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經營思維與團(tuan)隊管(guan)理課程

課程背景：
在這競爭激烈，發展快速和不斷創新的時代，高效只是企業免被淘汰的入場券，而不是追求的目標，卓越才是最終的追求。企業要有一個卓越的管理者，在他的帶領下企業才能邁向成功，企業要有足夠數量的卓越管理者才能創造高品質的結果，進而創造非凡，企業卓越管理者數量的多少決定了企業卓越程度的高低。
俗話說：火車跑得快全靠車頭帶。但凡優秀的企業、高績效的企業或團隊，肯定有*的管理者，*的管理套路。工作中我們要像管理者要效益，管理得來的效益才具有持久性，所以說：管理是第一生產力！本課程通過對自我管理、工作管理、團隊管理的三個維度來開展培訓，塑造管理者能力，打造高績效的團隊。
我們的管理團隊是否面臨這樣的困惑：
1、未接受過系統、全面管理培訓，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性？
2、面對社會變革大背景，管理者如何實現自身的角色轉換、實現團隊的高績效？
3、部分管理(li)(li)者在團隊的執行、溝通、時間管理(li)(li)、激勵下屬的某些方(fang)面(mian)不太(tai)會做？

課程目標：
理清經營邏輯，促使高效工作：戰勝管理恐懼，建立管理的系統思維，了解做好一個經營者到底該從哪些方面去下功夫。
掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法，提升團隊士氣，通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能。
提升(sheng)團隊(dui)管理(li)能(neng)力(li)(li)：目標計劃(hua)(hua)管理(li)能(neng)力(li)(li)、組(zu)織策劃(hua)(hua)能(neng)力(li)(li)、帶(dai)團隊(dui)的能(neng)力(li)(li)、經營改善的能(neng)力(li)(li)等，促進經營管理(li)創新與效(xiao)益持續改善。

課程收益：
能自主-讓管理者能夠有效地管理自己，從忙亂走向自主，從自主走向魅力四射。
理清事-有效的掌控任務，從到處救火到獨當一面，再到順暢高效滴水不漏。
用好人-通過掌握影響他人的技能方法得到人心，讓他人從被動服從到自動自發。
做到位-匯聚(ju)團(tuan)隊成員的(de)志向、才能和人心，讓團(tuan)隊目標得以有效落實(shi)。

課程對象：
企業各級(ji)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)，含經營領(ling)導班子成員(yuan)(yuan)、中高層管(guan)(guan)理(li)干部(bu)、管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)及儲備干部(bu)等

課程方式：
理論講授+演練實操+案例分析+行動學習（沙盤等）+視頻觀看等
課程特點：
場景互聯：通過沙盤模擬，把企業真實的管理場景呈現在課堂上，在現場即可獲得提升管理力的*方法，真正做到了從實踐中來到實踐中去。
知行合一：構建了知行合一的訓練體系，讓課程的知識和方法有效地轉化成能力，實現了管理能力的快速提升。 
持續進階：本課程還是邁向卓越管理者的發展地圖，在這個地圖中有三維情境管理力方向：自我管理、工作（業務）管理、團隊管理，使每個學員隨時知道自己在哪里，要去哪里，還有多遠，怎么做，以減少每個學員的迷茫時間，讓他們不斷地進階。
有效落(luo)地：課程提(ti)供的(de)實戰的(de)方法及(ji)工具，可以隨時(shi)應用(yong)到實際工作中(zhong)去，再加(jia)上(shang)強大(da)的(de)工具包(bao)，讓(rang)學員在工作中(zhong)持(chi)續地提(ti)升管理力。

課程大綱
課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場
經營管理仿真沙盤模擬項目：《宇宙飛船》
目的：啟發管理者強烈的團隊經營管理意識，并形成主動提升自身管理能力的向上氛圍
形式：以工作質量為中心模擬生產管理過程，再現團隊現場管理
實操：學員分組運用《宇宙飛船》標準化作業卡及現場質檢標準書，進行角色模擬行動，最后圍繞團隊現場管理成果進行方法提煉與總結
第一部分 自我管理：企業管理者作用的有效發揮
一、管理者作用的發揮來自正確的角色定位
研討：員工與管理者的區別
測試：你是合格的企業管理者嗎？
總結：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題
二、管理者作用發揮的必備經營思維——團隊工作能落實執行到位的五個核心要素
要素一：結果思維——用結果說話，從以自我為中心轉向以結果為中心
常見誤區：做了≠執行，態度≠結果，職責≠結果，任務≠結果，理由≠結果
導入：存在的價值在于創造價值
行為要求：將工作做到位
1）三個“不要”：遠離問題
2）三個“萬一”：減少問題
3）七個“不放過”：處理問題
要素二：責任意識——工作溝通傳達到位
行為要求：站位團隊，以高度的責任心說明道清，以完成事情的共同目標為導向進行溝通
1. 說清楚、問明白、寫下來
2. 先處理心情，再處理事情
互動：團隊日常指令傳達練習與自檢
工具：5W2H在團隊布置工作中的應用
要素三：標準意識——反對差不多
解讀：差不多文化緣由
案例：《差不多先生》——按標準執行
案例：小和尚撞鐘的故事
案例：企業內部常見的規范工作（財務費用報銷、審核審批簽字等）
要素四：目標第一——明確自己與團隊管理的目標，才能不斷向目標前行
思考：團隊目標vs崗位目標
行為表現：做到快速反應（客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題）
方法1：首問責任制（拒絕拖延）
案例：某企業生產管理的快速反應規定
方法2：緊急、重要事項的四小時復命制
要素五：學習與創新——終生學習，企業的高質量發展呼喚創新思維
導入：什么樣的人才有未來屬性？創造的未來才是自己的未來
方法：學習四步法
視頻案例：新中國將軍抽調出國做大使的培訓(xun)學(xue)習

第二部分 部門協調與團隊管理必修課：高效溝通與協同聚力
團隊競爭性體驗實操：《魔幻七巧板》
一、溝通的常見問題分析
導入：溝通無時無處不在
案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協）、綜合統效（雙贏）
法則：溝通的漏斗原理
角色一：溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習：我讀給你聽
角色二：溝通中的傳遞通道
——經過他人傳遞而誤會、環境選擇不當等
角色三：溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
二、團隊管理中的高效溝通與協同
導入：職場中的溝通
1）職場人主要的人際關系
2）職場中常見的溝通類型
（一）職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）
障礙一：自私
1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現、辯解
2. 具體體現：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態：樹立雙贏思維、加強換位思考
案例：職場溝通中的立場
障礙二：自卑
1. 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發言
3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發言、提高音量
案例：布魯金斯學會
障礙三：自我設限
1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設限：用數據說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”
障礙四：自以為是
1. 人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題
（二）與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）
場景一：與上級高效溝通
要點：領導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求
場景二：與下級高效溝通
要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1）容易導致誤解的表現、表達方式下命令
2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3）沒有具體性的命令
4）內容無法接受，強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1：管理者的意圖
要素2：喚起部屬執行的意愿
要素3：能讓部屬正確理解
場景三：與平級相處
1. 退一步辦事，矮半格說話
2. 發揮優勢，助人為樂
3. 謙和，不回避自己的缺點與劣勢
場景四：跨部門協調
1. 跨部門協調的四個基本原則
——以信任為前提，專業力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等
2. 跨部門協調協調的形式與種類（強制、妥協和整合）
場景五：對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規范化要求
制度化工具：某世界500強國企接待工作標準（溝通部分）
2. 建立信任關系
3. 找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關系的需求和成長的需求等
4. 提供(gong)誠(cheng)信的服務：及時處(chu)理抱怨、設身處(chu)地為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)著(zhu)想(xiang)、有問題及時反饋、適時超(chao)越客(ke)戶(hu)(hu)(hu)期望、感動客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和永(yong)遠不要低(di)估客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的智商(shang)等

第三部分 團隊管理：高績效團隊管理=理清事+用好人+做到位
高績效團隊的內核修煉（三個管理維度）（提升團隊領導能力）
一、管理者如何理清事（六個理清）
團隊協同沙盤模擬項目：《經營密碼》
1. 理清思路：明確兩目三念
1）目的：工作意義、必要性的描述（為什么）
2）目標：工作效果的描述
3）概念：事項的定義（概念要清晰）
4）觀念：工作的認識和覺悟
5）理念：工作的方法和技巧
2. 理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點
思考：我們的重點工作有哪些？
3. 理清標準：過程標準和結果標準
案例：標準化流程SOP
4. 理清問題：異常和方案
5. 理清責權利：不要越位、缺位、錯位
6. 理清資源：內部資源和外部資源
練習：根據六個理清編制團隊月度工作計劃表
二、管理者如何用好人
討論：為什么員工越來越難管？問題究竟出在哪里？（離職率分析）
導入：“好人”做不了管理者
1. 如何發現和應用員工的天賦
工具練習：員工優勢識別器
2. 不同狀態的人員管理
第1類：高意愿、低能力（主要是新員工或者新崗位上的員工）
方式：帶教培育職業化習慣
第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教導法
第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動，不穩定
方式：教練技術
第4類：高意愿、高能力
方式：工作授權
3. 團隊管理需要做好激勵與批評
探討：什么樣的員工應該受到激勵？
導入：激勵的誤區——激勵＝獎勵 員工不就是要錢嗎？
案例：員工需求對比表
1）為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵法
2）為滿足安全需求：福利激勵法
3）為滿足歸屬感、情感等社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵法等
4）滿足尊重需求：贊美激勵、鼓舞激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權激勵、晉升激勵法等
5）滿足自我實現需求：目標激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、榜樣激勵法等
案例：盡力而為VS全力以赴
討論：員工執行失敗怎么辦？
分析：如何讓批評增值？
三、管理者如何做到位
1. 事前策劃到位
意識：從員工到管理者的轉變
工具：工作策劃表
討論：理清事、計劃、策劃三者之間的關系是什么？
應用實操講授：科學決策的結構性步驟
1）描述計劃的目標
2）制定行動步驟
3）確定關鍵環節
4）找出并評估潛在問題/機會
5）找出可能的原因
6）制定并采取預防性/促進性措施
7）制定應急性/利用性措施
8）設立預警系統，改進計劃
案例：一次項目推進的實戰經歷
練習：工作計劃的編寫
2. 事中監控到位
1）“靠前”檢查：走進工作現場，深入檢查
2）檢查的依據：計劃本身、公司的制度、標準、流程
3. 事后總結到位
工具：工作總結表
要點：原工作計劃、實際發生、原因分析、改進措施
練習(xi)：工作總(zong)結表的填(tian)報

經營(ying)思(si)維與團隊管理課程