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團隊建設和溝通的課程

【課程背景】
隨著市場競爭壓力增加，團隊建設的好壞，直接影響著組織和個人的績效貢獻，也影響到組織凝聚力和個人幸福感；作為班組長，是團隊建設的關鍵人員，而隨著新生代員工的進入、工作壓力提升，對班組長的挑戰越來越大。
本課程(cheng)以(yi)心(xin)理(li)(li)學(xue)理(li)(li)論(lun)為基礎，融入企業(ye)EAP心(xin)理(li)(li)知識和項目經(jing)驗(yan)，以(yi)體驗(yan)活動(dong)和互(hu)動(dong)問(wen)答為主，幫助學(xue)員提升團(tuan)隊建設的(de)(de)能力(li)，學(xue)習團(tuan)隊建設背后的(de)(de)心(xin)理(li)(li)知識以(yi)及員工行為背后的(de)(de)心(xin)理(li)(li)動(dong)力(li)，增加對員工管理(li)(li)的(de)(de)靈活性(xing)，提升管理(li)(li)者的(de)(de)個人影響力(li)和組織績效。

【課程形式】
理論闡釋、模擬(ni)練習、案例(li)討論、體驗活動、互(hu)動交流等(deng)

【課程亮點】
認識團隊和管理者角色，重視管理者自我成長；
學習相關心理學知識，善用EAP資源提升團隊建設；
掌握溝通的心理學知識，熟悉溝通的基本流程和方法；
做(zuo)好*和(he)接納差異，提升溝通能力。

【課程大綱】
時間
主題
目標
第一單元
破冰暖場和切入主題
老師和課程介紹
暖場活動
討論：團隊建設的(de)困惑和挑戰(zhan)

第二單元
管理者和團隊認知
認識團隊
團隊的定義和三要素
團隊的不同發展階段和挑戰
團隊中不同角色和沖突
管理者在團隊中的價值
管理者的職責和品德
管理者的自我管理和成長
管理(li)者(zhe)的關系邊界管理(li)

第三單元
提升團隊信任關系
接納不同性格，欣賞差異
ABC理論：看法對我們的影響
防御機制：了解行為下的心理動力
改變他人，還是改變自己？
喬哈里視窗和情感賬號
共情對關系的促進
心理支持四步曲
共情的重點
共情能力的測試
共情的練習
降低情緒對關系的影響
活動：航海游戲

第四單元
善用EAP，提升團隊建設
過度壓力對團隊的損害
EAP對團隊建設的作用
關注員工幸福，提升團隊能力
借力EAP資源，提升團隊建設
EAP專題項目
EAP團體輔導
EAP主題關愛工作坊
一對一心理輔導
EAP對(dui)管(guan)理者(zhe)的(de)幫助

第五單元
溝通的基本流程
溝通的準備工作
溝通背景和目標等準備工作
員工心理準備度的評估
選擇合適的時間和地點
溝通挫折的應對處理
溝通關系建立：
輕松氛圍，關注對方
理解尊重、保密原則
澄清疑問、打消顧慮
了解情況、目標確認：提問與傾聽
目標確認
傾聽技巧和提問技術
達成共識、提供支持
適時跟進和總結
了(le)解影響溝通(tong)的因素

第六單元
基于心理學的溝通能力提升
溝通的三個方向和原則
溝通的表達技巧
傾聽的能力訓練
同理心的傾聽
讀懂身體語言
傾聽能力練習
學會提問的技術
封閉式問題與開放式問題
澄清式提問技巧
啟發式提問技巧
提問能力練習
接納異議，消除對抗
異議存在的價值：對事，不對人
化解三級對抗：我不了解它，我不喜歡它，我不喜歡你
活動：完美運輸隊
總結和問答

團隊建設和溝通的課程