《光大銀行柜員營銷技巧》
講師：趙鴻漸(jian) 瀏覽次數：2549
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行柜員營銷技巧課程
【課程背景】
時代在變，我們不得不改變！
銀行業的競爭已經到了白熱化的程度。銀行間的產品同質化，互聯網金融的沖擊，疫情對行業的影響，都讓銀行網點的營銷變得難上加上！
對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，抓住每一個營銷的商機，主動挖掘客戶的顯性需求與隱性需求直接決定著銀行市場運營的成敗。網點的柜員在業務辦理過程中，可以深入地發現客戶的各種金融信息，通過專業的數據分析可以挖掘更多的營銷機會。提高柜員的營銷意識，掌握專業的營銷能力，及時向大堂經理或者理財經理轉介優質客戶，是贏得客戶信賴 、創造網點效益的關鍵。在銀行數字化轉型的趨勢下，如何做好柜面的服務與營銷，變得越發的重要。
對于很多銀行的柜員來說，我們發現：
只重視業務辦理，忽視了營銷意識的提升；
服務流程有所改善，卻忽視了一句話營銷能夠帶來的巨大商機；
整體營銷能力沒有隨著銀行競爭的加劇而改善；
不知如何依賴大數據來更好的為客戶服務；
因此，有效培養銀行網點柜面人員具備“以客戶為中心”的營銷意識，加強網點柜員營銷流程標準化的管理，提升柜面營銷能力，改善客戶滿意度，從而贏得客戶信賴，將成為左右金融機構未來成敗的根本問題。
【課程收益】
思維轉型：從重視業務辦理，向重視客戶營銷轉變
流程優化：推行柜臺人員服務營銷7步管理法
客戶分析：充分了解客戶體驗，挖掘客戶金融需求
崗位聯動：完善網點崗位聯動營銷機制，提升優質客戶轉接率
【課程對象】網點柜臺人員
【課程大綱】
第一部分：什么才是好的銀行柜面服務與營銷
一、 給予客戶想要的服務
二、 從被動服務向主動營銷轉變
三、 從坐等式服務向顧問式服務轉變
四、 所有的營銷都是以服務作為基礎
五、 服務做到*，就是*的營銷策略
培訓方式：同業對標、現狀分析、視頻案例播放
第二部分：網點轉型下的柜面客戶營銷
一、 柜面客戶識別技巧
二、 利用智能化工具識別客戶商機
三、 數字化轉型下的柜臺一句話營銷
四、 無論如何轉型，客戶營銷依然離不開人的服務
培訓方式：案例分析、示范指導
第三部分：柜員一句話營銷的要點
一、 從客戶的業務辦理情況發現商機
案例分析：一個壓歲錢的存折發現的營銷機會
二、 主推產品的一句話營銷要點
1、 產品賣點分析
2、 產品客群分析
3、 設計產品一句話營銷話術
三、 設計柜臺產品宣傳臺卡
第四部分：網點崗位聯動營銷機制
一、 什么樣的客戶需求及時轉介
二、 客戶轉介話術
三、 崗位聯動機制
四、 貴賓客戶體驗卡
第五部分：柜員臨柜七步法
一、 手相迎
二、 笑相問
三、 雙手接
四、 快速辦
五、 巧營銷
六、 雙手遞
七、 目相送
培訓方式：示范指導、固化強化
第六部分：銀行柜員待客溝通技巧
一、 待客服務用語的使用技巧
二、 影響溝通效果的因素分析
三、 不同類型的客戶溝通DISC模型
四、 委婉解釋和說明銀行規定的技巧
培訓方式：案例分析、示范指導
銀行柜員營銷技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/299314.html
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