xing)工具、目(mu)標(biao)分(fen)(fen)解、過程抓關鍵促結果(業(ye)績)、溝通技(ji)巧等(deng)方(fang)面進行(xing)強化(hua)訓(xun)練;將采(cai)用(yong)集中授(shou)(shou)課(ke)、情(qing)景(jing)模(mo)擬、分(fen)(fen)組討論、視頻學(xue)習(xi)、工具操作指導和經(jing)典案例分(fen)(fen)析等(deng)多種培(pei)訓(xun)形式(shi),與傳統單調(diao)的授(shou)(shou)課(ke)模(mo)式(shi)區(qu)別開(kai)(kai)來,充(chong)分(fen)(fen)調(diao)動(dong)學(xue)員(yuan)的學(xue)習(xi)積極性和培(pei)訓(xun)氣氛,開(kai)(kai)啟聽(ting)課(ke)學(xue)員(yuan)學(xue)習(xi)感官系統,以利于學(xue)員(yuan)消化(hua)、實踐,確保培(pei)訓(xun)效果的有效化(hua)、持久化(hua),確保掌握(wo)工具的運用(yong)和端正執(zhi)行(xing)態度。
授課風格:
豐富性與實用性:針對課程知識點,既有廣度又有深度,案例來源于老師的實際工作和對行業輔導經驗,具有很強的實用性。
邏輯性與幽默感:通過大量行業標桿案例進行邏輯分析,得出結論;語言幽默,強調參與和樂趣,讓學員在興趣中領悟管理的思路、方式和工具。
創造性與干(gan)貨(huo)型:課程講究干(gan)貨(huo),讓(rang)學(xue)員通過學(xue)習,自己加以(yi)感悟,做到學(xue)習、深(shen)化再上(shang)一個臺階。
課程大綱:
第一單元:自我解析--時間管理的障礙
問題1:你覺得在你的時間管理中*障礙是什么?
(思考、提問、分組討論)
1. 時間管理的特點
2. 抓時間的蛀蟲防治
3. 時間的竊賊
4. 作決定中的障礙及防治
問題2:你的時間哪里去了?(思考、提問、分組討論)
5. 如何對自己的時間安排進行分析
案例分析1:王主管的一天工作安排
案例分析2:陳班長這樣做對嗎?
案例分析3:王主管每天這(zhe)么“忙(mang)”為何被上司罵的最多?
第二單元:突破自我--時間管理的原則與工具
問題3:你認為時間管理應該遵循什么樣的原則?(思考、提問、回答)
1. 講解:時間管理原則
問題4:我的每一天時間安排合理嗎?
2. 找準自己的精力曲線
案例分析4:尊重對方時間---某企業個人精力曲線圖在工作中的運用
3. 時間管理的80/20原則
案例分析5:少數的重要因素影響結果的80%
4. 任務關鍵管理法:目標ABC
案例分析6:如何緊盯“關鍵業績”
5. 任務執行法:排出優先順序
6. 任務可執行性分析:制定計劃
7. 養成自己的好習慣
案例分析7:我的一天工作順序與計劃
現場討(tao)論(lun)8:請制度(du)自己的一天工作與可執行計劃(hua)(現場作業)
第三單元:自我管理--時間管理分析
1. 分析一:時間清單分析
2. 分析二:工作清單分析
3. 分析三:工作(活動)分項分析
4. 分析四:每周時間分析
5. 分析五:工作分析
6. 分析六:工作緊急性分析
7. 分析七:工作重要性分析
8. 分析八:高效益活動分析
9. 分析九:低效益活動分析
10. 分析十:授權分析
11. 分析十一:會議分析
12. 分析十(shi)二:干擾因素分析
第四單元:解析執行力與高效執行四步法
問題5:為取得更大的業績,我們團隊目前面臨的主要挑戰是什么?
1. 什么是執行力?
2. 什么是團隊執行力?
案例分析9:組織中真正缺少的不是優秀的個體,而是卓越的團隊
問題6:團隊執行不力的問題與表現主要有哪些?
3. 團隊執行力的四大障礙
1) 目標不清
2) 行動不明
3) 士氣不振
4) 跟進不足
案例分析10:影響項目進度的因素是什么?
4. 高效執行的四步法
1) 聚集關鍵目標
2) 落實關鍵行動
3) 實施有效衡量
4) 團隊協作跟進
案例(li)分析11:日(ri)(ri)常事務(wu)工作之內(nei)與日(ri)(ri)常事務(wu)工作之外
第五單元:提升執行力的四個有效途徑
1. 途徑一:準確定位自己的角色
1) 消除高效執行者的角色錯位——錯位/越位/亂位
2) 了解高效執行者的職業準則——績效到位的職業演繹
3) 遵守高效執行者的執行文化——從頭到尾的執行藝術
4) 按照高效執行者的要點做事——超越期許,超越績效
情境案例12——張毅在職場中的角色思考
2. 途徑二:打通人際溝通的橋梁
1) 消除溝通過程存在的障礙——環境干擾/拒絕傾聽/缺乏信任/表達不當
2) 正確理解溝通的說服要點——根據需求/掌握反應/雙向交流
3) 有效管理人際溝通的環節——預設氣場/統一頻道/望聞問切
4) 按人際溝通技巧進行溝通——打通向上階梯/凝聚下屬力量/贏得同事幫助
視頻案例13——溝通中的障礙思考
3. 將目標任務執行到底
1) 設定正確的團隊目標——SMART原則
2) 進行詳細的目標分解—— KPI+OKR策略
3) 制訂有效的行動計劃——行動計劃范例
4) 確保目標計劃的實現——四步計劃落地法
4. 途徑四:積極主動的與人配合
1) 了解團隊協作的內涵——自動自發/主動協作
2) 消除團隊協作的難點——個體思維范例形成
3) 發揮自己的角色優勢——一個人不可以完美
4) 掌握協作精神的表現——無限信任的環境文化
5) 執行協作精神的關鍵——一變/二改/三身/四心
6) 團隊訓練——全景演繹團隊協作
第六單元:溝通中如何管理你的情緒
1. 情緒是什么?
2. 什么是EQ,IQ,AQ?
3. 為什么在溝通中要先管理你的情緒?
4. 負面情緒的特質和對團隊成員的影響
5. 情緒管理八法則
案例分析14:苦惱的(de)王(wang)班(ban)長
第七單元:如何跨越企業內部溝通的“障礙墻”
1. 企業溝通問題與“障礙墻”
什么是客觀問題與主觀問題?
溝通問題多數是屬于主觀問題
團隊伙伴之間的不同的責、權、利
互動討論15:溝通的目的就是為了解決問題
2. 如何有效地跨越“障礙墻”
管理者與非管理者的同與不同
互動討論16:管理者與責任
溝通能力是管理者晉升階梯
溝通首先是意愿
問題7:人們愿意和誰溝通?
利益-感情-價值觀的影響力
“和”能夠填補制度的“空白地帶”
3. 企業內部溝通最終的結果
溝通的目的就是得到“系統思考”
系統思考的源頭是“超越自我”
超(chao)越自我是實現業績突破
第八單元:企業內部高效溝通與協作的角色與方式
1. 上對下的溝通—教導與激勵(對下屬)
2. 上對下的溝通技巧-(對下屬溝通的情景技巧)
分工-情景下的溝通技巧
計劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導-情景下的溝通技巧
協調-情景下的溝通技巧
授權-情景下的溝通技巧
激勵-情景下的溝通技巧
3. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
4. 平行的溝通--- 會議與協調
5. 對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
情景演練1:上行溝通技巧的運用
情景演練2:下行溝通技巧的運用
情景演練3:平行溝通技巧的運用
備注:以(yi)上課程(cheng)(cheng)內容在(zai)(zai)各章節都將(jiang)有大(da)量案(an)例(也可以(yi)由(you)客戶提供實際(ji)案(an)例)進(jin)行分析與討論,并根據課程(cheng)(cheng)內容安排情景角色模擬現場演(yan)練(lian),老師(shi)點評;學員在(zai)(zai)參與和體驗中提升,在(zai)(zai)“悟”、“學”、“練(lian)”中成長。
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