新進員工“星星之火”特訓
講師：陳元方 瀏覽次數：2578
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：陳(chen)元(yuan)方(fang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新進員工特訓課程
導言：心有所屬，迅速融入；用心服務，塑新形象；心動行動，創興未來。
培訓對象：銀行新進員工、一線全員
課程大綱：
一、銀行金融“營銷突圍”發展趨勢
1、 銀行業金融的現狀分析
2、 銀行轉型、不轉不行原因分析
3、各家銀行的金融轉型的突破點在哪？
A、金融營銷：從“坐以待幣”到“主動營銷”
B、產品突圍：從本身價值到附加價值
C、營銷突圍：從技能提升到模式轉型
D、服務突圍：從客戶服務到客戶體驗
E、人才突圍：銀行營銷人員的*
二、激發新進員工“主動服務”意識思維
1、責任思維：改“自己為重”為“工作為重”
1）絕不推諉，從管好自己開始
2）只要心中有責任“分外事”也是“分內事”
2、稱職思維：改“一定努力”為“一定得力”
1）“努力”不夠，“得力”才行
2）只有*的挑戰，才有*的稱職
3、主動思維：改“要我到位”為?“我要到位”
1）主動以“到位”的最高標準要求自己
2）絕不因他人不到位而降低自我的要求
4、專業思維：改“差不多”為“零缺陷”
1）只有成為“專家”才能成為“贏家”
2）要想工作“零缺陷”多用“找錯”放大鏡
5、銀行新進員工服務營銷的五項能力修煉
A、一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
B、一個能說會道的嘴皮子——語言表達能力及溝通技巧
C、一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務意識
D、一雙能進能退的泥腿子——執行力以及綜合能力修煉
E、一個能屈能伸的腰桿子——心態、情商以及問題處理
三、主動服務營銷中的四個階段與七步曲
1、主動服務營銷的四個階段
A、接待---服務形象及第一印象
B、理解---感同身受及需求判斷
C、幫助---提供解決方案及超越期望
D、留住---制造差異化及后續維護
2、主動營銷的七個步驟
手相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送
四、廳堂交叉聯動營銷實戰
1、單兵作戰的締結者：網點聯動營銷
2、如何有效識別高價值客戶
3、如何挖掘和引導客戶的理財需求
4、理財產品營銷語術六要素
5、電子產品營銷FABE語術
6、別讓鉆石從指縫溜走- - 等候區客戶百態
7、等候營銷的巧用工具促營銷：折頁、禮品區等
五、金融產品營銷溝通與說服能力提升訓練
1、溝通概述
A、與客戶溝通失敗常見原因分析
B、與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2、銷售高手溝通的五字真經
A、看 B、聽 C、問 D、笑 E、說
互動：練習雙向溝通、銀行產品設計封閉式提問問句
3、如何解除客戶的抗拒點
A、客戶抗拒的本質：解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式
B、解除抗拒點的成交話術設計思路
C、解除抗拒點原則
D、解除客戶抗拒的技巧
E、處理抗拒點（異議）的步驟
F、如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解
4、分析性格、敢于成交
A、力量型客戶性格分析與成交技巧
B、完美型客戶性格分析與成交技巧
C、和平型客戶性格分析與成交技巧
D、活潑型客戶性格分析與成交技巧
新進員工特訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/298977.html
已開課時(shi)間Have start time
- 陳元方
[僅限會員]
員工管理內訓
- 贏在責任（版本3）——9小 唐淵
- 培養員工自動自發 唐(tang)淵
- 新員工歸屬感建立與職業生涯 賈春濤
- 《員工關系及勞動爭議處理》 伍純
- 信任的速度：可以改變一切的 孫安達
- 榮辱與共——下屬輔導與激勵 吳文飛(fei)
- 《員工自我激勵與賦能》 喻國慶
- 80/90后員工的管理—— 賈春(chun)濤
- 《金牌雇主：員工關系管理訓 伍純
- 贏在責任落實到位訓練營 彭小東(dong)
- 管理者溝通、教練藝術 朱華
- 80后員工管理與流失控制 臧(zang)其超