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職業素養個人品牌打造(zao)課程(cheng)

【課程背景】
員工(gong)作(zuo)為一個團(tuan)隊(dui)最核心(xin)、*競爭力的(de)(de)組成(cheng)部分(fen)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)關鍵因素。企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)否擁(yong)有高(gao)素質的(de)(de)員工(gong)、能(neng)否把員工(gong)恰如其(qi)分(fen)地(di)融入(ru)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)中，直接關系著企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)。隨(sui)著經濟的(de)(de)不(bu)斷(duan)發展(zhan)，各種商(shang)務活(huo)動日(ri)趨繁多，禮儀(yi)也在其(qi)中發揮著越來越大的(de)(de)作(zuo)用。學(xue)習商(shang)務禮儀(yi)，不(bu)僅是(shi)時(shi)代潮流更(geng)是(shi)提升競爭力的(de)(de)現實所需，更(geng)可減(jian)少職業(ye)(ye)生涯無畏的(de)(de)顛(dian)簸，建立屬于自(zi)己的(de)(de)個人品牌，同時(shi)樹(shu)立和鞏固企(qi)(qi)業(ye)(ye)良好(hao)形象的(de)(de)需求。  

【課程目標】
1、了解商務禮儀的內涵、作用和意義
2、掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養
3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規范
4、了解語(yu)言(yan)禁忌并(bing)規(gui)范(fan)化職場(chang)溝(gou)通(tong)語(yu)

【課(ke)程(cheng)對象】網點(dian)營銷人員，新員工(gong)，客戶經理

【課程大綱】
第一章 銀行人的職業素養
人生指路燈：什么是目標：
視頻導入：可曾記得當初為何出發？
一、自我認知：以終為始的目標管理方法
1、SWOT自我分析職業發展
案例：以個人職業發展現狀為例，進行SWOT分析
互動：5分鐘進行自我分析
2、目標和目的的區別：明確什么是目標
案例：用腦子跑馬拉松
3、什么是好的目標？
4、目標的設定原則：SMART原則
5、愛樂工健
二、心態管理
導入：你的心態，是否配得上你的夢想
1、從心理學知識解讀：吸引力法則
三、銀行人應具備服務理念
1、注重客戶體驗
2、積極解決客戶問題
3、保持學(xue)習和創新(xin)

第二章 打造個人品牌
一、銀行人的形象塑造--形象永遠走在能力之前
思考：你的形象是否配的上你的職業高度？
1、數據解讀：梅拉賓法則
2、職業形象塑造的重要性及影響
互動：職業形象自畫像
3、首因效應對職場的影響
4、可以量化的形象管理6422111
5、如何打造干練有氣場的發型
6、手部形象管理對職場的影響
二、行為規范--做懂禮的銀行人
1、行走禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、引領禮儀
互動：小組進行場景演練
三、有溫度語言溝通
1、了解什么是溝通
2、溝通的方式
3、與客戶溝通應選擇的溝通渠道
4、互聯網時代溝通的注意事項
5、客戶微信該如何添加
6、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
聽的技巧
傾聽的姿態和回應方式
傾聽時應該準備的“道具”
聽得懂言外之意、弦外之音
互動游戲：背靠背畫畫
（3）問：問什么？不恥下問、不越界
溝通漏斗：根據以上游戲給我們的啟發
開放式與封閉式問答的優勢和劣勢
（1）切：說什么？說話的姿態、傳遞信息的方式以及態度是否正確
個人品牌形象：
專(zhuan)業(ye)形(xing)象：是指一個人在(zai)職業(ye)場合(he)中呈現的整(zheng)體(ti)形(xing)象，包(bao)括(kuo)儀(yi)容儀(yi)表(biao)，著(zhu)裝，行(xing)為舉止(zhi)等方面，專(zhuan)業(ye)形(xing)象可以提升(sheng)客戶(hu)對(dui)銀行(xing)工作人員的信任和認可。專(zhuan)業(ye)能力，相關的金融知(zhi)識和產(chan)品知(zhi)識

職(zhi)業(ye)素養個人品(pin)牌打造課程(cheng)