課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
管理心理學與溝通技巧培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理心理學與溝通技巧培訓
一、課程背景
在激烈市場競爭中,企業需要一支上下溝通,齊心合力有執行力的團隊。然而,2015年“管理者在線”*調研發現:“大約85% 的企業都或多或少面臨“跨部門溝通、團隊溝通、上下級間溝通”等問題,同時77%的企業面臨“團隊組建和發展”的管理難題。”
如何打破人際之間的溝通障礙?
如何因材施教、發展和激勵下屬?
在職場中,如何提高情商而達成有效溝通?
如何從求職者中辨識高情商、有責任心、有執行力、積極主動的候選人?
如何從心理學角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領導力呢?
通過本課(ke)程(cheng),你對(dui)自己的(de)(de)了解(jie)更深入(ru)了,你對(dui)他人(ren)的(de)(de)了解(jie)更加(jia)全(quan)面了,你會識別人(ren)和觀(guan)察人(ren)的(de)(de)方法(fa),知道面對(dui)不同的(de)(de)人(ren)如何有效溝(gou)通,從而辦(ban)好工作(zuo)的(de)(de)同時,人(ren)際關(guan)系(xi)也漸漸好起來(lai),這就是《管理者(zhe)溝(gou)通之道》的(de)(de)目的(de)(de)。
二、課程特色
1.內容淺顯易懂,寓教于樂,將經典管理知識通過靈活多樣的培訓方式傳授給學員;
2.心理學和管理學課程,涉及組織心理學、人格發展心理學、社會心理學、管理激勵等;
3.確保(bao)培訓效果落地應用,講(jiang)師(shi)與學員(yuan)互動過程中,幫(bang)助(zhu)和(he)引導(dao)學員(yuan)現場(chang)學習和(he)反思,同時引導(dao)學員(yuan)學以致用,知行合(he)一。
三、課程目標
《管理者溝通之道》是一門為管理者量身定做的心理學與管理學實踐課程。
1.全面了解什么是有效溝通
2.現場演練如何上下級溝通
3.學習心理學在管理中應用
4.學習如何發展和激勵下屬
5.學(xue)習如何發揮團隊的合力
四、課程收益
《管理者溝通之道》讓學員學習和領悟到如何高效管理團隊和業務,并獲得管理思維和領導情商的顯著提升!
1.學習心理學做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的測評工具
3.掌握發展和激勵下屬的方法論
4.從心理學角度化解誤解和分歧
5.積極心理(li)學在工作和生活中的應用
五、培訓對象
企業中、高層管理(li)者,管理(li)骨干,后備干部,部門負責人(ren),帶(dai)領團隊的管理(li)者。
六、培訓大綱
第一部分:溝通篇——管理者高效溝通思維與實踐
引言:
圖解什么是“溝通”?
什么是“有效溝通”?
圖解“有效溝通模式”
全“心”溝(gou)通與管(guan)理者(zhe)之道
第一章:認知習慣之旅
是誰掌管溝通的“CPU”?
拆掉溝通的三面“心墻”
第一印象
投射效應
盲目猜疑
投射效應在實踐中應用
“溝通行為風格”探討
人格因素對溝通的影響
第二章:話說思維偏好
對人腦的研究發展史
從思維偏好認識溝通
左腦對右腦
上腦對下腦
追求完美型
關注細節型
情感導向型
靈活創新型
思維偏好的職場案例
學習視頻案例
利用模型招人與識人
正方形測試結果
三角形測試結果
四邊形測試結果
對角形測試結果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
練習:案例研討(一)-“人才(cai),我拿什(shen)么挽留(liu)你(ni)?”-如(ru)果你(ni)不了解下屬的(de)思維特點,他們可能會(hui)離開你(ni);如(ru)果你(ni)不了解上(shang)級(ji)的(de)思維特點,你(ni)會(hui)漸(jian)漸(jian)陷入被動。
第三章:情緒干擾之后
是恩賜還是烈藥?
情緒是什么?
身體變化與情緒
關于情緒的知識
情緒分類
是什么主導情緒?
情緒與大腦
情緒模式與自我認知
被情緒綁架之后……
認識你的情緒智力
高感受性與低情緒化
情緒智力的形成過程
什么是情商(即情緒智力)
情緒智力自測
面試中的壓力面試法
什么是壓力
什么是壓力面試
如何進行壓力面試
壓力面試的注意事項
練習(xi):案例研討(二)-“姐就是這么任(ren)性!”-情緒來的(de)時候(hou),人的(de)智(zhi)商驟然下降,情緒失控,人的(de)行(xing)為不受大腦理(li)性控制。通過學習(xi)他人案例,引以為戒,吃一塹長(chang)一智(zhi)。
第四章:關于溝通禁忌
忽視傾聽對方
回避眼神交流
缺少情緒互動
放任行為攻擊
使用語言挑釁
混亂表達邏輯
自我服務偏見
建立溝通的安(an)全感
第五章:課程總結
本章整體回顧
學員總結與分享
第二部分:激勵篇——為高效溝通插上翅膀
引言:
如何定義“完美團隊”?
如何避免面試選錯人?
如何考察責任心?意志力?穩定性?執行力?
第一章:如何“知人善用”
你了解下屬嗎?
如何測評下屬?
下屬的思維特征
下屬的情緒特征
下屬的性格特征
解讀測評結果
發展完美團隊
選擇相似的人?
選擇互補的人?
練習(xi):現場(chang)演練(一(yi))-“分析你的團(tuan)隊成員,構(gou)建完美團(tuan)隊”
第二章:從異議到共識
處理異議的原則
化解誤解與分歧
激勵因素:“雙因子”理論
激勵下屬的心法
人格識別
分裂人格
強迫人格
焦慮人格
抑郁人格
自戀人格
臆癥人格
激勵下屬的技巧
如何激勵行動型員工
如何激勵思考型員工
如何激勵自戀型員工
如何激勵謹慎型員工
練(lian)習:現場演(yan)練(lian)(二(er))-“有效激勵,快樂(le)工作”
第三章:卓越領導魅力
高情商領導者(情商的7個要素)
領導風格與團隊文化
人格特質決定的領導風格
溝通風格決定的領導風格
情緒智力決定的領導風格
霍桑效應與皮格馬力翁原理
掌握績效管理的關鍵
練習(xi):現場演練(三)-“成為卓有成效的管理者”
第四章:課程總結
本章整體回顧
學員總結與分享
管理心理學與溝通技巧培訓
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