《服務創造價值——轉型期間銀行柜面服務與營銷技巧》
講師：趙(zhao)鴻漸 瀏覽(lan)次數：2545
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
柜面服務與營銷技巧課程
【課程背景】
時代在變，我們不得不改變！
銀行業的競爭已經到了白熱化的程度。銀行間的產品同質化，互聯網金融的沖擊，疫情對行業的影響，都讓銀行網點的服務營銷變得難上加上！
對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。網點的各項經營目標需通過優質服務來實現，網點整體服務能力的提升，才是贏得客戶信賴 、創造網點效益的關鍵。在銀行數字化轉型的趨勢下，如何做好柜面的服務與營銷，變得越發的重要。
對于很多銀行來說，我們發現：
服務的頭緒太多，服務提升無從下手；
只重視營銷業績，忽視了客戶服務的基礎；
整體營銷能力沒有隨著銀行競爭的加劇而改善；
不能有效地做好客戶的財富管理；
不知如何依賴大數據來更好的為客戶服務；
因此，有效培養銀行網點柜面人員具備“以客戶為中心”的服務意識，加強網點服務標準化的管理，提升柜面營銷能力，改善客戶滿意度，從而贏得客戶信賴，將成為左右金融機構未來成敗的根本問題。
【課程收益】
思維轉型：從重視產品營銷，向重視客戶服務轉變
流程優化：推行柜臺人員服務營銷7步管理法
客戶分析：充分了解客戶體驗，真正重視“以客戶為中心”，完善銀行服務
廳堂管理：提升廳堂管理水準，為客戶提供全方位的滿意服務
【課程對象】網點柜臺人員、服務條線管理者
【課程大綱】
第一部分：數字化轉型背景下的銀行服務與營銷
一、 銀行服務是什么
二、 服務造成的現階段銀行發展差異
三、 網點轉型背景下的柜面服務
四、 服務創造價值
五、 如何快速提升網點整體服務水平
培訓方式：同業對標、現狀分析
第二部分：什么才是好的銀行柜面服務
一、 給予客戶想要的服務
二、 從被動服務向主動服務轉變
三、 從坐等式服務向顧問式服務轉變
四、 所有的營銷都是以服務作為基礎
五、 服務做到*，就是*的營銷策略
培訓方式：暗訪照片視頻分析、服務排名數據解讀
第三部分：網點轉型下的柜面客戶營銷
一、 客戶畫像
二、 利用智能化工具識別客戶商機
三、 數字化轉型下的柜臺一句話營銷
四、 無論如何轉型，客戶營銷依然離不開人的服務
培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練
第四部分：柜員臨柜七步法
一、 手相迎
二、 笑相問
三、 雙手接
四、 快速辦
五、 巧營銷
六、 雙手遞
七、 目相送
培訓方式：示范指導、通關演練、固化強化
第五部分：柜員輪值大堂服務的關鍵
一、 大堂值守服務中的5個角色
二、 大堂值守服務中的6大崗位職責
第六部分：轉型下的銀行待客溝通技巧
一、 待客服務用語的使用技巧
二、 影響溝通效果的因素分析
三、 不同類型的客戶溝通DISC模型
四、 委婉解釋和說明銀行規定的技巧
培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練
柜面服務與營銷技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/299312.html
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