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高效溝通協作內訓

【培訓收益】
● 掌握職場溝通的本質，提高溝通效率與準確度 
● 找到職場溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙 
● 學會做好溝通前的策劃，避免無效溝通 
● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法 
● 掌握金字塔表達公式，讓溝通中的表達更具有邏輯 
● 掌握與領導的溝通技巧、與下級的溝通技巧、與平級的溝通技巧、與客戶的溝通技巧 
● 掌握溝通高手的自我性格訓練 
● 掌握溝通的(de)三大原(yuan)則，讓工作結果高效達成(cheng)

【培訓大綱】
第一篇：職場溝通基石
一、職場溝通的本質
1. 什么是職場溝通？（是為了工作結果的高效達成）
2. 我們為什么需要學習職場溝通（減少誤解、構筑信任、產生結果）
3. 有效溝通的原則（坦誠、利他、清晰）
二、職場溝通的重要性
1. 企業*的隱性成本是溝通
2. 達成共識推進執行需要溝通
3. 溝通是管理協作的基本能力
4. 溝通是個人事業成功的重要因素
三、職場溝通的障礙
1. 先入為主 2. 以貌取人 3. 歪曲事實
4. 責任病毒 5. 雞同鴨講 6. 為了溝通而溝通
7. 信息過濾 8. 沒有重點 9. 時間壓力
10. 等級障礙 11. 語言障礙 12. 心理障礙
13. 目標(biao)不明確 14. 傾(qing)聽的(de)障(zhang)礙(ai) 15. 理(li)解的(de)障(zhang)礙(ai)

第二篇：職場溝通技巧
第一講：職場溝通三原則
一、坦誠原則——減少誤差
1. 我需要什么？SMART原則
2. 我最需要什么？二八法則/緊急重要四象限排序/讓步與底線
3. 我真的需要嗎？奧卡姆剃刀/拿掉情緒
4. 溝通是多輪次博弈，多輪次博弈的*策略
二、利他原則——構筑信任
1. 他需要什么？SMART原則
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提問溝通語言及技巧
4. 破冰開場構筑信任的兩個技巧
三、清晰原則——產生結果
1. 金字塔原理，刻意練習，符合邏輯，清晰易理解
2. 重要的溝通，寫下來，發過去，約時間，充分談
3. 尋找共識——穩定共識——回歸共識——深挖共識
4. 避免術語，多用數字/時間/日期/動詞
5. 互相澄清概念，多提問，少論證
6. 先認同情緒和范圍，深挖對方需求，再假設成立，請求建議
7. 越重要的事情越要面談
8. 關(guan)鍵共識與下(xia)一(yi)步行動計劃需要文字(zi)確認(ren)

第二講：職場溝通的策劃
1. 雙方的需求是否沖突？
2. 需求沖突的溝通策略
3. 需求不沖突的溝通策略
4. 尋求雙贏的可能性（時間、第三方、利益轉移）
5. 滿足對方的需求是溝通的前提

第三講：職場溝通之掌控情緒
一、面對拒絕要如何應對
1. 看看在坦誠，利他，清晰哪個方面自己沒有做好
2. 對方情緒需求未被滿足如何應對
3. 對方的價值需求未被滿足如何應對
二、價值需求的層次模型
1. 表達認同
2. 提高價值層次去溝通，躍層溝通
3. 打破短期認知限制，打造長期機會
4. 產生行動和下一步計劃
三、掌控情緒
1. 謹記溝通目的
2. 自己有情緒時要主動暫停溝通
3. 對方有情緒時：認同情緒，深挖情緒背后的需求
4. 反復練習A-B-C原則
5. 不要用情緒(xu)應(ying)對情緒(xu)

第三篇：職場溝通執行（四大場景溝通）
分享：職場溝通之萬能表達公式（金字塔原理、刻意練習部分）
場景一：與上級溝通
1. 各種方式了解領導的需求
2. 高效執行
3. 不斷對齊目標
4. 不要問方法，除非他給方法
5. 主動表達方法詢問建議
6. 每次溝通產生的ART文檔，目標，資源，時間表
7. 時間表是堅守的底線，進行排序
8. 面對領導當眾表揚時的策略
9. 面對領導私下批評時的策略
10. 面對領導當眾批評時的策略
11. 多(duo)次出現無效溝通(tong)的應對策略

場景二：與下級溝通
1. 各種方式了解下屬的需求（SMART)
2. 高效：目標+資源+時間表（ART）
3. GROW模型（目標+現狀+方案+行動）
4. 個人的知識(shi)方法技(ji)能

場景三：與平級溝通
1. 以各種方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的運用
4. 如何自查與協同
5. 權責利三位一體
6. 組織責任問題診斷
7. 誰推(tui)進工(gong)作誰就是上級

場景四：與客戶溝通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高頻（STN)
4. 高頻拜訪(fang)發現新需求

第四篇：職場溝通進階
第一講：職場溝通技巧訓練
一、溝通的傾聽技巧
1. 積極主動
2. 避免先入為主
3. 抓住主干和重點
4. 區分事實和觀點
二、溝通的回應、詮釋技巧
1. 專注并回應
2. 詮釋復述核對信息的準確度
3. 刻意練(lian)習環節

第二講：溝通高手的自我修煉
一、坦誠面對自己
二、站在對方考慮問題
1. 提問
2. 情緒管理
3. 共識創建
三、言簡意賅，思維和表達有模型
1. SMART
2. 2/8法則
3. ART
4. 奧卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情緒管控
7. 溝通的價值層次模型
8. STN客戶管理模型
四、自(zi)我(wo)管理和發展(zhan)規劃

課程回顧與總結
1）有問必答：針對學員提出的疑點、難點進行輔導及解析
2）學員小(xiao)組分析與總結(jie) 

高效溝通協作內訓