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員工能力(li)的輔導技(ji)巧課程

概述
坊間有許多不同的輔導技巧課程，很多人上完課后發現很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導技巧是針對個人成長所設計，也就是一般所說的生活教練（LifeCoach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導技巧的步驟。一般這類的課程設計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學員都會很開心的發現自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發現很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導。甚至，有的員工還會表面上配合，但實際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。
本課程是基于需求的理論，針對商業環境的需求特點所設計的課程：快速、有效及持續性。把管理人員在不同的情境進行分類，分別設計不同的步驟來進行教練及輔導。每一個模塊都有相對應的知識、技巧及工具，幫助管理人員快速學習，高效激勵和教練員工，進而轉化技巧成為習慣。模塊的介紹：
激勵原理：區分外在激勵及內在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內在激勵各有不同的特點，要如何整合及運用以達到*的效果。
能力匹配：能力發展必須要匹配員工個人的興趣，這樣才能確保在員工能夠在發展能力的過程中保持高度的主觀能動性，進而提高工作的績效。因此，主管必須先研究這個職位所必須掌握的能力，再匹配員工的個人興趣，這樣才能選擇正確的能力發展機會。
溝通機會：一般傳統的管理人員在討論發展機會的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在討論發展機會的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。更重要的部分，是透過這個技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導最重要的基石。
要求改善：在員工能力發展計劃進展不足的時候，管理人員使用教練輔導技巧，幫助員工分析現狀，明確需要改善之處，選擇適當的解決方式，最后承擔責任提升發展目標。通常這是管理人員*的挑戰，也是考驗管理人員的教練輔導技巧。
獎勵賞識：在員工表現優異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現，而不會產生自負的心理狀況。
課程的特色在于(yu)以扎實(shi)的理論為(wei)基礎，發(fa)展(zhan)在不(bu)同狀況下(xia)所需要的技(ji)巧。在整(zheng)個課程的進行中，全程用學(xue)員(yuan)自己的員(yuan)工作為(wei)角色扮演(yan)的案例，講(jiang)師(shi)會親自演(yan)示技(ji)巧給學(xue)員(yuan)看，在學(xue)員(yuan)角色扮演(yan)的時候，提(ti)出(chu)改(gai)善的建議(yi)。

模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
激勵原理-內在動機
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關鍵步驟
DanielPink的演講影片
激勵的時代及需求原理
發現激勵員工的方法
活動：個人的成功經歷
120分
內容講解
引導活動
小組討論

第二單元
匹配員工發展機會
單元目的：匹配職位所需能力及員工興趣，選擇一些可能的發展機會
明確該職位所需要的關鍵能力
員工透露過的可能興趣
進行發展機會的匹配
活動：能力匹配表
180分
內容講解
引導活動
個人活動

第三單元
與員工溝通能力發展機會
單元目的：于員工達到共識，發展的能力與方式
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
-探索員工的興趣
-將興趣與組織需求連接
-共同制定發展計劃
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
180分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演

第四單元
改善員工績效的輔導技巧
單元目的：幫助學員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關鍵步驟：改善員工績效的輔導技巧
-設定討論范圍
-請員工發表看法
-請員工明確問題的影響
-表達期望和員工的利益
-引導員工提出解決方案及行動
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
150分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演

第五單元
激勵員工士氣的輔導技巧
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
-描述觀察到的行為或結果
-表示欣賞（細節）
-強調對他人的影響
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
120分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個(ge)小時

員工能力的(de)輔導技巧課程