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職場通情達理課程

課程背景：
溝通成本作為企業*的隱性成本，一直被常抓不懈、引起足夠的重視。溝通貌似簡單但卻非常困難，人與人之間的溝通經常是陷在“溝而不通”的狀態，我們只完成了溝通的形式，但卻無法達成溝通的內核——通情達理直指目標。高情商溝通是兼顧自我、他人、目標三個關鍵因素的溝通，溝通時要看見自我和他人的情緒、期待，并平衡自我與他人的需求，尋求通情方能達理；同時，高情商溝通要直指目標，清晰具體的提出請求，尋求對方的承諾與認同，為目標服務。
溝通中影響溝通效果的往往不是溝通的具體事件，而是我們是否有能力經營好溝通雙方的關系，無關系不溝通。心理學家阿德勒說“人所有的痛苦都來源于關系”，從這個角度說高情商溝通的核心在于關系管理，即通過溝通看見自己、看見別人、看見目標，最終實現自我、他人、目標的三贏。
課程收益： 
組織側：
構建和諧用工關系：溝通促進組織目標協同發展，與員工共同分享組織發展過程中的機會與紅利；
凝聚正向組織氛圍：*程度激發人性中善意的部分，激發員工向美、向善、向上的生命動力，建設凝聚共識、積極向上且有戰斗力的團隊；
驅動服務組織績效：以溝通降低組織隱性成本，揭開問題的面紗，激活人性原力，調適員工應對職場艱難對話場景，服務于組織績效達成。
學員側：
意識到日常溝通的常見4種不完善溝通狀態對溝通效果的影響；
意識到溝通中負性情緒表現管理帶來的破壞性；
意識到能否照顧到溝通對象的行為風格將直接影響溝通的效果；
描述出高情商溝通概念，實現理解自我，尊重別人，服務目標的目的；
覺察并表達自己的情緒和期待，善用情緒能量，理清自我期待，從而合理表達，而非抱怨指責；
運用行為風格理論，知人善用找到每種風格的互動節奏，呼應溝通偏好，實現有效影響；
意識到積極關注是激發對方負責任的*方式，讓溝通從點頭開始；
運用對手變戰友的3句話看見別人的美好和不容易，建立和諧的關系；
運用ABC認知情緒療法調整不合理信念，讓想法表達適切且具有建設性；
運(yun)用高(gao)情商溝通四步法，低傷害高(gao)建設的表達自(zi)己(ji)的期待與請求。

課程對象：企業員工

課程大綱
第一講：認知高情商溝通
一、阻礙高情商溝通的3大殺手
1、負性情緒帶來兩個惡性循環
① 情境-發火-破壞關系-情緒行為更糟糕-更發火
案例：批評下屬的經理
案例：晚歸的老公
② 情境-壓抑-暫時平靜終將爆發-更多破壞性
案例：老是回應“好的，我再改改”的員工
案例：孩子老是晚睡
2、未曾照顧到對方行為風格
案例：大學畢業后經歷的兩位領導
案例：男女大不同
懂比愛更加重要
人際互動的黃金法則：用別人想要的方式給與別人需要的東西
3、缺少關鍵因素導致不完善
問題導入：工作中，被領導問責工作業績不達標，你會如何回應？
常見的四種不完善溝通方式
① 指責
② 討好
③ 超理智
④ 打岔
二、高情商溝通的概念
1、看見自己——善用情緒、表達期待
2、看見別人——尊重風格、認可美好
3、看見(jian)目標——清(qing)晰具體、表達請求

第二講：看見并用好自己
一、善用情緒——認知
1、正面情緒&負面情緒
2、正面情緒VS負面情緒
為什么不能消滅負面情緒？
生存法則：負面情緒的保護作用
為什么負面情緒更不容易忘？
正面價值：負面情緒未完結
二、善用情緒——會用
案例：52航班慘烈空難的啟示
焦慮——降低期待增加行動
憤怒——勇敢戰斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐懼——看見危險保存生命
內疚——提醒付出彌補動力
哀傷——承認失去珍貴重啟
三、表達期待——分辨
1、表達期待而不是表達指責
覺察你自己的期待
表達你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚歸的老公
2、謹慎創造別人的心理預期
期待一旦產生，情緒也就產生
畫餅真的是好的管理方式嗎？
四、表達期待——負責
1、拿回情緒的遙控器
我毫不掩飾我對你的期待
但是我允許你做不到
我對我自己的期待負責
練習：表達自己的情緒和期待
案例：不好好刷牙成了媽媽的心結
案例：不帶娃，不學育兒知識的老公
案例：工作中的豬隊友
區分人≠問題
表揚與批評的正確打開方式
小(xiao)組練(lian)習：探索(suo)情緒與需要

第三講：看見并影響別人
一、尊重風格——差異
行為風格測試：從握手到人際互動
1、行為風格三個特性
1）傾向性
2）可塑性
3）習慣性
2、理論模型及特質講解
1）人際敏感度的三級跳——識別、運用、管理
工具：理論模型
2）DISC使用的三個共識
3、DISC溝通影響策略分析
1）期望與喜好
2）痛恨與厭惡
3）互動策略
4）互動態度
5）溝通4P法則
6）自我修煉方向
小組討論現場練習：職場溝通場景
1）向上（工作匯報、尋求資源支持）
2）平級（跨部門工作支持）
3）向下（員工績效反饋）
二、認可美好——看見
對手變戰友的3句話
1、我看見你的美好
2、我看見你的不容易
3、我們一起來面對和成長
案例：吵架后總是追著嘮叨的老公
案例：受傷受挫的運動員
案例：工作中總是拖延的協同豬隊友
案例：客戶投訴產品質量有問題
三、認可美好——轉化
1、ABC認知療法
A——誘發事件
B——想法信念
C——情緒行為
2、ABC認知療法應用
事件描述
這么想我越想越氣
這么想我好一點
小(xiao)組練習：ABC轉念法(fa)

第四講：看見并表達目標
一、高情商溝通4步法
案例：老是不回家吃晚飯的爸爸
案例：責備女兒不帶水壺回家的媽媽
1、描述誘發事實——觀察而非評價
練習：區分觀察和評論
2、看到美好難處——做到而非做不到
3、表達情緒需要——表達而非表現
4、提出期待請求——具體而非概念
案例練習：可能被延誤的交付宣傳手冊
小組練習：高情商溝通4步法
小組互評并獎勵
學習與回顧

職場通情達理課程