《向上溝通管理》
講師：甘紅(hong)亮 瀏覽次數：2559
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
向上溝通管理學習體系課程
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一了；學習溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《向上溝通》這門課程，通過*溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系，通過學習本課程銷售管理者將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統的溝通技能訓練，不僅使我們自己變得越來越優秀，更能建立良好的人際關系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結構；
提升與上司溝通的3大技能
熟悉與上司高效溝通的步驟；
掌握人際風格溝通技巧；
提高與上司的溝通質量；
學會處理與上司的分歧，達成共識；
通過溝通改善與其他部門之間的工作關系。
【授課對象】企業基層員工與管理干部
【課程大綱】
第一講：溝通的正確認識
活動：我說你做
為何大家聽完后結果不同
1、溝通的障礙有哪些
2、溝通的定義
3、溝通的模型
4、溝通的認識
(1) 溝通的基本概念
(2) 溝通的基本原理
(3) 溝通對企業的重要性
5、案例分析：職場溝通那些事
6、溝通要從“心”開始
7、溝通的有效性有信息的接收方決定
8、高效溝通三要素：態度、知識和技能
第二講：向上溝通的基本功-講清楚
互動：有個客戶因故未成交，上司問什么原因，你如何回答？
1、常見表達誤區
(1) 虎頭蛇尾
(2) 想到哪說到哪
(3) 邏輯不清
案例：你能聽明白了嗎
2、結構性表達的“四字經”
(1) 果---結論先行
(2) 因---以上統下
(3) 類---分類清楚
(4) 序---排序邏輯
3、到底什么樣的結構能分類清晰？
(1) 時間順序
(2) 空間順序
(3) 重要順序
4、如何講，能夠吸引對方的注意力
第三講：向上溝通的基本功-聽明白
測試：傾聽打分表
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
(1) 傾聽心態準備
(2) 傾聽之肢體語言
3、應用傾聽技巧及黃金靜默技巧
4、傾聽的四個層級
5、有效傾聽的注意事項
6、如何提升傾聽能力-三級傾聽
(1) 聽信息
(2) 聽情緒
(3) 聽意圖
7、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學習1：FIRE結構化傾聽
第四講：向上溝通的基本功-問全面
案例：如果你有一個銷售計劃想征詢上司的意見，如何做？
1、有效的發問
2、提問的誤區
3、提問的好處
4、開放式問題的魔力
5、三種問題知全貌
(1) 現狀類問題-現在狀態
(2) 確認類問題-關鍵信息
(3) 感覺類問題-期望要求
6、如何打開話匣，能跟上司聊起來？
(1) 前松后緊帶主題
(2) 一問一答有贊同
第五講：向上溝通，找準頻道
思考：有沒有覺得有時跟某個上司很好溝通，跟另個上司不好溝通？
1、如何管理與上司之間的關系
2、向上溝通存在的問題
3、向上溝通積極的心態
4、如何管理與上司之間的關系
5、如何了解上司的風格
(1) 與強勢型上司的溝通之道
(2) 與表現型上司的溝通之道
(3) 與和諧型上司的溝通之道
(4) 與嚴謹型上司的溝通之道
6、如果，上司的想法與你不一樣，你如何與之溝通
第六講：向上溝通，受命與匯報
視頻案例分析：下屬是如何接受指令的？
1、學會接受指示
(1) 正確地接受指示是把工作做好的根本
(2) 學會接受指示
(3) 接受指示時當場詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
行動學習：有效接收指令
2、學會匯報的技巧
(1) 什么是匯報
(2) 為什么要匯報
(3) 匯報什么
(4) 向誰匯報
(5) 什么時候需要匯報
(6) 匯報的重點在哪里
視頻案例分析：如何匯報工作的？
行動學習：向上級匯報工作
第七講：處理好分歧，達成共識
思考：當上司與你的想法不一樣，而你又覺得自己很對時，你會如何做？
1、處理分歧的五種策略
(1) 回避-不溝通
(2) 遷就-勉強同意
(3) 妥協-交換條件
(4) 堅持-絕不妥協
(5) 商討-尋找第三解決方案
2、對于分歧正確的溝通公式
(1) 順-我理解
(2) 導-到底是什么原因
(3) 推-正因為這樣，所以。。。
第八講：平行溝通---讓別人更愿意支持你
視頻案例分析：同事是如何聯絡工作的？
1、平行溝通的心態
(1) 平行溝通消極的心態
(2) 平行溝通積極的心態
(3) 平行溝通的原則
(4) 了解跨部門的主管的習慣和風格
(5) 要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識
(6) 理解同時也是個普通人，學會換位思考
2、要有全局意識和團隊意識
3、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
4、案例分析：犯了錯的服務器
5、平行溝通做好聯絡
(1) 什么是聯絡
(2) 聯絡的分類
(3) 為什么要聯絡
(4) 跟誰聯絡
(5) 什么時候需要聯絡
(6) 聯絡的重點在哪里
互動角色模擬：任選工作中與上司溝通的場景進行模擬練習
回顧總結
向上溝通管理學習體系課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/299470.html
已開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time
- 甘紅亮
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶