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職場高(gao)效溝通心理學公(gong)開課

課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網絡，發展人際關系中的支持系統。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。*普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業輔導局2014年調查報告調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業的研究發現，90%的成本來之低效的溝通。
高(gao)效的職(zhi)場溝(gou)(gou)通離不開正確的溝(gou)(gou)通理念(nian)和高(gao)效的方法技(ji)巧，溝(gou)(gou)通高(gao)手通過高(gao)超溝(gou)(gou)通技(ji)巧和對(dui)溝(gou)(gou)通心理的把握能夠在(zai)很短(duan)的時(shi)間內(nei)在(zai)提高(gao)溝(gou)(gou)通的效率，進而達到提高(gao)溝(gou)(gou)通質量(liang)的目(mu)的。

課程收益：
 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態的意義，打造積極的溝通心態；
掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的(de)技巧，提(ti)高(gao)工作績效(xiao)和團隊效(xiao)能。

課程對象：
銷(xiao)售(shou)類(lei)(lei)、客服類(lei)(lei)、基層(ceng)中層(ceng)管理類(lei)(lei)、項目(mu)類(lei)(lei)、人(ren)事行政類(lei)(lei)等需要大量溝通的崗位人(ren)士(shi)或(huo)職場精英

課程大綱/Outline
導入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內容的可接受性
4、Clarity：表達的明確性
5、Consequence：成果符合目標
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工(gong)作中的(de)溝通(tong)障礙有哪些？

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備
1、什么是心態？
2、心態的三個組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態
視頻：鵝龜對話
4、心態管理的四步
活動：今天的學習心態準備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機
6、如何提高同理心？
7、主動溝通VS被動溝通
8、及時溝通VS拖延溝通
案例：領導，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工(gong)還是建議員工(gong)

第三講：溝通心理技術在職場的運用
1、高效溝通7步
事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋
2、溝通關系的5個層次
3、印象管理
4、溝通投機——建立良好人際關系的技術
案例：師生的溝通投機
5、溝通投機的4種技術
活動：贊美同伴
6、傾聽的五個層次
7、有效傾聽的技術
8、有效拒絕的溝通技術
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發
10、其他常見的(de)溝(gou)通心理(li)效應

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術
1、意識與潛意識
2、潛意識對人的影響遠超想象
3、意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯覺
案例：為什么藍色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學實驗：踢錨效應
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例(li)：員工(gong)一個月(yue)哪(na)天最(zui)容(rong)易開心(xin)？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學歷、專業等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領導匯報什么內容？
2、匯報結構——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報的6個時機
4、領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數據
5、理解領導批評的本質
6、領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關系
2、積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3、從工作出發就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時請領導出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務
2、溝通要點確定工具：員工成熟度
3、員工激勵：表揚與批評
4、積極的發脾氣VS消極的發脾氣
案例：沒有按時交報告的反應
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑

講師介紹/Lecturer
蔣老師
高績效管理實戰專家
20年名企管理實戰經驗
15年多行業企業管理教練經驗
國家高級企業培訓師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執行師
*索菲亞大學心理學碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產訓）認證管理專家
中國500強 中聯實業| 員工EAP項目負責人、人才發展教練
中國500強 雅居樂集團文商旅公司 人力資源總監、培訓學院院長
亞洲第一 錦江國際集團 人力資源副總監、運營總監、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團 學院電商大賽專業評委和培訓講師
蔣老師曾歷任多家企業培訓總監、人資總監、人才發展部副總監等職位，擁有20+年管理經驗及人才梯隊建設經驗，有銀行、電力、煙草、互聯網、房地產、酒店、美業、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經驗；擅長運用心理學技術和人力資源技術化解團隊問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場，參訓學員高達30000人，課程滿意度95%。
擅長領域：團(tuan)隊(dui)績(ji)效提升、新員工(gong)訓練營(ying)、人才選育用(yong)留、管理心理學、中基層MTP管理實戰(zhan)、團(tuan)隊(dui)領導力(li)、人力(li)資(zi)源管理、時(shi)間(jian)管理、跨部門溝通、問題解決(jue)(jue)與決(jue)(jue)策管理等；

實戰經驗：
曾為雅居樂商業集團設計降本增效項目，建立商業學院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓為抓手建設學習型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實現人才、文化、業務三豐收
01-從0到1搭建企業商學院，精細化打造學習品牌，搭建300+門內訓課程，3年內培養了近百位內訓師，曾獲得企業“韌性計劃-*學習平臺建設獎”
02-每年為企業開展7個專項培養計劃，貼近業務實際需求，從“溝通協作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實現高于行業配置標準20%；實現2021年文商旅人效指標均超100%
03-負責雅居樂商學院及地產集團文商旅學院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓練營，累計為2000+人進行培訓，開展多期管理層游學項目，獲得企業樂創大賽年度*創新獎
曾為錦江集團創建30個城市人才培養文化站，搭建企業商學院，成功打造企業雇主品牌
01-為錦江搭建商學院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓及內訓師培養，先后獲得“企業大學新銳獎”（廣東人力資源協會）、“中國企業大學50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現2年創收百萬的階段目標。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區域學院院長提名。
03-曾(ceng)為酒(jiu)店一二線城市建立(li)人(ren)才(cai)孵化基地(di)，搭建人(ren)才(cai)孵化基地(di)進(jin)行內訓，培養項(xiang)目導(dao)師100+人(ren)，1年半的時間輔導(dao)近700人(ren)，實現中層經理(li)晉升(sheng)率從(cong)20%提升(sheng)至48%。為企業節(jie)省超300萬(wan)元/年的人(ren)才(cai)引(yin)進(jin)費用。

職(zhi)場高效溝通心(xin)理學公開課