課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場(chang)溝(gou)通(tong)技巧學習課程
課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、提升(sheng)團隊(dui)工作氛(fen)圍,增加(jia)團隊(dui)工作效率。
課程對象:全體員工
課程大綱:
第一講:高效溝通的基本原理
1、學習溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質
3、溝通的三大載體
4、影響溝(gou)通的三要素
第二講:高效溝通四大能力
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、鼓勵讓別人表達的能力:聆聽的能力
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、聆聽時的探尋藝術:問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
不同性格人溝通技巧
5、小結:溝(gou)通的黃金法則(ze)、白金法則(ze)
第三講:高效溝通的基本步驟
1、步驟一:事前準備
2、步驟二:確認需求
3、步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達成協議
6、步(bu)驟六:共(gong)同實施(shi)
第四講: 高效溝通的場景技巧
一、電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、應對特殊事件的技巧
二、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的法定權力
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
8、案例分享:某項目經理的案例
三、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1、學會贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分享:某財務經理、學員討論
四、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意
2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情
4、相互補臺不拆臺
5、案例:和杜拉拉學(xue)習溝通技巧(qiao)
第五講:客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口碑
4、學會拒絕
5、案例分(fen)析(xi):喬致庸買茶交(jiao)友
第六講:綜合運用—案例研討與分享
收集銀行常規(gui)溝通場景,運用(yong)以上知識解(jie)決問題
職場溝通技巧(qiao)學習課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/299251.html
已開課時間Have start time
- 沈丹陽
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 職業形象與有效溝通 趙寧