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線上增長體(ti)系(xi)建(jian)設課程

【課程背景】
在數字經濟的新時代浪潮中，C端業務已成為眾多企業角逐的焦點。然而，面對激烈的市場競爭和用戶需求的快速迭代，許多企業常常陷入“重獲取、輕經營”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒有帶來更大的價值回饋。為什么一些企業能夠在激烈的市場競爭中實現用戶持續增長，而大多數企業卻陷入了用戶增長乏力的困境？
面臨越發激烈的競爭格局，企業如何建立以用戶生命周期經營為核心的增長戰略，如何制定針對性的增長策略，如何運用有效工具洞察用戶行為，優化產品和服務，提升用戶體驗等，如何讓用戶“發現你、涌向你、愛上你、離不開你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業面臨的重要課題，也是本課程的核心內容所在。
本課能夠幫助企業不僅能理解用戶增長的重要性，更能掌握實施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運用科學的方法和工具，洞察用戶需求，優化產品和服務，提升用戶體驗，從而實現高效的用戶轉化和持續增長。我們將結合經典案例，提煉出實用的增長策略，能夠迅速應用于實際工作中，推動企業用戶增長體系的全面升級。
課程(cheng)不(bu)僅提(ti)供理論(lun)框架(jia)，更注重實(shi)踐(jian)應用。我們將結合(he)大(da)量(liang)實(shi)踐(jian)經驗和方法論(lun)，讓您(nin)在學習過程(cheng)中不(bu)斷(duan)實(shi)踐(jian)、探(tan)索，找(zhao)到適合(he)企業自身情況的用戶增(zeng)長之道(dao)

【課程收益】
深入理解用戶增長：幫助學員深入理解用戶增長的核心原理和方法，打破傳統增長觀念的局限，重新認識用戶生命周期管理的重要性。
掌握用戶增長策略：學習并掌握吸引新用戶、留存現有用戶、激活并促進復購等關鍵用戶增長策略，為企業的持續增長提供有力支持。
掌握用戶增長工具與技術：學習了解一系列用戶增長工具和技術，將助力企業更高效地識別用戶需求、優化營銷策略，從而提升用戶增長的速度和質量。
建立用戶增長思維與行動力：通過學習和實踐，學員將建立起用戶增長思維，學會從用戶角度思考問題并制定策略，同時提升執行力和行動力。
增強市場競爭力：通過學習和應用用戶增長策略，企業能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強自身的市場地位。
促進可持續增長：本課程不僅關注短期的用戶增長，更注重企業的可持續增長。通過學習，企業可以建立起一套完整的用戶增長體系，為企業的長期發展提供持續的動力和支持。
增(zeng)強品牌影(ying)響力(li)：通過(guo)有(you)效(xiao)的(de)(de)用戶增(zeng)長策略，企(qi)業(ye)可以建立起良好的(de)(de)品牌形象和口(kou)碑(bei)，吸引更多潛在用戶的(de)(de)關(guan)注和信任，為企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)更多的(de)(de)商業(ye)機(ji)會。

【課程(cheng)對象】創業者(zhe)(zhe)；企業中高層管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)；市場(chang)及(ji)運營相關(guan)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)；產品經(jing)理(li)、運營相關(guan)崗(gang)位(wei)；數據相關(guan)崗(gang)位(wei)人員

【課程大綱】
一、可持續的用戶增長對企業的價值是什么？
1、了解用戶增長的本質
2、用戶增長在當下市場環境的重要性
3、用戶增長與市場營銷及運營的區別與關系
4、做增長避免陷(xian)入的 5 個誤(wu)區(qu)

二、增長前的深度思考：準備好了嗎？？
1、沒有清晰的UPM千萬不要做增長
UPM的 3 種類型
梳理用戶畫像與行為路徑
找到自己的UPM
快速有效驗證UPM的合理性
案例：美團、福特、Airbnb、西關少爺、酒店充電線等
2、明確增長的核心驅動力
3、建立有效衡量增長標準的指標——北極星指標
北極星指標的定義與價值
北極星指標制定的標準原則
練習(xi)（分組(zu)設計）：通過(guo)材料(liao)，找出瑞幸咖啡的(de)UPM、用(yong)戶畫(hua)像與路徑

三、用戶增長的核心目標是什么？
1、讓用戶時刻感受到“爽”——驅動用戶增長的支點
2、思維訓練：讓用戶更爽？
案例：共享單車、B站、京東等
3、3 個標準判斷用戶“爽”or“不爽”
4、3 個方法讓你的用戶“爽”起來
案例：來電、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長策略前必須先做好STP戰略選擇
2、流量是一切用戶增長的起點
流量經營的基礎——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購買流量：讓增長飛輪高速運轉
5、賺的流量：一定是更好的流量
裂變分銷玩出新花樣
拼團、砍一刀、助個力等，比玩法更重要的是什么？
不動手也能實現自增長
案例：拼(pin)多(duo)多(duo)、BOSS 直聘(pin)、Facebook等

五、如何讓用戶快速購買？
1、用戶從知道到購買的三大步驟
互動分享：生活中的購物經歷
2、互惠：激發用戶戶興趣及購買的收尾呼應術
練習：設計自己公司的互惠
3、承諾與兌現：讓用戶產生信任的技巧
選擇：該不該信
練習：設計自己公司的承諾與兌現
4、暢銷好評：從眾的刺激作用
互動分享：說說你遇到的案例
5、痛點刺激：遠離痛苦的助推方法
案例：創維電視、租房中介、南孚充電寶等
6、稀缺：讓用戶購買的殺手锏
5 種打造稀缺的手段
常(chang)見的稀缺(que)案例：雙 11 、無(wu)憂保姆(mu)等

六、如何讓用戶持續復購？
1、喜歡會克制，愛才會放肆——讓用戶愛上你
2、知識付費：用戶為什么越來越肯花錢？
3、經典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？
4、成長機制——持續的愛
5、用關系鏈接用戶
6、下次不(bu)來，就虧了

七、如何讓用戶離不開？
1、習慣回路——習慣環節方法論模型
2、讓用戶形成習慣的兩種方式
培養新習慣
替代舊習慣
3、設計習慣“說明書”
練習：設計自己公司產品或服務的習慣說明書
分(fen)享：每(mei)天(tian)使用(yong)(yong)最(zui)多的(de)APP是什(shen)么？他們用(yong)(yong)什(shen)么“鉤”住你的(de)？

八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場景
主動分享
利益刺激
社交貨幣
3、“瘋傳”的 3 個核心法則
個別人物法則
附著力法則
環境威力法則
分享(xiang)(xiang)：你參與過(guo)哪些內(nei)容和(he)產品的分享(xiang)(xiang)，刺(ci)激你分享(xiang)(xiang)的原因是什么？

九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識別流失用戶的原因與特征
流失用戶的數據收集與分析
案例：某電商平臺通過用戶行為數據識別流失用戶特征
流失原因深入挖掘
2、設計有針對性的挽回策略
3、執行挽回策略并持續跟蹤效果
4、總結與優化迭代
案例：Spotify —— 通過(guo)數據驅動(dong)的個性化挽回(hui)策略成功吸引(yin)流失用(yong)戶回(hui)歸

十、如何正確用好用戶增長模型？
1、強化理解用戶增長模型——1 個核心 7 個環節
2、用戶增長不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業：設計一份自己公司或者較熟悉公司的(de)增長(chang)模型

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